Что делать если заказчик не заплатил за работу а договора не было

Решение проблемы с недобросовестными заказчиками

Каждому исполнителю, наверное, приходилось иметь дело с недобросовестными заказчиками. Работы сданы вовремя или услуги полностью оказаны, все сроки для оплаты давно прошли, а денег все нет. Как быть в такой ситуации? Давайте вместе поищем варианты решения этой проблемы.

Как вернуть долги у недобросовестного заказчика?

Заказчик отказывается платить за выполненные работы после победы в суде.

Если Заказчик отказывается платить за выполненные работы после вашей победы в суде, то вам необходимо обратиться в службу судебных приставов. Сначала получаем в суде и проверяем исполнительный лист, в котором указаны реквизиты заказчика, отказавшегося платить за выполненные по договору работы, ваши данные, сумма долга и неустойка. Имея документ на руках подаем его судебным приставам по месту нахождения заказчика. Пристав, по вашему заявлению, возбуждает исполнительное производство, найдет активные банковские счета заказчика, на которых есть деньги и в принудительном порядке спишет их в вашу пользу. Если денежных средств нет, то будет реализовано имущество заказчика. Взыскание денежных средств с заказчика, отказавшегося платить за выполненные работы, лучше всего поручить юристам по взысканию задолженности, так как процесс состоит из нескольких этапов, в каждом из которых есть свои нюансы, невыполнение которых может привести к неполучению причитающейся вам суммы.

Почему важно обратиться к юристам?

Выбирая между квалифицированной юридической помощью и самостоятельным решением вопроса, помните, что стать юристом за 1 час невозможно. Более того все расходы на юристов по взысканию задолженности с заказчика, который отказывается платить за выполненные работы, по решению суда возмещаются исполнителю в случае победы.

Консультация юриста

Если Вам необходима консультация в ситуации когда заказчик не платит за работу, то вы можете обратиться в компанию Фортис Фэйбер, юристы по взысканию дебиторской задолженности проконсультируют вас, как необходимо действовать, помогут подготовить необходимые документы и сэкономят ваше время.

Заключение

Статья имеет цель найти решение, а не осудить исполнителей в духе надо было заключать договор.

Привет! Я Наталья Новикова, юрист по договорам, автор книг в жанре фантастики и приключений.

Разберём конкретный пример: Елисей заказал у Прохора разработку простенького бота. ТЗ такое: чтобы регистрировал на мероприятие участников, собирал ФИО и оплату за билет.

Заказ Елисей сделал в популярной соцсети, в сообщениях.

Елисей заплатил небольшой аванс, договор заключать не стали – они были знакомы лично некоторое время, Елисей казался человеком, заслуживающим доверие.

Сделка в письменной форме

Три дня и три ночи Прохор не спал, собрал бота — загляденье. Всё работает без багов. Написал Елисею: Когда оплата? Я всё сделал.

Елисей обрадовался, запросил доступы к управлению ботом. На днях оплачу, ты ж меня знаешь. Сейчас, только по заказику одному перечислят оплату, я сразу тебе скину.

Попахивает кидаловом, но давайте останемся наблюдателями. Такие ситуации случаются часто (уже потом человек научится и будет подписывать договоры).

Возможность договора по переписке

Прохор все доступы передал, а вот денег не получил. Расстроился.

Вы бы тоже расстроились: задёшево работать никто не любит.

Но не всё так плохо. Можно в этом случае выцарапать забрать свою часть оплаты у заказчика Елисея. Даже когда нет подписанного договора, можно обратиться в суд и предъявить переписку.

Письменная форма сделки

По закону, сделку можно заключить и по переписке:

ГК РФ, Статья 160. Письменная форма сделки

1. Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами.

Как вести переписку, чтобы её признали договором

Перед началом работ нужно подробно уточнить:

• ФИО сторон
• Номер телефона
• Согласие с Политикой обработки персональных данных

Пример:

Здравствуйте. Я Попов Прохор Прохорович, разработчик ботов. Что именно требуется сделать? Напишите ваши фамилию, имя, отчество и номер телефона для оформления заявки.

Когда пришло время сдавать работу, в переписке нужно уточнить, всё ли в устраивает заказчика, нет ли замечаний.

После того, как эти шаги соблюдены, если заказчик не заплатил часть работы, можно отправлять ему претензию.

Отправка претензии и обращение в суд

Перед этим сделать бэкап переписок на случай удаления, лучше дополнительно сделать скриншоты, а ещё лучше заверить скриншоты у нотариуса. Но это дорогое удовольствие.

Желательно отправить претензию почтой России на юридический адрес/адрес прописки, это важно для суда.

Для этого можно не выходить из дома: есть сервис по отправке писем, имеющих юридическую силу. Текст претензии подгружается в личном кабинете, работники почты сами его распечатывают и отправляют. Стоит в районе 79 рублей за письмо.

Возможно, претензия не испугает заказчика, он продолжит молчать или обещать завтраки. Тогда нужно будет идти в суд. Но хотя бы будут подготовлены доказательства того, что работа сделана, и заказчик её получил.

Работаете по договорам, или по 100% предоплате?

Опыт работы на маркетах и ярмарках

Я с коллегой работаю на маркетах и ярмарках, нанимают нас предприниматели как самозанятых продавцов. На мероприятиях мы занимаемся выкладкой товара, учетом продаж, делаем фото стенда в начале и конце рабочего дня. Обычно получаем гонорар сразу после маркета.

Недавно у нас возникли две неприятные ситуации. В одном случае наниматель отказался от наших услуг через сутки, сославшись на низкие продажи. Мы остались без оплаты за неделю работы.

В другом случае, бренд не заплатил нам за проделанную работу, игнорируя наши сообщения. Мы обратились к организатору мероприятия, после чего получили деньги.

Ошибка и уроки

Основная ошибка, которую мы сделали, — согласились на работу без письменного договора. Было бы лучше зафиксировать условия в мессенджере или электронной почте и после выполнения работы подписать акт.

Если заказчик откажется от ваших услуг раньше срока, даже прописанная компенсация не обязательна. Согласно закону, вам полагается возмещение затрат, подтвержденных чеком.

Рекомендации юриста

Юрист, специалист по трудовому праву советует заключать договоры письменно, чтобы избежать споров. Договор на оказание услуг на маркете можно заключить в любой форме, лучше в письменной.

Помните, что отказ от услуг в любое время законен, и вам полагается компенсация затрат, но не штраф. Обращайтесь к организаторам с претензиями, если возникают проблемы с оплатой.

Источник: SberBusiness

Источник: SberBusiness

Рекомендации по заключению договоров

Если вы договорились устно, то теоретически в суде можно пытаться доказать наличие договора с помощью свидетельских показаний, аудиозаписи разговора с заказчиком или других доказательств. Но не факт, что суд примет их к сведению.

Чуть больше шансов, если вы договаривались об услугах через мессенджеры, СМС или электронную почту. Но бывают случаи, когда суды не принимают такую переписку из-за того, что непонятно, кто ее вел.

Допустим, если другая сторона будет говорить, что это не ее номер телефона и в никнейме чужая фамилия.

Как суд может оценить доказательства

Бывает, что суды отказываются принять скриншоты переписки, которые не заверены у нотариуса. В среднем заверить страницу электронной переписки стоит около 3000 рублей.

Но в последнее время большинство судов стало лояльнее относиться к обычным скриншотам, без нотариального заверения, а недавно суд признал эмодзи большой палец в переписке, подтверждением, что сторона согласилась на заключение договора на условиях, которые обсуждались в мессенджере.

Так как у судов нет единой позиции по таким спорам, я советую заключать письменный договор.

Содержание письменного договора

Обе стороны должны подписать договор и акт об оказанных услугах, а предприниматель — еще и поставить печать. Если договор подписывает не сам ИП или директор компании, а другой сотрудник, то у него должна быть доверенность.

Что дополнительно указать в договоре:

• Адрес, телефон, ИНН (если это ИП или компания) другой стороны.
• Условия оказания услуг, размер вознаграждения и срок его уплаты.
• Условие о неустойке или штрафе за задержку выплаты вознаграждения.

Действия в случае нарушения договора

Если условия договора были нарушены, сначала можно попытаться разрешить спор с заказчиком миром. Предложите заказчику подписать письменный договор, если он отказывается, то четко зафиксируйте в переписке услуги, о которых вы договариваетесь.

Подготовьте доказательства оказания услуг: фото с маркета вместе с вами, аудио- или видеозаписи договоренностей и факта оказания услуг, количество чеков.

Исходя из этого, подписывайте акт об оказанных услугах, что поможет доказать, что вы все сделали. Включите в договор условие о том, что акт об оказании услуг считается подписанным заказчиком автоматически, если он его не подписывает в установленный срок.

Также стоит иметь в виду, что в случае необходимости обращения в суд, процесс взыскания денег может быть долгим и требовать дополнительных затрат.

Рекомендация: будьте готовы к правовым процедурам и подготовьте все необходимые доказательства заранее.

Наш бренд давно работает на маркетах: мы сталкивались с самыми разными ситуациями. Самые частые проблемы — продавец не выходит вовремя на работу или пропадает после первой оплаты. Один раз у нас украли костюм — человек просто уехал в нем домой. Когда мы стали подписывать договоры с исполнителями, подобные истории прекратились.

У нас есть база хороших продажников. Если нужен сотрудник, я размещаю в специальных группах объявление, где прописываю все важные детали: ставку, условия сотрудничества и то, что мы подписываем договор об оказании услуг. При личной встрече мы еще раз фиксируем условия сотрудничества. В договоре мы прописываем паспортные данные продавца, название мероприятия, должностные обязанности, пункт про материальную ответственность. Если человек отказывается подписывать договор, я подробно рассказываю, что он защищает не только нас, но и его. Но бывают и случаи, когда это не работает — тогда мы отказываемся от сотрудничества. В большинстве случаев вопросов не возникает.

Нам повезло: у нас не было случаев, когда мы шли с договором в суд. Один раз продавец отказался убирать товар после маркета — мы напомнили, что пункт об уборке есть в подписанном договоре, и если он не будет выполнен, мы вправе снизить гонорар.

Сооснователь бренда женской одежды WE SEW

Взыскание долга с помощью коллекторов

Реестр коллекторов ведет Федеральная служба судебных приставов.

Обращаться к коллекторам можно в любое время — как после решения суда, так и сразу при появлении просрочки.

Есть два варианта работы с коллекторским агентством:

Никто не застрахован от того, что контрагент перестанет платить, но если вы будете работать с проверенными партнёрами — риск будет минимальный. Сервис проверки контрагентов от «Моё дело» поможет вам в этом.

Как направить претензию?

Направить заказчику претензию можно одним из следующих способов:

Обязательно ли направлять претензию?

Если обе стороны договора — юридические лица, то направление претензии является обязательным этапом досудебного урегулирования спора. Пренебрегая этим этапом, исполнитель рискует получить отказное решение суда. Например, в 2017 году Арбитражный суд Северо-Кавказского округа отказал в иске только потому, что истцом не был соблюден претензионный порядок, необходимый для дел такой категории (дело №А32-2136/2017).

Если же хотя бы одной стороной по договору является физическое лицо, то направление претензии в большинстве случаев не обязательно, хотя все же лучше не полениться и написать ее, так как в ряде случаев этого бывает достаточно, чтобы заказчик оплатил стоимость оказанных услуг (выплненных работ).

Какие документы приложить

В общем случае — в арбитражный суд по месту нахождения (месту жительства) ответчика (ст. 35 АПК РФ).

В некоторых ситуациях этот порядок может быть изменён. Например, если ответчик находится или проживает за границей, иск можно предъявить по месту нахождения его имущества в РФ (п. 3 ст. 36 АПК РФ)

Также стороны могут сами определить в договоре, в каком суде будут рассматриваться споры по нему (ст. 37 АПК РФ).

Что делать, если сроки прошли, заказчик принял работы, услуги, а денег не перечисляет?

Если несмотря на все предпринятые меры заказчик все же тянет время и не оплачивает принятые работы (услуги, товар), стоит поторопить его посредством направления претензии.

В претензии нужно указать:

Нужно иметь в виду, что помимо взыскания суммы основного долга, исполнитель в случае просрочки заказчиком оплаты вправе потребовать также взыскания неустойки. Размер неустойки может быть установлен договором (обычно в процентном соотношении от общей суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки). Если в договоре о неустойке ни слова не сказано, можно взыскать с заказчика законную неустойку (рассчитать ее можно, воспользовавшись специальными калькуляторами в Интернете).

Как получить деньги после решения суда

Если суд принял решение в вашу в пользу, это ещё не гарантия, что должник вернёт деньги. Нужно добиться исполнения этого решения.

Самостоятельное взыскание долга

Если должник работает и активно пользуется расчётными счетами, можно взыскать долг самостоятельно. После того, как решение вступит в силу, запросите в суде исполнительный лист (п. 3 ст. 319 АПК РФ)

Имея на руках исполнительный лист, вы можете получить в ИФНС сведения о банковских счетах должника. Налоговики должны предоставить эти сведения в течение трёх дней после запроса (п. 8, 10 ст. 69 закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ).

После этого передайте исполнительный лист в банк, где у должника открыт счёт. Банк спишет со счетов сумму, указанную в исполнительном листе и перечислит на счёт, который вы указали (п. 7 ст. 70 закона № 229-ФЗ)

Счета у должника могут быть в нескольких банках, а суд выдаёт исполнительный лист в одном экземпляре. Если в том банке, куда отправили документ, у должника нет оборотов, придётся отзывать исполнительный лист и направлять его в следующий, и так далее.

Взыскание с помощью службы судебных приставов

Если не хотите заниматься взысканием самостоятельно, можно сразу после вступления решения в силу ходатайствовать, чтобы суд направил исполнительный лист приставам.

У приставов больше полномочий. Они могут заниматься розыском должника, направлять исполнительные документы в несколько банков одновременно, взыскивать долг за счёт имущества.

Но не всё так радужно и есть обратная сторона — у приставов в работе обычно до нескольких десятков исполнительных производств одновременно и времени именно на ваше у него будет немного.

Чтобы ускорить возврат денег, придётся проявлять активность. Например, заявить ходатайство о розыске должника и о наложении ареста на его имущество (п. 5 ст. 65 и п. 2 ст. 80 закона № 229-ФЗ).

Действия и бездействие судебных приставов можно обжаловать в вышестоящей организации или оспорить в суде (ст. 121 закона № 229-ФЗ).

Взыскание через банкротство

Инициировать процедуру банкротства должника можно при одновременном соблюдении условий:

Обращаться к приставам не обязательно. Если есть решение суда о взыскании, а сумма и срок подходят под требования закона — можно сразу подавать в арбитражный суд заявление о признании должника банкротом по правилам, установленным ст. 39 и 40 закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ

В рамках процедуры банкротства возвратом долгов занимается арбитражный управляющий. у него больше мотивации, ведь во многом от суммы возврата зависит его вознаграждение.

Если у должника — юридического лица не окажется активов, при банкротстве можно взыскать долги с собственников и руководителей в порядке субсидиарной (дополнительной) ответственности (ст. 61.11 закона № 127-ФЗ).

Минус — процедура банкротства может растянуться на несколько лет. Если хотите получить долг быстрее, но не рассчитываете на приставов, есть ещё один вариант — коллекторское агентство.

Как подать исковое заявление в арбитражный суд

Исковое заявление можно подать, как на бумаге, так и в электронном виде. Оно должно включать:

Срок исковой давности

Если срок исковой давности пропущен, должник может просто заявить об этом в суде, и в иске вам откажут (п. 2 ст. 199 ГК РФ). Поэтому важно контролировать этот срок и вовремя подать иск.

Начало и продолжительность срока исковой давности

Если в договоре указан конкретная дата оплаты, срок исковой давности (далее — СИД) начинается после неё. Например, если товар должны были оплатить до 10 июля, но не оплатили, СИД начнётся с 11 июля.

Стандартный срок исковой давности — три года, максимальный — 10 лет (ст. 196 ГК РФ).

Для некоторых долгов — особые сроки. Например, если спор связан с автомобильными перевозками, срок исковой давности составляет 1 год (ст. 42 закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ).

Приостановка течения срока исковой давности

Срок исковой давности может быть приостановлен, если (ст. 202 ГК РФ):

Также течение СИД приостанавливается, если стороны начали процедуру разрешения спора во внесудебном порядке, например, обратились к услугам независимого посредника — медиатора (п. 3 ст. 2 закона от 27.07.2010 № 193-ФЗ).

Пример: Первый день просрочки обязательства по договору поставки — 1 июня 2023 года. Значит, по общему правилу, срок исковой давности истекает 1 июня 2026 года. Но с 1 июля 2023 года по 1 августа 2023 года стороны проводили процедуру медиации. Результатов она не дала, поэтому с 1 августа 2023 года срок исковой давности продолжил течь. Новая дата окончания срока СИД с учетом месяца, затраченного на медиацию — 1 июля 2026 года.

Прерывание срока исковой давности

Если должник признает свой долг, то течение СИД будет прервано. Отличие от приостановки в том, что при прерывании СИД начинает течь заново, без учёта того срока, который уже прошёл. Примеры ситуаций, когда СИД прерывается (п. 21 постановления № 43):

Суд может признать СИД прерванным и в других случаях. Например, если должник выдал расписку.

Если срок исковой давности уже истёк, но должник письменно признал долг, то срок начинается заново (п. 2 ст. 206 ГК РФ).

Досудебное урегулирование

Если вам не заплатили по договору — не нужно сразу подавать в суд. По закону при имущественных спорах требуется досудебное урегулирование (постановление ВС РФ от 22.06.2021 № 18)

Созвонитесь с контрагентом и узнайте причину просрочки. Возможно, об оплате просто забыли, и после звонка вы получите свои деньги. Лучше одновременно со звонком выслать напоминание об оплате по электронной почте или в мессенджере. Если потом дойдёт до суда, такая переписка поможет вам доказать, что вы не сидели на месте и пытались что-то сделать.

Если звонок не подействовал — направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензия тоже может понадобиться как доказательство в суде, поэтому максимально подробно опишите суть спора со ссылками на договор, первичные документы, предыдущую переписку. Также укажите срок для погашения долга.

Если и на письмо не было реакции — вышлите предарбитражное напоминание. По сути это та же претензия, но в ней вы предупреждаете, что обратитесь в суд, если вам не вернут долг. Можно начать сразу с предарбитражного письма, если из телефонных переговоров и переписки стало понятно, что добровольно вам долг не отдадут.

Обращаться в суд можно по истечении месяца после направления претензии (п. 5 ст. 4 АПК РФ).

Это имеет смысл только если не прошёл срок исковой давности, поэтому сначала расскажем о нём.

Что делать, если заказчик все равно не платит и после претензии?

Результатом направления претензии может стать произведение оплаты, отказ оплачивать выполненные работы (оказанные услуги, поставленный товар) или молчание.

Во втором и третьем случаях исполнителю стоит обращаться в суд. Для этого нужно собрать доказательства, подтверждающие факт исполнения обязательства, то есть работ и услуг (это могут быть акты выполненных работ, оказанных услуг, выставленные счета т.д.), и подготовить исковое заявление (в Интернете легко найти множество шаблонов подобных документов).

КОНТРАГЕНТ ИГНОРИРУЕТ ПРЕТЕНЗИЮ. КАК ОБЕРНУТЬ ЕГО МОЛЧАНИЕ В СВОЮ ПОЛЬЗУ?

Что делать, если заказчик отказывается принимать работы (услуги), ссылаясь на их некачественность?

Это более сложная ситуация, чем, когда работы, услуги или товар приняты.

В этом случае исполнитель тоже, конечно, может настаивать на своем — направлять претензию, требовать через суд принятия работ (услуг) и оплаты, однако есть вероятность того, что в удовлетворении иска ему откажут. Так, к примеру, Арбитражный суд Поволжского округа в 2022 году в рамках рассмотрения дела №А57-23982/2021 пришел к выводу, что у заказчика были основания не оплачивать работы в связи с тем, что они были выполнены некачественно.

Что нужно сделать до заключения договора, чтобы по возможности избежать ситуаций с неоплатой выполненных работ (оказанных услуг)?

Проблему всегда легче предотвратить, чем решать, когда она уже появится, поэтому при заключении договора с контрагентом нужно быть особенно внимательным и тщательно продумать процесс оплаты.

Возможно несколько вариантов:

Во всех случаях важно четко указать сроки предполагаемой оплаты, привязав их к определенному моменту. Например, прописать, что деньги должны быть перечислены в течение 5 календарных дней после подписания договора, или в течение 5 рабочих дней после подписания заказчиком акта сдачи-приемки выполненных работ. Другими словами, в договоре не должно быть неопределенности.

Стоит также уделить внимание тому, в какой момент обязанность по оплате работ, услуг будет считаться исполненной. Здесь тоже могут быть варианты. Чаще всего момент исполнения совпадает с моментом списания денежных средств со счета заказчика или с момента поступления денег на счет исполнителя (второй вариант для исполнителя предпочтительнее).

Кроме того, в качестве превентивной меры можно порекомендовать заблаговременно, до заключения договора проверять платежеспособность контрагента. Для этого стоит уточнить, нет ли у него долгов перед другими компаниями или физическими лицами, изучив сайт Федеральной службы судебных приставов, не является ли он ответчиком по делам о взыскании задолженности (это можно выяснить, если провести проверку контрагента на благонадежность, используя специальные сервисы).