Ооо тепловодоканал

В этой статье

Срок ответа на досудебную претензию зависит от требований клиента

Читатель Максим спрашивает: Клиент прислал претензию и требует вернуть предоплату. Мне нужно время, чтобы подготовить ответ. Сколько времени по закону я могу отвечать на претензию?

По закону срок ответа на претензию зависит от того, чего хочет покупатель

Клиент может быть юридическим или физическим лицом и требовать заменить товар, устранить дефекты, снизить цену, вернуть полную стоимость или возместить убытки. На претензию нужно как-то ответить — отказать или удовлетворить требования клиента.

В законе № 2300-1 О защите прав потребителей прописаны сроки, в которые нужно ответить на претензию — они зависят от требований покупателя. Эти сроки действуют, когда физлицо покупает что-то для личных нужд, а не делает закупки для бизнеса.

Если претензия от контрагента

Закон о защите прав потребителей не применяется, если покупатель — ИП или компания. В таком случае срок ответа на претензию может быть прописан в договоре. Если в договоре срока нет, по закону ответить нужно в течение 30 календарных дней с момента получения претензии.

Что делать, если срок ответа на претензию нигде не обозначен

Бывает, клиент прислал претензию с требованием расторгнуть договор, но не указал срок ответа, и в законе или договоре этот срок не прописан. В этом случае срок рассмотрения претензии по закону — 30 календарных дней.

Что будет, если не ответить на претензию в срок

Если не отреагировать на претензию потребителя, он имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор или подать на продавца в суд. В результате проверки Роспотребнадзора продавца могут оштрафовать. А судья может расценить отсутствие ответа на претензию как согласие с требованиями клиента и решить дело в его пользу. Суд может взыскать сумму, указанную в претензии, и назначить штраф — 50% от суммы взыскания.

Эксперты ответят на ваш вопрос

Больше по теме

В современном мире, где защита прав потребителей играет ключевую роль, знание о сроках и рамках реагирования на потребительские претензии становится важным элементом как для граждан, так и для организаций. Законодательство Российской Федерации в 2024 году определяет жесткие сроки рассмотрения претензий и обязанности организаций перед потребителями.

В данной статье мы рассмотрим основные сроки, установленные законом, а также дадим практические советы о том, как правильно реагировать на потребительские претензии в соответствии с требованиями законодательства. Это поможет как потребителям в защите их прав, так и организациям в соблюдении законодательных норм и обеспечении качественного обслуживания своих клиентов.

Какие сроки рассмотрения претензий установлены по законодательству РФ в 2024 году?

Сроки рассмотрения претензий, установленные в соответствии с законодательством Российской Федерации в 2024 году, представляют собой важный аспект в вопросе защиты прав потребителей и обязанностей организаций перед ними. Давайте рассмотрим, какие именно сроки установлены в данном контексте.

По закону, государственные и муниципальные органы обязаны рассмотреть претензии граждан и потребителей в течение 30 дней с момента получения обращения.

Организации, выполняющие публично значимые функции, также должны рассмотреть претензии в течение 30 дней с момента их получения.

Когда речь идет о конкретных сроках ответа на потребительские претензии, ситуация бывает разной.

Эти сроки играют важную роль в процессе рассмотрения потребительских претензий и обеспечивают эффективное взаимодействие между потребителями и организациями. Важно помнить, что соблюдение установленных сроков является не только обязанностью для организаций, но и гарантией защиты прав потребителей.

Каковы обязанности организаций при рассмотрении претензий?

Обязанности организаций при рассмотрении претензий в соответствии с законодательством Российской Федерации в 2024 году предполагают выполнение ряда важных действий и соблюдение определенных норм.

Соблюдение указанных обязанностей важно как для защиты прав потребителей, так и для обеспечения добросовестной и прозрачной деятельности организаций. Эти меры направлены на улучшение взаимодействия между потребителями и организациями и способствуют разрешению конфликтных ситуаций в соответствии с законом.

Что делать, если организация не соблюдает установленные сроки?

1. Убедиться, что претензия была отправлена и зарегистрирована правильно.
2. Повторно обратиться к организации, указав на нарушение сроков рассмотрения, и запросить немедленное урегулирование ситуации.
3. Отправить письменное уведомление с требованием рассмотреть вашу жалобу в кратчайшие сроки, указав дату отправки предыдущей претензии и дав новый срок для ответа.
4. Обратиться в соответствующие надзорные органы, ответственные за защиту прав потребителей, если организация продолжает игнорировать ваше обращение.
5. Рассмотреть вопрос о подаче иска в суд, если другие шаги не привели к урегулированию ситуации.

Анализ судебных споров и методы защиты прав потребителей

Подробный анализ судебных споров и методов защиты прав потребителей может помочь в понимании правовых аспектов при решении конфликтных ситуаций. Рассмотрение прецедентов и примеров судебной практики позволит сформировать эффективные стратегии защиты прав потребителей и обоснованно действовать в случае нарушения законодательства со стороны организации.

Помните, что защита прав потребителей — это важный аспект гражданского общества, и каждый потребитель имеет право на справедливое и законное рассмотрение своих претензий.

Судебные споры и защита прав потребителей

Судебные споры между потребителями и организациями, связанные с нарушением сроков рассмотрения претензий и прав потребителей, могут возникнуть в случае невыполнения обязательств организацией. Важно понимать, какие методы защиты прав доступны потребителям и какие аспекты могут быть выявлены в анализе судебных споров.

Причины возникновения судебных споров

Если организация не реагирует на претензии и не соблюдает установленные сроки, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав. Судебное разбирательство может потребовать предоставления доказательств нарушения прав и ущерба, понесенного потребителем.

Роли надзорных органов и общественности

Потребитель может обратиться в соответствующие надзорные органы, ответственные за защиту прав потребителей. Эти органы могут провести проверку деятельности организации и принять меры по защите прав потребителей. Иногда обращение к общественности и средствам массовой информации может привлечь внимание к проблеме и вынудить организацию реагировать на претензии. Публичное давление может способствовать решению конфликта.

Выводы и рекомендации

Анализ судебных споров

• Помогает выявить причины возникновения конфликтов
• Способствует улучшению правоприменительной практики

Практические рекомендации

1. Воспользоваться законодательными механизмами защиты прав
2. Обратиться в надзорные органы в случае нарушений
3. Использовать общественность для привлечения внимания

Заключение

Защита прав потребителей и соблюдение сроков рассмотрения претензий являются важными аспектами современного законодательства в Российской Федерации. Гарантирование прав потребителей и обеспечение соблюдения законных требований организациями способствует справедливому взаимодействию между сторонами и обеспечивает высокий стандарт обслуживания.

Потребители имеют право на обращение в случае нарушения сроков рассмотрения претензий и получение соответствующей защиты. Эффективное использование законодательных механизмов и практических рекомендаций может помочь потребителям в защите своих интересов. Соблюдение прав и обязанностей со стороны потребителей и организаций является ключевым элементом справедливого и эффективного функционирования рыночных отношений.

## Отслеживание и рассмотрение не доставленного почтового отправления в России

Сложно найти компанию, которая вообще ничего не отправляет через почту России. Чаще всего отправляют договора и закрывающие документы, не все еще перешли на ЭДО. Для многих – это единственный либо оптимальный способ доставки своей продукции до клиентов, проживающих в отдаленных регионах РФ.

## Регулирование работы почты в России

Работа почты России регулируется Законом О почтовой связи №176-ФЗ от 17 июля 1999 года (с изменениями и дополнениями). Сроки и стоимость доставки отправлений зависит от типа доставки и дальности адресата.

Отправления могут быть простыми и регистрируемыми. Последние стоят дороже, имеют трек-номер, отправляются с уведомлением и вручаются под роспись. 

## Путь отправления и сроки

Весь путь доставки письма или посылки отправитель может контролировать по трек-номеру, который присваивается каждому отправлению.

Письмо или посылка не доставлены, если трек замирает, нет информации по статусу отправления либо статус длительное время не обновлялся. Когда срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления. 

## Как начать поиск недоставленного письма или посылки

Чтобы начать поиск недоставленного письма или посылки нужно:
- Подать заявление как получатель, отправитель или доверенное лицо
- Предоставить чек или его копию и удостоверение личности

## В какой срок можно подать заявление на розыск почтового отправления

Заявления на розыск почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки.
Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

## Сроки рассмотрения претензий и жалоб

Срок рассмотрения жалобы или претензии со стороны почты России составляет:
- С марта 2023 года, эти сроки могут быть продлены.
- В случае направления запроса в госорганы, срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней.

То есть, теперь претензию по почтовому отправлению могут рассматривать на 30 дней дольше ранее установленного срока, всего 60 дней. Это новшество введено в действие с 18 марта 2023 года. Оно не касаются отправлений и переводов в пределах одного населенного пункта.

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.

Если отправление не найдено

Если ваше отправление не удалось разыскать, можете рассчитывать на компенсацию, которую обязана выплатить почта.

Первоочередное право на компенсацию имеет отправитель, но он вправе отказаться от выплаты в пользу получателя или иного доверенного лица.

Размеры компенсаций, который выплачивает Почта России

За потерянные, испорченные или поврежденные регистрируемые почтовые отправления, почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. Регистрируемыми могут быть посылки, бандероли и письма. Например, заказные письма. Они вручаются под роспись, и их доставка стоит дороже, чем «простые».

Если работниками почты потеряно либо повреждено почтовое отправление с объявленной ценностью, вы может рассчитывать на компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы (за исключением тарифной платы за объявленную ценность).

Если вы отправили послание с описью вложения, можете получить компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной в описи.

Если отправление было оформлено с объявленной ценностью, но без описи вложения, компенсация будет рассчитываться как часть объявленной ценности отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (без упаковочных материалов).

Если почта вообще не отправить ваше послание, вам полагается компенсация в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

Каков срок ответа на досудебную претензию истца

Последняя редакция 30 января 2024

Время на прочтение

Досудебную претензию направляет человек или организация тому, на кого готовится подавать иск в суд. Соответственно, отвечает на нее адресат. На ответ ему дается определенный срок — до китайской пасхи тянуть не получится. А далее ответчику надлежит оповестить другую сторону о принятом решении. И неважно, собирается он исполнить обязательство, направить письменный отказ, разъяснение или предложение по урегулированию проблемы.

В этом материале мы разберемся, какой срок на рассмотрение досудебной претензии отведен законом, и что ждет должника в случае игнорирования предъявленного требования.

Срок ответа на досудебную претензию по закону

Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ может быть установлен:

Если положение о сроке имеется в договоре, подписанном обеими сторонами, в претензии эта дата должна быть точно такой же.

По некоторым видам споров законодатель определил точное время рассмотрения и удовлетворения досудебного требования.

В распространенной ситуации, когда претензию о возврате займа предъявляет кредитор (банк, МФО, частное лицо) к просрочившему должнику, единого срока на рассмотрение не существует.

А если период рассмотрения претензии не установлен договором и законом?

Если время рассмотрения претензии не установлено договором, законом или самой претензией, отвечать на нее полагается в разумный срок. На основании п. 2 статьи 452 ГК РФ и обычаев делового оборота, разумным считается отрезок времени, не превышающий 30 суток.

Обязательно ли отвечать на претензию, и что будет, если оставить ее без ответа

Закон не предусматривает такого самостоятельного правонарушения, как «игнор» досудебной претензии. Поэтому никакого специального наказания за отказ от ответа должник не несет — за исключением случаев, когда такое наказание прямо предусмотрено нормативным актом. Ответственность наступает за отказ от исполнения договорных обязательств.

В качестве ремарки: если по закону досудебный порядок не установлен, претензию кредитора все равно лучше не игнорировать. Внимательное отношение к своим обязательствам (даже если должник объективно не может их выполнить) свидетельствует о его добросовестности и будет принято во внимание судом. Это будет на руку неплательщику, если тот, к примеру, захочет признать личное банкротство.

Обоснованное требование взыскателя имеет смысл по возможности исполнить, не откладывая. В случае несогласия с притязаниями направить встречный документ нужно обязательно.

Впрочем, его содержание зависит от конкретной ситуации:

Сама по себе претензия не создает для сторон новых прав и обязанностей. Она лишь напоминает должнику о необходимости исполнения взятых на себя условий, а также о той ответственности, которая грозит ему за отказ — штрафы, пени, неустойки, упущенная выгода и дополнительные убытки. Однако подчеркнем, что это ответственность за неисполнение обязательства, а не за нарушение срока исполнения досудебной претензии.

Несмотря на общее правило об отсутствии ответственности за игнорирование претензии, стороны в соглашении имеют право ее предусмотреть в виде дополнительной неустойки или штрафа. Такое условие обычно содержат договора подряда, поставки, купли-продажи и займа, если на стороне получателя выступает индивидуальный предприниматель. В таком случае получателю придется отвечать не только за нарушение условий договора, но и за «невнимательность» к вопросам досудебного урегулирования. Опять-таки, этот момент может быть предусмотрен исключительно в самом начале деловых правоотношений — при составлении договора.

В зависимости от вида сделки срок ответа на претензию определен законом или договором

Если он не установлен ни соглашением, ни законом, претензия должна быть рассмотрена в разумный срок. Согласно ст. 314 ГК РФ, это такой отрезок времени, в течение которого сторона изыщет возможность для погашения имеющегося обязательства, но не превышающий 30 суток.

Как составить и передать кредитору ответ на претензию

Закон не предъявляет специальных требований к форме и содержанию ответа на досудебную претензию. Главное, чтобы из его текста было ясно отношение должника к проблеме. Если есть возможность незамедлительно погасить долг полностью или частично, лучше сделать это сразу после получения письменного требования. Копию чека, квитанции или другого подтверждающего документа следует приложить к ответу.

Пример ответа на досудебную претензию кредитора

При наличии финансовых затруднений стоит попросить отсрочку, честно прописав: как только появится возможность, вы начнете исполнять обязательство. Но будет лучше, если сроки вы укажете конкретные: 30 марта сего года, ровно через 2 месяца от даты оформления ответа и т.п.

Письменный ответ желательно передать кредитору лично — в приемную банка, менеджеру МФО или в руки займодавцу. При этом вам потребуется два экземпляра документа. Один останется у кредитора, второй отправителю вернут со штампом или распиской, подтверждающей получение. Если вы направляете этот документ почтой, закажите обратное уведомление. В этом случае не забудьте составить и опись вложения.

В каком случае кредитор обязательно направит претензию

Существуют некоторые виды сделок, по которым досудебное урегулирование является обязательным. В этот перечень входят споры, связанные с:

В указанных случаях кредитор прилагает к исковому заявлению документ, подтверждающий факт получения претензии должником. Это может быть почтовое уведомление, расписка или что-то другое, в зависимости от способа передачи претензии. При подаче иска без указанных доказательств суд оставит его без движения и даст заявителю время на соблюдение обязательной процедуры.

Что касается договоров банковского кредитования и микрозаймов МФО, то по ним кредиторы не обязаны направлять претензии — им дано право сразу обращаться в суд.

Имеет ли смысл уклоняться от получения претензии

«Бегать» от досудебных требований бессмысленно. Согласно п. 1 ст. 165.1 ГК РФ, п. 5 ст. 4 АПК РФ и п. 35 Обзора судебной практики ВС РФ № 1 за 2019 г., непредоставление ответа на претензию в течение указанного в ней срока или в течение 30 дней после получения, приравнивается к отказу от исполнения обязательств. Чтобы применить это правило, кредитору достаточно доказать факт передачи будущему ответчику претензии.

Сделать это ему не составит труда, поскольку обращение считается переданным (пусть даже адресат и не получил его в действительности) при следующих обстоятельствах:

Любые попытки уклониться от получения досудебной претензии на деле, скорее всего, окажутся безрезультатными. К тому же они могут повредить должнику в дальнейшем — судья может расценить такое поведение недобросовестным и обвинить ответчика в злостном уклонении от обязательств и в умышленном затягивании дела.

Считается ли досудебной претензией сообщение в мессенджере, и нужно ли на него отвечать

Сообщение в Ватсапе или письмо на электронную почту можно считать вариантом претензии только в двух случаях:

Итак, если положение о досудебном урегулировании через интернет и мессенджеры имеется в договоре или участники сделки практикуют этот вид переписки, отправленная таким образом претензия имеет юридическую силу. Должник обязан ответить на нее в установленный срок. Это правило упомянуто в Постановлении пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18.

Время ответа на досудебное требование в большинстве случаев законом не устанавливается. Если срок определен в договоре или в самой претензии, получатель должен его придерживаться. При отсутствии вообще каких-либо указаний стороны могут прибегнуть к разумному сроку ответа, составляющему 30 дней. В то же время существуют отдельные правоотношения, для которых срок установлен законом и обязателен для исполнения. К таким правоотношениям относятся защита прав потребителей, расторжение договоров перевозки, ренты и аренды.

Если же досудебная претензия застала вас врасплох, и платить кредитору вам попросту нечем, запишитесь к нашим юристам на бесплатную консультацию по списанию задолженностей. Специалист ответит на все ваши вопросы и поможет избрать верную стратегию, которая позволит максимально сохранить доход и имущество и избавит от долгов. Оставьте заявку на нашем сайте.

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Популярные статьи

Рассчитать примерную стоимость банкротства

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Добавить в «Нужное»

Когда необходима, как написать, срок на ответ

Как быть, если одна из сторон договора нарушает свои обязательства по договору? Следует ли сразу идти в суд для защиты своих прав или нужно сначала обсудить проблему с контрагентом? Всегда ли требуется направлять контрагенту письменную претензию с изложением своей позиции? Ответы на эти вопросы помогут разрешить спор с наименьшими потерями денег и времени.

Претензионный порядок урегулирования спора или суть претензии

Претензия – это досудебный порядок урегулирования спора, когда стороны договора пытаются разрешить свой спор без передачи дела в суд. Сторона, считающая, что другая сторона договора нарушила свои обязательства, высылает письмо, в котором указывает на нарушения обязательств и требует это устранить.

К примеру, заключен договор поставки товара. Поставщик поставил товар в срок, но покупатель нарушил сроки оплаты товара. Тогда поставщик должен направить покупателю претензию с требованием оплатить товар.

Досудебный порядок – это возможность для нарушителя добровольно восстановить нарушенные права и законные интересы пострадавшей стороны без дополнительных расходов на уплату государственной пошлины и оплаты расходов на юридическое сопровождение дела в суде.

Претензия или иск в суд?

Безусловно, не всегда удастся решить спор без суда. Поэтому если сторона договора, нарушившая обязательства, не готова устранить нарушение, второй стороне придется обращаться в суд.

Но возможно ли сразу пойти в суд без соблюдения досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора? Это зависит от вида договора. По некоторым договорам претензионный порядок обязателен.

Так, в АПК РФ сказано, что к исковому заявлению, подаваемому в суд, должно быть приложено доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом. Иначе суд:

Как видим, в отдельных случаях обязательный досудебный порядок может быть предусмотрен федеральным законом. Также соблюдение претензионного порядка урегулирования спора может быть предусмотрено самим договором.

АПК РФ устанавливает, какие именно гражданско-правовые споры могут быть переданы на разрешение суда лишь после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Это споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения.

Иные споры, возникающие из гражданских правоотношений, передаются на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора только в том случае, если такой порядок установлен федеральным законом или договором. Это, в частности, споры об истребовании имущества по договору (например, требование поставить товар по договору поставки), споры о возврате неосновательного обогащения в натуре.

Похожие нормы действуют и при обращении в суд общей юрисдикции (п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ). ГПК разрешает истцу подать исковое заявление только при условии соблюдения установленного федеральным законом для данной категории дел досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком.

Кроме того, досудебный порядок обязателен при изменении или расторжении договора через суд (п. 2 ст. 452 ГК РФ).

Обязателен ли досудебный порядок для потребителей

Отметим, что Закон о защите прав потребителей (Закон от 07.02.1992 не обязывает соблюдать претензионный порядок разрешения споров. Но такой порядок может быть установлен специальными законами для некоторых сфер, например для оказания услуг связи.

Нужно иметь в виду, что если потребитель выставил претензию продавцу, а впоследствии суд удовлетворит требования потребителя, суд взыщет с продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992

Срок на предъявление претензии

Претензию нужно предъявить в срок, установленный договором или законом. Если этот срок пропустить, то можно утратить право на удовлетворение требований.

Например, если покупатель обнаружил недостатки или несоответствия при приемке товара, он должен незамедлительно сообщить об этом продавцу (п. 2 ст. 513 ГК РФ). Если этого не сделать, потом будет сложно требовать с продавца замены некачественного товара или допоставки недостачи.

Если срок для предъявления претензии в договоре или законе не установлен, то претензия предъявляется в пределах срока исковой давности (в общем случае 3 года со дня, когда вы узнали о нарушении прав) (ст. 196 ГК РФ).

Как написать претензию

Безусловно, претензию нужно составлять в письменном виде, иначе потом невозможно будет доказать, что претензия контрагенту выставлялась. Форма претензии – произвольная, особых требований к ней нет.

Претензию от имени юрлица должен подписать руководитель организации (его представитель по доверенности). Рекомендуется заверить претензию печатью юрлица.

Если претензию выставляет физлицо, то оно подписывает претензию собственноручной подписью, но может и уполномочить на это своего представителя по доверенности, например, адвоката.

Заполнение шапки претензии

В шапке следует указать следующие данные:

Что включить в текст претензии – заполнение основной части

В первую очередь, необходимо описать суть связываемых вас с контрагентом отношений. При этом можно сослаться на договор или на уже оформленные по договору документы (скажем, на составленный акт о приемке-передаче работ).

Далее нужно указать, какое нарушение допустил ваш контрагент и чем это подтверждается. Например: согласно п. 13 договора поставщик должен был отгрузить товар в течение рабочих дней со дня заключения договора. Договор заключен 10 апреля 2023 г., однако по состоянию на 24 апреля 2023 г. товар так и не передан покупателю.

Следующим пунктом нужно изложить свои требования к контрагенту и назначить срок для их удовлетворения. Например: требуем исполнить договор и поставить товар до 28 апреля 2023 г. включительно.

Если вы предъявляете денежные требования к контрагенту (выставляете денежную претензию), то важно включить в претензию расчет суммы.

Если вы требуете расторжения или изменения договора, то нужно сослаться на норму закона, которая это позволяет, или на соответствующее условие вашего договора.

Также можно предупредить контрагента, что при неисполнении заявленного требования в указанный в претензии срок, вы будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в суд.

Иногда содержание претензии регулируется законом (например при перевозке грузов автомобильным транспортом).

Что приложить к претензии

Договор или закон может устанавливать список документов, которые надо приложить к претензии. Этот список имеет смысл перечислить в самой претензии как приложение к ней.

Отметим, что если вы не смогли представить все необходимые документы, однако из поданных документов очевидно следует суть и размер требований, досудебный порядок считается соблюденным (п. 17 Постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18).

Что можно потребовать в претензии

В претензии должно быть требование устранить нарушения, связанные с ненадлежащим исполнением обязательств другой стороной. Например, если исполнитель некачественно выполнил работы, можно потребовать безвозмездно устранить недостатки, либо возместить ваши расходы на устранение недостатков, либо соразмерно уменьшить стоимость работ.

Кроме того, можно потребовать возмещения убытков, причиненных нарушением, потребовать уплаты неустойки, предусмотренной договором, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ и т.д.

Важно помнить, что в претензии должна быть указана вся сумма требований к нарушителю. К примеру, покупатель по договору купли-продажи нарушил сроки оплаты товара. Если поставщик хочет взыскать с него не только стоимость товара, но и договорную неустойку (штрафы, пени), то об этом нужно заявить в претензии. Иначе впоследствии при подаче заявления в суд последний может счесть, что претензионный порядок урегулирования спора в отношении неустойки не был соблюден.

Если суммы основного долга и неустойки, указанные в претензии и указанные впоследствии в исковом заявлении, не совпадут, это не будет свидетельствовать о несоблюдении обязательного досудебного порядка урегулирования спора (п. 14 Постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18).

Помните, требования, изложенные в претензии, должны быть основаны на законе или договоре. Далее мы приведем несколько выдержек-образцов по разным видам требований.

Письмо-претензия на возврат денежных средств или денежная претензия

Приведем образец текста претензии потребителя о возврате денег в связи с продажей ему некачественного товара.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. На основании изложенного потребитель заявляет об отказе от исполнения договора купли-продажи и просит в десятидневный срок возвратить уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму в размере ххх руб.

Письмо-претензия о погашении задолженности

Приведем образец такой претензии на примере требования о возврате займа:

Письмо-претензия о срывах сроков поставки

Можно сформулировать свои требования так:

Согласно п. 13 договора продавец должен поставить товар в течение 10 рабочих дней с момента получения полной оплаты за него. Покупатель оплатил товар в срок в полном объеме, что подтверждается платежным поручением от 03.03.2023 № 111. Однако на момент предъявления претензии товар не поставлен. Просрочка поставки на дату предъявления претензии составила 20 дней. Согласно п. 3 ст. 487 ГК РФ покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предоплаты, если продавец не передает товар в срок. Согласно п. 4 ст. 487 ГК РФ, если продавец не передает оплаченный товар, на сумму предоплаты подлежат уплате проценты по ст. 395 ГК РФ со дня, когда по договору требуется передать товар, до дня фактической передачи товара или возврата предоплаты. На основании изложенного просим в срок до 28.04.2023 включительно вернуть предоплату за товар в размере ххх руб., а также уплатить проценты на сумму предоплаты в размере ххх руб.

Куда и как направить претензию

Лучший вариант – направить претензию по так называемому юридическому адресу контрагента. Это адрес, указанный в или Однако допустимо так же отправить претензию по адресу, указанному в договоре с контрагентом (п. 4 Обзора, утвержденного Президиумом ВС РФ 22.07.2020).

Претензия, как правило, направляется по почте письмом с объявленной ценностью и описью вложения или же курьерской службой. При таких способах отправки остается документальное подтверждение направления письма в адрес контрагента. А именно такое подтверждение понадобится при подаче в суд искового заявления с аналогичными требованиями к контрагенту.

В отдельных случаях претензия может быть направлена по электронной почте или через сайт контрагента. Это возможно, если такой порядок закреплен в договоре, законе или следует из сложившейся практики. К примеру, многие авиаперевозчики размещают на своих сайтах кнопку обратной связи для того, чтобы потребитель мог направить им претензию, не тратясь на почтовые расходы.

Срок ответа на досудебную претензию и рассмотрения претензии по закону

АПК устанавливает, что по определенным обязательствам спор может быть передан на разрешение суда лишь по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (требования) истцом (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Однако этот срок может быть изменен (уменьшен или увеличен) путем закрепления соответствующего условия в договоре.

Таким образом, у контрагента, получившего претензию, если примерно месяц на то, чтобы как-то среагировать на претензию – либо выслать письменный отказ, либо исполнить требования, заявленные в претензии. В противном случае контрагент рискует быть вовлеченным в судебное разбирательство. И в случае проигрыша в суде придется нести дополнительные расходы в виде возмещения истцу судебных расходов (госпошлины, расходов на юристов, почтовых расходов и т.д.).

Какой срок ответа на претензию по Закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей не устанавливает срок для ответа на претензию. Но такой срок может быть предусмотрен специальными законами. Например, перевозчик на железнодорожном транспорте должен ответить на претензию потребителя в течение 30 дней со дня ее получения (ст. 124 Устава железнодорожного транспорта РФ).

Зато Закон о потребителях устанавливает срок на удовлетворение требований потребителя. К примеру, срок на возмещение расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) силами самого потребителя или третьими лицами – 10 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 31 Закона от 07.02.1992

На что влияет срок ответа на претензию

Как мы уже сказали, обратиться в суд можно лишь после того, как получен ответ на претензию либо истек срок для ответа на претензию, установленный законом или договором. Например, по денежным требованиям это 30 календарных дней со дня отправки претензии.

Если ко дню обращения в суд (а это день сдачи искового заявления на почту, подачи документов в канцелярию суда или подачи документов посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда) не истек установленный законом или договором срок досудебного урегулирования и отсутствует ответ на претензию, исковое заявление подлежит возврату истцу (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ).

Как правильно ответить на претензию

Если нарушитель согласен с требованиями, изложенными в претензии, он может вообще не оформлять письменный ответ на претензию, а просто устранить нарушения в срок, установленный в претензии. А потом уже известить вторую сторону об удовлетворении ее требований.

А вот если нарушитель не согласен с требованиями, то в срок, указанный в претензии, следует подготовить письменный ответ на претензию в произвольной форме с обоснованием своей позиции. Ответ надо выслать второй стороне способами, указанными выше, на адрес, указанный в договоре или в самой претензии.

Последствия нарушения претензионного порядка урегулирования спора

В АПК РФ предусмотрена следующая норма: в случае, если спор возник вследствие нарушения лицом, участвующим в деле, претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, предусмотренного федеральным законом или договором, в том числе нарушения срока представления ответа на претензию, оставления претензии без ответа, суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела (ч. 1 ст. 111 АПК РФ).

Когда претензия не нужна

В ч. 5 ст. 4 АПК РФ перечислены виды споров, по которым соблюдение претензионного порядка урегулирования спора необязательно. Назовем некоторые из них:

Срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию закрепляется на законодательном уровне и какие сроки ответа на претензию предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений.

Срок рассмотрения претензии по закону

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.