Что делать, если вы получили досудебную претензию о возврате денежных средств

Последняя редакция 23 декабря 2023

Время на прочтение

Процесс взыскания задолженности начинается с того, что банк или другой кредитор направляет должнику претензию с требованием вернуть долг в течение указанного времени. Большинство заемщиков, получающих подобные уведомления, бывают озадачены. Если есть возможность заплатить сразу, скорее всего, человек так и сделает.

Но как быть, если платить нечем, а банк уже предъявил требование? Что из себя представляет образец досудебной претензии о возврате денежных средств, нужно ли оформлять ответ на нее, и что будет, если этого не сделать? Обо всем этом — в нашем материале.

Можно ли оставить претензию без ответа

После того, как вам поступила досудебная претензия о возврате денежных средств, необходимо решить — будете вы на нее отвечать или нет. Скажем сразу, что должник не обязан отвечать на досудебное требование кредитора. В целом, ответ, как таковой, кредитору и неинтересен. Он ждет от вас денег, а не почеркушек. С формальной точки зрения вы можете вообще никак не реагировать на претензию. Однако последствия молчания вполне предсказуемы — кредитор подаст исковое заявление в суд.

Судья такое поведение тоже не оставит без внимания. Игнорирование уведомлений на возврат займа он может расценить, как недобросовестность и злостное уклонение от возврата кредиторской задолженности. В таком случае, вам уже не придется рассчитывать на лояльность кредитора или суда. Поэтому, даже если нет возможности погасить задолженность в требуемый кредитором срок, не оставляйте претензию без ответа. Таким образом вы продемонстрируете, что не уклоняетесь от исполнения обязательства намеренно и вернете деньги, как только сможете.

Как оформить ответ на досудебную претензию

К слову, соглашаться с размером предъявленной задолженности вы не обязаны. Если уверены, что кредитор насчитал лишнего, пересчитайте сумму долга, процентов и неустойки самостоятельно и приложите расчет к ответу.

Никаких требований к форме и содержанию ответа на досудебную претензию закон не предъявляет. Документ составляют в письменном виде, по стандартным правилам официального документооборота. Бланк имеет шапку, в которой указывают наименование и адрес кредитора, а также собственные ФИО, адрес и контактный телефон.

Содержание должно быть корректным, лаконичным и ясным, чтобы кредитор понял, когда вы вернете долг и по каким причинам не можете выполнить обязательство сейчас.

Текст ответа может быть разным в зависимости от того, какую позицию вы выбрали:

Если в ответе на претензию должник прямо или косвенно признает долг, кредитор получит шанс обнулить сроки давности по взысканию. Обрисуем ситуацию. По прошествии 2,5 лет после невозврата денег должником, кредитор направляет последнему досудебную претензию, в ответ на которую должник сообщает, что платить не собирается.

Ответ должника на претензию кредитора

При этом он не заявляет, что знать не знает ни про какой долг. Спустя полгода, когда давность уже истекла, кредитор идет в суд. Тут должник оживляется и заявляет ходатайство об истечении срока 3 года. Однако взыскатель предъявляет суду неосторожно написанный должником ответ на претензию, и судья отказывает неплательщику в применении срока давности. Кредитор получает исполнительный лист и идет с ним в ФССП.

Вы должны понимать, что в случае полного или частичного отказа кредитор обратится в суд. Он сделает то же самое, если согласившись с требованием, вы не возвратите деньги в указанный срок.

Пример оформления ответа должника на досудебную претензию

К слову скажем, что не только банки направляют досудебные требования о возврате денежных средств. В качестве кредиторов могут выступать:

АПК РФ
Статья 213. Право на обращение в арбитражный суд с заявлением о взыскании обязательных платежей и санкций
Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации от 24.07.2002 № 95-ФЗ

Обязанность соблюдать досудебный порядок, т.е. направлять должнику претензию, возложена не на всех без исключения кредиторов.

Например, банки освобождены от такой обязанности. По закону при просрочке должника они имеют право обратиться непосредственно в суд. Несмотря на это, большинство финансовых организаций много внимания уделяют внесудебному решению споров. Иногда для этих целей содержатся целые отделы досудебного урегулирования.

Как подать ответ

Направить ответ желательно тем же способом, которым вы получили досудебную претензию — почтой, лично, через курьера. Если отправляете почтой, обязательно формируйте заказное письмо с уведомлением. Так вы узнаете, когда его получит адресат.

Для личной передачи подготовьте два экземпляра. На одном представитель кредитора поставит штамп входящей корреспонденции или расписку и передаст вам, а второй оставит себе. То же самое и в случае с курьерской почтой. Отправлять ответ нужно на тот же адрес, с которого пришла претензия, при условии, что в ней нет иных указаний.

Иногда (крайне редко) бывает так, что в претензии нет обратного адреса. Такие безадресные письма по забывчивости или по незнанию в основном составляют кредиторы-физические лица. В этом случае ответ необходимо направить по адресу регистрации (проживания) гражданина. Долги физлицам обычно оформляются посредством двустороннего подписания договора займа или составлением долговой расписки (иногда обоих документов сразу). Направьте ответ на претензию по адресу, указанному в расписке/договоре.

От электронного письма лучше отказаться, даже если претензия поступила к вам именно таким путем. Электронные письма суды признают в качестве официальных уведомлений (ст. 165.1 ГК РФ).

Однако при возникновении разногласий будет трудно доказать, что ответ по имейлу открыл именно представитель кредитора. В суде взыскатель может заявить, что данное письмо получил не он, а кто-то другой, или что этот адрес электронной почты вовсе не принадлежит его организации.

Важно сохранить документы

Важно сохранить любые документы, подтверждающие отправку ответа на досудебную претензию и его получение адресатом:

почтовое уведомление,
отчет о курьерской доставке,
второй экземпляр письма с печатью или распиской о принятии,
скрин-копию сайта Почты России и т.п.

Эти документы продемонстрируют суду, что вы не уклонялись от общения с кредитором и готовы при первой возможности исполнить свое обязательство. Эти же доказательства приложите к возражению на исковое заявление, если решите его подать.

Какой срок отведен на ответ?

Для случаев, когда законом не предусмотрен обязательный досудебный порядок (кредиты банков, долги перед физическими лицами), ответить нужно в течение срока, указанного в претензии.
Обычно это 10 рабочих или календарных дней, но бывает и больше. Если спор предполагает обязательное досудебное урегулирование, отвечать нужно в течение 30 дней после получения претензии.

До истечения отведенного времени для ответа сторона не может обращаться в суд. Если срок ответа не указан в претензии, его можно предоставить в разумный срок. Однако закон не устанавливает конкретные критерии разумности. Судья определяет разумное время по собственному усмотрению. Желательно отправить ответ кредитору в течение 30 дней, чтобы избежать подозрений в недобросовестности.

Претензии по прочим сделкам

Прочие сделки включают любые сделки, кроме кредитных, на основании которых возникают денежные обязательства перед третьими лицами. Например:

отсутствие оплаты оказанных услуг,
работ или аренды.

Например, вы заключили договор с строительной организацией на ремонт дома. По договоренности, вы должны были внести аванс 30% стоимости, остальную часть — после приемки работ. Ремонт выполнен, но деньги не выплачены в установленный срок. Строители имеют право предъявить вам претензию о выплате оставшейся суммы.

Не игнорируйте обращение. Составьте ответ, объясните ситуацию и назовите дату, до которой выполните свое обязательство. В случае неисполнения, ремонтники могут обратиться в суд за взысканием долга.

## Неприятный для вас момент: кроме основной суммы они вправе взыскать дополнительные расходы:

Ситуацию с подрядчиком мы рассмотрели в качестве примера. Право предъявить претензию есть у любого человека или организации, предоставившим вам работу, услугу или товар, которые вы не оплатили или оплатили не полностью. 

### Доказательства сотрудничества
Стоит отметить, что для предъявления требований второй стороне понадобятся доказательства сотрудничества. Не обязательно, чтобы это был подписанный договор.

### Форма сделок
Сделка считается заключенной, если из поведения участников можно сделать вывод о том, что они имеют желание совершить сделку. Исключением являются кредитование, залог, купля-продажа, аренда недвижимости и страхование. Здесь наличие письменного договора является обязательным.

ГК РФ Статья 158. Форма сделок

### Подтверждение сотрудничества
Во всех остальных случаях подтвердить факт сотрудничества можно с помощью чеков, квитанций, счета на оплату оказанных услуг и даже расписки в получении денег, выданной заказчику исполнителем. Исполнитель может использовать в суде и показания свидетелей, которые подтвердят, что он оказывал ту или иную услугу.

### Обратитесь за помощью
Если вам необходимо написать досудебное письмо в ответ на претензию, но вы не уверены, что сможете подготовить его самостоятельно, опытные юристы помогут решить эту проблему.

### Обращение за помощью
Не всегда есть финансовая возможность вернуть долг. Если вы не знаете, как расплатиться с кредитором, а на горизонте уже нешуточно замаячило судебное разбирательство — свяжитесь с нашими юристами. Мы проанализируем вашу ситуацию и поможем найти выход. Если оптимальным будет раз и навсегда списать долги — наши специалисты возьмут на себя процедуру. Позвоните нам или напишите через форму обратной связи.

### О Константине
Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

## Популярные статьи

- Рассчитать примерную стоимость банкротства

Если обнаружили ошибку, выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

## Возврат товара

Продавец в работе может столкнуться с разными сценариями возврата. Например, иногда клиенты приносят неиспользованные товары, но без чека и упаковки. А некоторые хотят вернуть вещи, которые уже были в употреблении. Рассказываем, как поступать в каждом из этих случаев.

### Когда вещь можно принять, а когда — нет
Согласно статьям 502 и 503 ГК РФ, покупатель вправе вернуть не только качественную вещь, но и бракованную, если при покупке он не знал о недостатках. Условия для этих двух категорий будут разными.

Возврат вещи без дефектов. Можно принести в магазин качественное изделие, которое не подошло: например, пальто оказалось большим, а компьютерное кресло не сочетается с интерьером. Продавец обязан предложить обмен на аналогичную вещь другого размера, цвета или габаритов. А если подходящей позиции для замены нет в продаже, надо оформить возврат денежных средств покупателю по безналичному расчёту или наличными.

Продукт, на котором нет брака или производственных дефектов, можно вернуть только при сохранении фабричных этикеток и ярлыков. При этом на нём не должно быть повреждений и следов использования. Покупателю нужно сдать вещь в течение 14 дней: если прошло больше времени, магазин вправе ему отказать.

Есть категории продуктов, которые нельзя сдать в магазин или обменять, если на них нет дефектов. Например, это изделия, изготовленные на заказ, или нижнее бельё. Кроме этого, не принимаются обратно:

Полный список изделий, недоступных к возврату, можно посмотреть в постановлении Правительства РФ.

Возврат некачественного товара. Вещи с дефектами или браком покупатель вправе принести в магазин во время действия гарантии — её условия должны быть указаны в инструкции или на упаковке. Если такой информации нет, гарантийным сроком считаются два года с момента покупки.

Товар с дефектами может быть без упаковки и заводских бирок, а также со следами использования. Покупатель вправе вернуть его, обменять, отремонтировать за счёт компании или получить деньги для самостоятельного ремонта.

Как убедиться, что товар бракованный

Иногда поставщик передаёт вещи уже с браком, а иногда они ломаются из-за неаккуратного обращения. Например, человек взял ноутбук и приходит с жалобой, что он не работает. Менеджеру надо убедиться, что причина поломки — заводской брак, а не пролитый кофе.

В п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» есть информация о том, что проверка изделия происходит за счёт продавца. Для этого организуют независимую экспертизу и привлекают любую компанию, которая оказывает соответствующие услуги.

Как происходит возврат товара

Клиент может принести изделие в магазин, даже если у него не сохранился чек. Тогда он доказывает покупку с помощью свидетелей или записей с видеокамер. А если оплата была по безналу, можно предъявить банковскую выписку.

Чтобы сдать или обменять качественную вещь, клиент пишет заявление на возврат товара. Оно составляется в двух экземплярах: один остаётся у покупателя, другой — у магазина. Для бракованного изделия вместо заявления составляют претензию. Если чек сохранился, копию прикладывают к заявлению или вписывают его номер.

Сроки, в которые компания должна отреагировать, будут отличаться в зависимости от требования клиента.

Качественный товарВ день обращения.Если нужной позиции нет в продаже, замена производится, когда она появляется3 дня

Некачественный товарСтандартный срок — 7 дней.Если нужно дополнительно проверять качество — 20 дней.Если подходящего изделия нет в продаже — месяц10 дней

Если клиент хочет получить деньги и при этом оплачивал покупку по безналичному расчёту, средства нужно перечислить ему на карту. При переводе в поле «Назначение платежа» укажите причину, например «возврат товара». Если оплата была наличными, магазин отдаёт деньги купюрами из кассы.

Как производится возврат в интернет-магазинах

В онлайн-магазинах всё происходит немного по-другому: потребитель может отказаться от покупки в любой момент, пока не получил заказ, и в течение семи дней после. Если на сайте нет правил возврата, срок увеличивается до трёх месяцев. Магазин должен предложить товар для обмена или перевести деньги клиенту в течение 10 дней с момента обращения.

Как составляется заявление или претензия

Продавец может выдать распечатанный шаблон, чтобы клиенту было удобнее писать письмо на возврат. Но покупатель вправе написать заявление от руки в свободной форме.

Проследите, чтобы в бланке в правом или левом верхнем углу было указано следующее:

В основной части нужно написать:

Снизу должна стоять дата подачи заявления и подпись с расшифровкой.

Шаблон заявления о возврате товара — покупателю нужно подставить свои данные

Как оформить документы на возврат

Возврат в день покупки или через несколько суток будет отличаться. Рассказываем, что стоит учесть в обоих случаях.

В день покупки. Бывает, что клиент что-то приобретает, а через час возвращается и просит отдать деньги. Тогда нужно:

Если возвращаете деньги безналичным переводом, РКО не нужен. Его заменяет отчёт онлайн-кассы о закрытии смены.

В другой день. Чаще всего вещи возвращают через несколько суток после покупки. Для оформления нужно:

Как скорректировать НДС и что учесть при УСН

При возврате в книге покупок регистрируется корректировочный счёт-фактура или УКД — универсальный корректировочный документ. В нём указывается сумма всех возвратов за месяц или квартал.

Исключение: когда клиент приносит вещь обратно в день покупки. Тогда достаточно чека ККТ с признаком «возврат прихода». НДС формируется за вычетом суммы к возврату на основании показателей фискальной ленты.

Что нужно сделать при УСН

Если организация на упрощённой системе налогообложения, после оформления возврата надо подкорректировать сумму доходов: внести в доходную таблицу КУДиР данные о прибыли. При объекте «Доходы минус расходы» корректируют выручку, расходы и дополнительно записывают себестоимость изделия в затраты.

Корректировка доходов. В столбце «Доходы» прописывается сумма возврата со знаком «—». Указывается накладная и товарный чек с признаком «возврат прихода». Корректировка доходов делается на дату возврата.

Корректировка расходов. В расходной таблице указывается себестоимость вещи на дату возврата со знаком «—». Вписываются реквизиты накладной по форме ТОРГ-13 и чека с признаком «возврат прихода».

Частые ошибки при приёме товара

Не все продавцы знают, что делать, когда клиент приходит с возвратом, поэтому иногда совершают ошибки. Рассмотрим самые частые.

Сразу возвращают деньги, а не предлагают обмен или ремонт. Если к вам обратился покупатель, предложите ему сначала выбрать другую позицию для обмена. Допустим, куртка оказалась мала — возможно, человек согласится поменять её на такую же другого размера. Если продукция с браком, можно предложить отремонтировать за счёт магазина или обменять.

Не принимают товар без чека. Покупатель имеет право вернуть вещь, даже если чек не сохранился. Но важно, чтобы клиент мог подтвердить, что он совершал эту покупку, — например, показать выписку из банка.

Отправляют в сервисный центр. Некоторые магазины электронной техники отказывают в возврате, направляют клиента в сервисный центр, чтобы там отремонтировали устройство. Но это незаконно: в статье 503 ГК РФ сказано, что покупатель может потребовать деньги, ремонт или возмещение средств за ремонт. Поэтому магазин может порекомендовать обратиться за ремонтом в его сервисный центр, но, если покупатель отказывается, продавец обязан вернуть деньги за продукцию ненадлежащего качества.

Реклама может работать сама — с Рекламной подпиской от Яндекс Бизнеса

Если контрагент не исполняет обязательства или исполняет их ненадлежаще, сторона вправе потребовать возврат денег по договору. Рассказываем, как составить досудебную претензию на возврат денежных средств в госзакупках.

Претензионный порядок урегулирования спора

При исполнении договора нередко возникают ситуации, когда одна из сторон считает, что другая ненадлежащим образом выполняет обязательства. Это касается неудовлетворенности поставленным товаром, оказанной услугой или работой. Действующее законодательство предусматривает возможность досудебного урегулирования спора, для этого составляется претензия на возврат денежных средств за товар или оказанные услуги. Требование направляется одним контрагентом другому при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств. Часто недопонимание сторон разрешается на этом этапе, что исключает дополнительные временные и финансовые расходы на судебное разбирательство. В некоторых случаях претензионный порядок является обязательным, без доказательств его осуществления иск не подлежит рассмотрению (например ст. 452 ГК РФ), обязательность досудебного порядка стороны вправе предусмотреть в договоре.

Обязательное досудебное урегулирование потребуется, если:

Приведенный перечень не является исчерпывающим. Не любое требование рассматривается как предсудебная претензия о возврате денежных средств за товар или оказанные услуги. Согласно п. 4 Постановления Пленума от 22.06.2021 № 18, информационный текст письма не является досудебным урегулированием. Рекомендуем при составлении претензии точно указать на требования к контрагенту и обращение в суд при их игнорировании, например: «претензия о расторжении договора и возврате денежных средств», «требование о погашении задолженности» и пр. Для исключения вероятности признания судом отсутствия досудебного урегулирования следует подтверждать полномочия лица, составившего требование. В качестве подтверждения выступает доверенность, приказ о назначении на должность. Приложите к претензии копию доверенности или приказа, заверенную надлежащим образом.

Еще по теме:

Кто составляет претензию

Поручить составление претензии необходимо юристу или менеджеру, который сопровождает договор. Если штат небольшой, с этой задачей справится секретарь или бухгалтер. Важно, чтобы исполнитель имел представление об основах законодательства РФ, это позволит правильно написать заявление на возврат денежных средств или другое требование к контрагенту.

Если требование готовит не юрист, его обязательно необходимо передать на проверку в юротдел на предмет корректного применения норм права.

Требования к составлению претензии

Установленная законодательно форма претензии на возврат денежных средств отсутствует. К этому документу применяются общие требования для деловой переписки с обязательным указанием в тексте нарушенных пунктов соглашения, ссылок на правовые нормы, которые обосновывают выставленные в письме требования. Чтобы разобраться, как написать претензию на возврат денег, обратимся к следующей памятке:

Вот подробная инструкция, как составить досудебную претензию на возврат денежных средств:

Как отправить претензию

Вы вправе направить требование по электронной почте, если такой порядок предусмотрен соглашением сторон. Для этого в договоре указывается следующее условие:

«Договор и сопутствующие документы, согласованные сторонами посредством использования электронной почты, являются полноценными юридическими документами, имеют юридическую силу».

В тексте соглашения определяется адрес электронной почты представителя или организации. На практике суд принимает переписку между контрагентами по электронной почте, если об этом не указано в договоре, но такая форма является для сторон обычной практикой (Постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 15.07.2021 № 03АП-2117/21 по делу № А69-3184/2020, Постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 14.07.2021 № 04АП-3134/21 по делу № А19-21308/2020). Такие же положения распространяются на социальные сети и мессенджеры.

Что делать после направления претензии

Когда претензия получена контрагентом, дождитесь ответа. Срок на рассмотрение требования устанавливают договором, обычно он составляет 10 рабочих дней. Если договором срок не установлен, подождите 30 дней — это стандартный срок для досудебного урегулирования, который закрепляет процессуальное законодательство.

Если по истечении установленного срока получен отрицательный ответ или требование проигнорировано, обращайтесь в суд.

Для разных случаев и требований структура документа одинакова. Следует учитывать правильность и последовательность изложения требований, чтобы контрагент избежал их двоякого толкования.

В правоотношениях между заказчиком и поставщиком в рамках госзакупок требуют вернуть деньги, как правило, в двух случаях:

Вот образец для возврата авансовых платежей:

Требование вернуть деньги за некачественный товар, ненадлежащие работы (услуги) в закупках неактуально, т. к. заказчик проверяет добросовестное исполнение, принимает и только после этого оплачивает.

Такое требование составляют при отказе покупателя от товара, в случае досрочного расторжения договора, при ошибочном перечислении.

Вот пример претензии на возврат денежных средств:

А это образец претензионного письма о возврате средств за непоставленный товар:

Общество с ограниченной ответственностью

123456, г. Идеальный, ул. Идеальная, д. 1,

(наименование, адрес и реквизиты отправителя претензии)

Иванову Ивану Ивановичу

000000, г. Городов, ул. Бульварная, д. 1

Между ООО «Идеальная организация» и ИП Иванов И.И. заключен договор купли-продажи канцелярских товаров № КТ-2 от 24.06.2023.

В соответствии с условиями настоящего договора, покупатель производит предварительную оплату всего объема товара в размере 50 000 руб., а продавец обязан в срок, предусмотренный п. 2.2 договора, передать товар в полном объеме покупателю.

Предварительная оплата была перечислена покупателем 25.06.2023, но продавцом до настоящего времени не исполнен пункт 2.2 договора.

На основании ст. 463, п. 3, 4 ст. 487, ст. 395 Гражданского кодекса РФ, п. 2.2 заключенного договора, покупатель отказывается от исполнения договора № КТ-2 от 24.06.2023 и требует вернуть денежные средства в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) руб., внесенные в качестве предварительной оплаты, и заплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 5000 (пяти тысяч) руб. Денежные средства прошу перечислить на расчетный счет, указанный в договоре № КТ-2 от 24.06.2023.

Условиями договора № КТ-2 от 24.06.2023 установлено, что досудебное требование о возврате денежных средств рассматривается в течение 30 (тридцати) дней. В случае неисполнения требований в установленный срок ООО «Идеальная организация» обратится в суд с соответствующим иском.

Генеральный директор ООО «Идеальная организация» ___________/ Идеальный И.И.

О взыскании задолженности

Если исполнитель выполнил обязательства надлежаще, а заказчик не оплатил услуги, направляют требование о погашении задолженности:

О нарушении сроков поставки

Такое письмо составляют, если поставщик не соблюдает сроки поставки, согласованные в договоре. Письмо зафиксирует факт нарушения и побудит поставщика ускорить доставку во избежание штрафных санкций.

О замене некачественного товара

Если поставленный товар не соответствует качественным характеристикам, покупатель вправе потребовать его замены. Для этого составляют требование о замене товара ненадлежащего качества.