Как правильно оформить возврат от покупателя

Если вы периодически покупаете товары для реализации, то можете столкнуться с ситуацией, когда необходимо вернуть их обратно поставщику. Порядок действий и состав комплекта документов зависят от ряда факторов — разберем их в этой статье.

Возможные причины задержки поставки

В каждом отдельно взятом случае причины задержки могут быть разные. Рассмотрим некоторые из них:

• Покупатель приносит неиспользованные товары, но без чека и упаковки
• Клиенты хотят вернуть товары, уже находившиеся в употреблении
• Вещи не подошли по размеру, габаритам, форме и т. д.

Документы на возврат товара поставщику

В хозяйственной жизни случаются ситуации, когда приобретенные вещи необходимо вернуть: при наличии брака, если предмет не подошел по размеру и т. д. Для оформления этого необходимо написать письмо на возврат товара поставщику.

Письмо о сроках поставки товара

Как правило, при купле-продаже товаров между контрагентами заключается письменный договор, в котором оговорены сроки поставки товара. Однако иногда поставщик не может выполнить поставку в указанный срок и в этом случае имеет смысл отправить покупателю информационное письмо о задержке.

Письмо о сроках поставки товара

В некоторых случаях по условиям договора стороны должны дополнительно согласовать сроки поставки. Например, когда конкретные сроки определяются в процессе исполнения договора. В таких случаях поставщик составляет и направляет покупателю информационное письмо о сроках поставки товара.

Письмо об увеличении сроков поставки товара

Это письмо, которое поставщик отправляет покупателю, если не может доставить товар в согласованный срок.

Актуально на: 15 марта 2024 г.

Причины задержек поставки товара

Причины, по которым поставка товара невозможна в оговоренные сроки, бывают разными. Они могут зависеть от самого поставщика. Например, когда из-за поломки служебной машины он не успел вовремя вывезти товар с территории завода-изготовителя.

Но чаще всего задержка поставки связана с другими обстоятельствами. Это могут быть неувязки в работе партнеров поставщика (например, транспортной компании, первичного поставщика, у которого товар закупается оптом для последующей перепродажи) и других организаций (например, Почты России). Подвести поставщика могут и бюрократические проволочки — например, когда товар не смог вовремя пройти процедуру так называемой “растаможки”.

Непреодолимая сила и форс-мажор

Отдельно стоит упомянуть обстоятельства непреодолимой силы, которые еще называют форс-мажором. Это чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, которые нельзя предусмотреть, контролировать и преодолеть. Их основной признак — они не зависят от воли сторон договора. Обычно к ним относят стихийные бедствия, пожары, военные действия.

Торгово-промышленная палата РФ также причисляет к форс-мажорным обстоятельствам следующие: массовые заболевания (эпидемии), забастовки, теракты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций, в том числе с отдельными странами, из-за принятия международных санкций.

Письмо поставщику о нарушении сроков поставки товара

Что такое письмо поставщику о нарушении сроков поставки товара? Это письмо, которое покупатель направляет поставщику, если последний нарушил сроки поставки товара. Как правило, при срыве сроков поставки покупатель сначала направляет такое письмо, а потом уже — претензию с конкретными требованиями.

Обязательных требований к названию письма нет, так что озаглавить его можно по-разному. Например, письмо о нарушении сроков поставки товара или письмо о срыве сроков поставки товара.

Форма письма не утверждена — его составляют в произвольном виде. Обычно в нем указывают, что поставщик нарушил сроки поставки товара, которые стороны согласовали в договоре и других сопутствующих документах (приложениях, графике поставки и т.п.) Также покупатель может обратить внимание на ответственность, которая грозит поставщику за срыв сроков поставки.

Ответственность поставщика

Здесь следует указать конкретный вид ответственности — например, неустойка, убытки. А также назвать пункт договора, в котором это написано. Если поставщик не впервые нарушает сроки поставки, можно указать на право покупателя отказаться от договора.

В письме можно предложить поставщику “исправиться” и привезти товар в кратчайший срок или в срок, указанный покупателем. Дальше можно написать, что при невыполнении этого требования поставщику грозит ответственность.

Translated text:

Причины задержек поставки товара

Причины, по которым поставка товара невозможна в оговоренные сроки, бывают разными. Они могут зависеть от самого поставщика. Например, когда из-за поломки служебной машины он не успел вовремя вывезти товар с территории завода-изготовителя.

Но чаще всего задержка поставки связана с другими обстоятельствами. Это могут быть неувязки в работе партнеров поставщика (например, транспортной компании, первичного поставщика, у которого товар закупается оптом для последующей перепродажи) и других организаций (например, Почты России). Подвести поставщика могут и бюрократические проволочки — например, когда товар не смог вовремя пройти процедуру так называемой “растаможки”.

Непреодолимая сила и форс-мажор

Отдельно стоит упомянуть обстоятельства непреодолимой силы, которые еще называют форс-мажором. Это чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, которые нельзя предусмотреть, контролировать и преодолеть. Их основной признак — они не зависят от воли сторон договора. Обычно к ним относят стихийные бедствия, пожары, военные действия.

Торгово-промышленная палата РФ также причисляет к форс-мажорным обстоятельствам следующие: массовые заболевания (эпидемии), забастовки, теракты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций, в том числе с отдельными странами, из-за принятия международных санкций.

Письмо поставщику о нарушении сроков поставки товара

Что такое письмо поставщику о нарушении сроков поставки товара? Это письмо, которое покупатель направляет поставщику, если последний нарушил сроки поставки товара. Как правило, при срыве сроков поставки покупатель сначала направляет такое письмо, а потом уже — претензию с конкретными требованиями.

Обязательных требований к названию письма нет, так что озаглавить его можно по-разному. Например, письмо о нарушении сроков поставки товара или письмо о срыве сроков поставки товара.

Форма письма не утверждена — его составляют в произвольном виде. Обычно в нем указывают, что поставщик нарушил сроки поставки товара, которые стороны согласовали в договоре и других сопутствующих документах (приложениях, графике поставки и т.п.) Также покупатель может обратить внимание на ответственность, которая грозит поставщику за срыв сроков поставки.

Ответственность поставщика

Здесь следует указать конкретный вид ответственности — например, неустойка, убытки. А также назвать пункт договора, в котором это написано. Если поставщик не впервые нарушает сроки поставки, можно указать на право покупателя отказаться от договора.

В письме можно предложить поставщику “исправиться” и привезти товар в кратчайший срок или в срок, указанный покупателем. Дальше можно написать, что при невыполнении этого требования поставщику грозит ответственность.

Возврат некачественного товара

Чтобы вернуть продукт с недостатками:

• Если обнаружены скрытые дефекты или поставщик ссылается на то, что продукция испорчена по вине покупателя, проводится экспертиза.

Образец документа

Если вы не хотите использовать форму ТОРГ-12, сделайте собственный акт возврата товаров поставщику. Важно указать все реквизиты, обязательные для документов первичного учета, и закрепить бланк в учетной политике организации.

В акте укажите наименования возвращаемых товаров, их цену с НДС и подробно опишите обнаруженные несоответствия. Важно вписать реквизиты платежного документа, который подтверждает вашу оплату. Акт составляется в двух экземплярах — по одному для каждой стороны.

Образец акта возврата некачественного товара поставщику:

Письмо поставщику о возврате качественного продукта

Единый образец претензионного письма законом не утвержден. Его составляют в свободной форме. При наличии используют фирменный бланк.

В письме указывают:

• Причину возврата товара.
• Детали заказа.
• Дату покупки.

Оформление письма об увеличении сроков поставки товара

Его составляют в произвольной форме. Потому что в законе нет никаких обязательных требований к его содержанию.

Названия писем:

• Письмо о переносе сроков поставки товара.
• Письмо об увеличении сроков поставки товара.
• Письмо о продлении сроков поставки товара.
• Письмо о задержке поставки товара.

Шапка письма:

В шапке письма пишут данные поставщика и адресата — покупателя.

Поставщик должен сообщить покупателю, что поставка товара в оговоренные сроки невозможна и указать причины. Также информирует о новых сроках поставки. Если уверенность есть, можно использовать фразу “Поставщик гарантирует поставку товара в такой-то срок”, в противном случае ограничьтесь фразой типа “Поставщик планирует осуществить поставку в такой-то срок”.

В письме должны быть указаны дата, номер и подпись поставщика (руководителя организации или индивидуального предпринимателя).

К письму можно приложить документы, которые подтверждают причины невозможности доставить товар в срок. Например, письмо от завода-изготовителя товара, на котором произошел сбой оборудования. Из-за чего поставщик не получил товар вовремя и нарушил срок поставки, оговоренный в договоре.

## Как направить письмо об увеличении сроков поставки товара?

Это надо сделать способом, который обозначен в договоре. Если указаний на этот счет в нем нет, направляйте покупателю заказное или другое аналогичное письмо по почте с уведомлением о вручении. Это даст вам доказательства, что письмо ушло и попало к покупателю.

Обратите внимание! Договор может предусматривать срок, в течение которого вы должны сообщить о переносе поставки на более позднюю дату. В этом случае предупредите покупателя в этот срок.

## Перенос сроков поставки товара

Как бы удачно стороны не согласовали сроки поставки в договоре или сопутствующих документах, жизнь вносит свои коррективы. Случается, что поставка в оговоренный срок невозможна.

Такая ситуация может возникнуть из-за покупателя или из-за поставщика. Причем из-за последнего она складывается чаще.

### Перенос поставки из-за поставщика

Обычно он переносит поставку на более поздний срок. То есть фактически задерживает ее. Срок поставки в этом случае увеличивается, продлевается.

Но бывает и так, что по определенным причинам поставщик готов доставить товар раньше, чем договаривались. Это называется досрочной поставкой. В ГК РФ написано: если товар поставляется партиями, на досрочную поставку нужно согласие покупателя (п. 3 ст. 508).

В названных случаях поставщики обычно информируют покупателей об изменении сроков поставки с помощью писем. Эти документы так и называют - письма о переносе сроков поставки. Если речь идет о задержке поставки (а так бывает чаще всего), документ можно озаглавить иначе: письмо об увеличении сроков поставки или письмо о продлении сроков поставки.

### Перенос поставки из-за покупателя

Покупатель тоже может инициировать перенос срока поставки. Например, если не успел вовремя арендовать склад для хранения купленного товара или продлить договор аренды, и к моменту поставки он закончится.

В первом случае покупатель может информировать поставщика о переносе доставки на более позднюю дату, а во втором - на более раннюю. Для этого он тоже составляет письмо о переносе сроков поставки товара.

На практике такие ситуации бывают нечасто, так что дальше мы их не рассматриваем.

## Как составить письмо поставщику, если продукт некачественный

Для обращения по браку и иным недостаткам единый шаблон не утвержден. Документ составляют в свободной форме на фирменном бланке.

Вот как составить письмо на возврат приобретенного товара поставщику при наличии недостатков. Укажите:

Вот образец письма на возврат бракованного товара поставщику:

Вот шаблон письма о возврате товара:

Адрес г. __________________

ООО «_______________» (далее — Покупатель) и ООО «___________» (далее — Поставщик) заключили договор поставки от _________________ № _____ (далее — Договор). По условиям Договора, Поставщик доставил в адрес Покупателя ___________ в количестве _______ по цене ___________ руб., общей стоимостью ______________________.

После приемки обнаружено, что __________________ (причины обращения).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 502 ГК РФ, просим принять ____________назад и возвратить покупателю уплаченную сумму в размере _________________.

«________» ____________ 2023 г.

Для чего пишут письмо о возврате товара поставщику

Просто привезти поставку назад нельзя, необходимо известить поставщика о необходимости организации приемки возвращаемого продукта.

Письмо — это основание для возврата. В нем указывают причины, по которым покупатель отказался от продукции. При возникновении споров оно является доказательством в суде.

Например, если осуществляется возврат товара, письмо поставщику в связи с ошибкой подтвердит добросовестность покупателя, который направил уведомление о получении другого товара, который не был заявлен.

Что надо знать о сроке поставки товара?

Он определяется в договоре поставки – это самый простой и распространенный вариант. Также срок могут предусматривать приложения к договору, спецификации, отгрузочные разнарядки и другие подобные документы. Тогда в договоре должна быть отсылка к ним.

Считается, что срок поставки — это несущественное условие договора (ст. 506 ГК РФ). Такого мнения придерживается большинство арбитражных судов. Но некоторые полагают, что срок поставки относится к существенным условиям. И если он не прописан в договоре, тот надо расценивать как незаключенный (ст. 432 ГК РФ).

Срок в договоре определяют по-разному. Вариантов тут очень много. Например, можно указать конкретную дату поставки или обозначить период времени, в течение которого покупатель получит товар. Если его привозят партиями, обычно согласовывают график поставки.

Но срок поставки товара может требовать дополнительного согласования, переноситься (чаще всего — увеличиваться) и нарушаться. В каждой из этих ситуаций контрагенту направляют письма соответствующего содержания. В этой статье мы рассмотрим:

Коротко о главном

Возврат в день покупки или через несколько суток будет отличаться. Рассказываем, что стоит учесть в обоих случаях.

В день покупки. Бывает, что клиент что-то приобретает, а через час возвращается и просит отдать деньги. Тогда нужно:

Если возвращаете деньги безналичным переводом, РКО не нужен. Его заменяет отчёт онлайн-кассы о закрытии смены.

В другой день. Чаще всего вещи возвращают через несколько суток после покупки. Для оформления нужно:

Письмо о задержке поставки товара

Письмо о сроках поставки товара может выглядеть так.

Скачивать формы могут только подписчики журнала

Вы подписчик? Войдите на сайт и скачивайте нужные формы

Вы не подписчик? Попробуйте все возможности подписки. Бесплатно на 2 дня

Как составляется заявление или претензия

Продавец может выдать распечатанный шаблон, чтобы клиенту было удобнее писать письмо на возврат. Но покупатель вправе написать заявление от руки в свободной форме.

Проследите, чтобы в бланке в правом или левом верхнем углу было указано следующее:

В основной части нужно написать:

Снизу должна стоять дата подачи заявления и подпись с расшифровкой.

Шаблон заявления о возврате товара — покупателю нужно подставить свои данные

Какие документы понадобятся

Чтобы вернуть продукцию, приложите к ней накладную ТОРГ-12 с отметкой «Возврат товаров» или составьте акт возврата. Утвержденной формы акта на возврат нет, поэтому компания разрабатывает бланк самостоятельно и закрепляет его в учетной политике.

Необходимость в предоставлении других документов зависит от того, в какой момент покупатель обнаружил недостаток — сразу при приемке или позднее:

Досудебный порядок решения спора

Если товар возвращают по причине нарушения поставщиком условий договора, а поставщик от их устранения отказывается, направление письма обязательно. Оно обеспечит соблюдение претензионного порядка, который по таким спорам обязателен.

Отсутствие претензии — это препятствие для обращения в суд. Такой иск вернут или оставят без движения для соблюдения досудебного порядка.

Еще по теме:

Утвержденной формы письма о задержке поставки товара от поставщика нет, поэтому вы можете разработать собственную форму или воспользоваться нашим образцом, который мы приведем ниже.

Подписывается такое письмо руководителем организации-поставщика.

Так как в некоторых случаях просрочка может служить основанием для одностороннего расторжения договора покупателем, лучше доставить письмо о продлении срока поставки товаров в кратчайшие сроки – то есть вручить лично руководителю организации-покупателю или ее уполномоченному представителю. Не забудьте при этом иметь при себе второй экземпляр такого письма, чтобы покупатель поставил на нем отметку о получении – этот экземпляр останется у вас. Также можно направить письмо о продлении сроков поставки товара по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

Конечно, это письмо можно направить и по электронке, но только в том случае, если вы будете уверены, что его получит уполномоченное лицо (руководитель организации-покупателя).

Расторжение контракта в связи с отсутствием потребности

Подборка наиболее важных документов по запросу Расторжение контракта в связи с отсутствием потребности (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика

Готовое решение: По каким основаниям заказчик может расторгнуть государственный или муниципальный контракт(КонсультантПлюс, 2024)При этом, по мнению Минфина России, Закон N 44-ФЗ не предусматривает возможности заключить контракт со вторым участником закупки в случае расторжения контракта по соглашению сторон (Письмо от 17.06.2020 N 24-03-07/51940). Кроме того, ведомство указывало, что заказчик вправе заключить контракт со вторым участником закупки только при его согласии и при условии уклонения от заключения контракта победителя закупки или одностороннего отказа заказчика от исполнения контракта. При этом обязательным условием является включение сведений об участнике, контракт с которым расторгнут, в РНП (полагаем, что за исключением случая, предусмотренного действующей редакцией ч. 17.1 ст. 95 Закона N 44-ФЗ, когда сведения в реестр не вносятся, потому что контракт не исполнен из-за обстоятельств непреодолимой силы). В случаях, когда отпала потребность в исполнении контракта и он расторгнут по соглашению сторон, у заказчика отсутствует необходимость заключения контракта со вторым участником (Письмо Минфина России от 03.03.2023 N 24-06-06/17938).

"Финансовый контроль публичных закупок в Российской Федерации: монография"(Кикавец В.В., Цареградская Ю.К.)(под ред. В.В. Кикавца)("Проспект", 2022)Представленные злоупотребления возможно пресечь исключительно гармонизацией бюджетного законодательства и законодательства о публичных закупках. Возможность проведения конкурентного отбора контрагентов при отсутствии финансового обеспечения. Например, контракт может быть заключен с условием начала его действия с даты подтверждения финансирования. Отсутствие финансирования в течение шести месяцев с даты заключения контракта является основанием для его расторжения без компенсаций и неустойки. В данном случае минимизации коррупционных проявлений со стороны должностных лиц заказчика будут способствовать цифровые технологии, исключающие человеческий фактор на местах при принятии решений о финансировании тех или иных проектов, потребностей.

Нормативные акты

Решение Красноярского УФАС России от 14.09.2023 N 024/10/104-2565/2023О включении сведений в реестр недобросовестных поставщиков (подрядчиков, исполнителей).06.09.2023 Заказчик на уведомление о расторжении Контракта ИП в одностороннем порядке сообщил, что место и объем работ по уборке конопли Заказчик устанавливает не самостоятельно, а на основании предписаний, выданных МУ МВД России по ЗАТО Железногорск; подрядчик на выполнение работ с 2016 года определялся путем применения открытых конкурентных способов и не был одним и тем же лицом; работы всегда выполнялись в полном объеме и в установленный срок. ИП повторно разъяснено, что условия выполнения работ были известны при проведении закупки, запросов о разъяснении положений закупки от ИП не поступало, учитывая что потребность в уничтожении конопли у Заказчика сохраняется, возможность для расторжения Контракта по соглашению сторон отсутствует.

Документы и разъяснения

Гражданский кодекс (часть первая) № 51-ФЗ от 30.11.1994

Об авторе этой статьи

В 2017 году окончила НФИ КемГУ по специальности "юриспруденция". Начала работу помощником арбитражного управляющего (банкротство). Спустя 1,5 года перешла в администрацию бизнес-центра на должность руководителя юр. отдела. Сопровождаю бизнес.

Другие публикации автора

Официальный бланк этого документа не утвержден. Так что письмо составляют в произвольной форме.

Рекомендуем заранее посмотреть договор поставки. Возможно, в нем перечислены сведения, которые должны быть в письме. Если это так, придерживайтесь указаний договора.

Содержание письма очень простое. В нем поставщик сообщает покупателю дату предстоящей поставки, чтобы тот принял товар. Разумно также отметить, что при несогласии с предложенной датой покупатель может назначить другую. Надо написать, как и когда он должен сообщить поставщику уточненную дату поставки.

В письме указывают дату его составления и номер. Поставщик должен подписать письмо и направить его покупателю способом, который указан в договоре. Если в нем нет таких условий, советуем воспользоваться услугами почты — послать заказное или другое аналогичное письмо с уведомлением о вручении. Это позволит вам доказать его отправку и получение покупателем, если возникнет спор.

Важно! В договоре может быть указан срок, в течение которого вы должны сообщить покупателю о предстоящей поставке. Если это так, соблюдайте его.

В качестве примера смотрите гарантийное письмо о сроках поставки товара (образец).

Когда вещь можно принять, а когда — нет

Согласно статьям 502 и 503 ГК РФ, покупатель вправе вернуть не только качественную вещь, но и бракованную, если при покупке он не знал о недостатках. Условия для этих двух категорий будут разными.

Возврат вещи без дефектов. Можно принести в магазин качественное изделие, которое не подошло: например, пальто оказалось большим, а компьютерное кресло не сочетается с интерьером. Продавец обязан предложить обмен на аналогичную вещь другого размера, цвета или габаритов. А если подходящей позиции для замены нет в продаже, надо оформить возврат денежных средств покупателю по безналичному расчёту или наличными.

Продукт, на котором нет брака или производственных дефектов, можно вернуть только при сохранении фабричных этикеток и ярлыков. При этом на нём не должно быть повреждений и следов использования. Покупателю нужно сдать вещь в течение 14 дней: если прошло больше времени, магазин вправе ему отказать.

Есть категории продуктов, которые нельзя сдать в магазин или обменять, если на них нет дефектов. Например, это изделия, изготовленные на заказ, или нижнее бельё. Кроме этого, не принимаются обратно:

Полный список изделий, недоступных к возврату, можно посмотреть в постановлении Правительства РФ.

Возврат некачественного товара. Вещи с дефектами или браком покупатель вправе принести в магазин во время действия гарантии — её условия должны быть указаны в инструкции или на упаковке. Если такой информации нет, гарантийным сроком считаются два года с момента покупки.

Товар с дефектами может быть без упаковки и заводских бирок, а также со следами использования. Покупатель вправе вернуть его, обменять, отремонтировать за счёт компании или получить деньги для самостоятельного ремонта.

Как убедиться, что товар бракованный

Иногда поставщик передаёт вещи уже с браком, а иногда они ломаются из-за неаккуратного обращения. Например, человек взял ноутбук и приходит с жалобой, что он не работает. Менеджеру надо убедиться, что причина поломки — заводской брак, а не пролитый кофе.

В п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» есть информация о том, что проверка изделия происходит за счёт продавца. Для этого организуют независимую экспертизу и привлекают любую компанию, которая оказывает соответствующие услуги.

Можно ли вернуть нереализованный товар

Обычно продуктовые сети и ретейлеры в сегменте товаров повседневного спроса договариваются с поставщиками о возврате нереализованной продукции. Если магазины не успевают продать продукты до истечения срока годности или конкретной даты, они их возвращают и получают деньги обратно.

Это распространенная практика, но она возможна только по предварительному согласию сторон. Важно, чтобы условие возврата нереализованного товара было прямо предусмотрено договором. Желательно прописать дополнительную информацию — сроки, порядок, ответственность за неисполнение.

Привлекайте, конвертируйте и анализируйте ваших клиентов

Платформа омниканального маркетинга

О том, что сроки поставки товара нарушены, сообщить может и сам покупатель, направив соответствующее письмо поставщику. В этом письме покупатель вправе напомнить о санкциях за просрочку поставки, предусмотренных договором купли-продажи.

Вам может пригодиться форма уведомления об отказе от принятия товаров, поставка которых просрочена.

Как происходит возврат товара

Клиент может принести изделие в магазин, даже если у него не сохранился чек. Тогда он доказывает покупку с помощью свидетелей или записей с видеокамер. А если оплата была по безналу, можно предъявить банковскую выписку.

Чтобы сдать или обменять качественную вещь, клиент пишет заявление на возврат товара. Оно составляется в двух экземплярах: один остаётся у покупателя, другой — у магазина. Для бракованного изделия вместо заявления составляют претензию. Если чек сохранился, копию прикладывают к заявлению или вписывают его номер.

Сроки, в которые компания должна отреагировать, будут отличаться в зависимости от требования клиента.

Качественный товарВ день обращения.Если нужной позиции нет в продаже, замена производится, когда она появляется3 дня

Некачественный товарСтандартный срок — 7 дней.Если нужно дополнительно проверять качество — 20 дней.Если подходящего изделия нет в продаже — месяц10 дней

Если клиент хочет получить деньги и при этом оплачивал покупку по безналичному расчёту, средства нужно перечислить ему на карту. При переводе в поле «Назначение платежа» укажите причину, например «возврат товара». Если оплата была наличными, магазин отдаёт деньги купюрами из кассы.

Как производится возврат в интернет-магазинах

В онлайн-магазинах всё происходит немного по-другому: потребитель может отказаться от покупки в любой момент, пока не получил заказ, и в течение семи дней после. Если на сайте нет правил возврата, срок увеличивается до трёх месяцев. Магазин должен предложить товар для обмена или перевести деньги клиенту в течение 10 дней с момента обращения.

В каких случаях разрешено вернуть товар поставщику

Процедуру по возвращению приобретенных вещей регламентирует ГК РФ и договор поставки.

В соответствии с п. 1, п. 2 ст. 468 ГК РФ, п. 1, п. 2 ст. 475 ГК РФ, основания для сдачи покупки следующие:

Приведенные основания применимы в случае наличия недостатков или неисправностей.

Вещь надлежащего качества покупатель вправе обменять, если не подошел размер, габариты, форма и пр. Для обмена покупка должна сохранить товарный вид, не иметь следов употребления (п. 1 ст. 502 ГК РФ). Такое требование допустимо предъявить в течение 14 дней после покупки.

Иные основания для обмена и передачи покупки продавцу допустимо предусмотреть в договоре поставки.

Для обращения к продавцу необходимо оформить письмо о возврате товара в связи с ненадобностью по причине брака, несоответствия характеристикам и пр. Для обмена также требуется письменное обращение.

Обратите внимание, что требование не является претензией для целей досудебного порядка урегулирования спора. Для оформления претензии необходимо соблюдать претензионный стиль обращения, иначе суд не примет документ как доказательство соблюдения претензионного порядка.

В организации направлению требования продавцу предшествует служебная записка о возврате товара поставщику от сотрудника, ответственного за приемку или эксплуатацию приобретенного предмета. В записке необходимо изложить причины, по которым необходимо предъявить требование.

Как и когда направить письмо поставщику о нарушении сроков поставки товара?

Это можно сделать по почте, выбрав заказное или другое письмо такого же плана с уведомлением о вручении. Так у вас на руках останутся документы, которые подтверждают направление и доставку письма.

Подготовить и отправить письмо лучше в кратчайшие сроки после даты ожидаемой поставки, которая не состоялась. Возможно, после письма поставщик оперативно доставит задержанный товар.

Какие документы необходимы для возврата товара поставщику

Для оформления возврата требуются:

Счет-фактуру заказчику не выставляют.

Когда можно вернуть товар

Покупатель имеет право вернуть товар, если он имеет недостатки. Это не только явный брак, но и несоответствие описанию, комплектности, количеству.

Например, ретейлер закупил стулья, но ему привезли модели с расшатанными ножками — это недостаток, а значит, он может вернуть товары обратно. Другой поставщик привез диваны, но не белого цвета, как указано в договоре купли-продажи, а оттенка слоновой кости. Это тоже недостаток, он имеет право вернуть их тоже.

Случаи, в которых можно вернуть продукцию обратно поставщику:

Например, если ИП закупает платья и футболки, но в договоре указывает только цвет. Все остальное, включая модели, размеры и другие характеристики, остается на усмотрение поставщика.

Также стороны должны согласовать комплектность. Если этого не сделать, товары могут быть поставлены в соответствии со стандартными требованиями к такой продукции — и это не будет являться основанием для возврата.

Например, компания закупает питьевую воду для сотрудников. Поставщик сообщил, что постоянным крупным клиентам бесплатно полагаются одноразовые стаканчики. Но если в договоре не указать, что вместе с бутылями каждый раз необходимо привозить определенное количество стаканчиков, их отсутствие нельзя считать некомплектом.

И наоборот, если количество и комплектность не совпадают с теми, что указаны в договоре, покупатель может вернуть заказ обратно. Или потребовать от поставщика привезти недостающие стаканчики.

Как вернуть качественную продукцию

Если физические лица могут вернуть качественные товары обратно в магазин, то компании и ИП — нет. Если поставщик со своей стороны выполнил все договоренности, то покупатель не может отказаться от товаров, даже если он передумал или они ему больше не нужны.

Единственное исключение — договор купли-продажи. Если в соглашении прямо предусмотрено, что покупатель может вернуть продукты надлежащего качества, продавец не сможет отказать и будет обязан принять товары обратно.

Бывает, что поставщики соглашаются на возврат качественных продуктов, даже если это не предусмотрено договором. Например, когда компании давно сотрудничают друг с другом и дорожат отношениями. Но в любом случае это скорее исключение, чем правило.

Как скорректировать НДС и что учесть при УСН

При возврате в книге покупок регистрируется корректировочный счёт-фактура или УКД — универсальный корректировочный документ. В нём указывается сумма всех возвратов за месяц или квартал.

Исключение: когда клиент приносит вещь обратно в день покупки. Тогда достаточно чека ККТ с признаком «возврат прихода». НДС формируется за вычетом суммы к возврату на основании показателей фискальной ленты.

Что нужно сделать при УСН

Если организация на упрощённой системе налогообложения, после оформления возврата надо подкорректировать сумму доходов: внести в доходную таблицу КУДиР данные о прибыли. При объекте «Доходы минус расходы» корректируют выручку, расходы и дополнительно записывают себестоимость изделия в затраты.

Корректировка доходов. В столбце «Доходы» прописывается сумма возврата со знаком «—». Указывается накладная и товарный чек с признаком «возврат прихода». Корректировка доходов делается на дату возврата.

Корректировка расходов. В расходной таблице указывается себестоимость вещи на дату возврата со знаком «—». Вписываются реквизиты накладной по форме ТОРГ-13 и чека с признаком «возврат прихода».

Когда надо писать письмо об увеличении сроков поставки товара?

Закон не отвечает на этот вопрос. Собственно говоря, в законе вообще нет никаких положений о том, когда нужно оформлять и направлять такое письмо.

Возможно, они есть в договоре поставки. Он может называть случаи, в которых поставщик должен направить покупателю письмо об увеличении сроков поставки. Например, если возникнут форс-мажорные обстоятельства. В таких ситуациях, прямо обозначенных в договоре, поставщик обязан составить и отправить такое письмо.

Сделать это можно и в других случаях, но это уже по усмотрению поставщика. Многие поставщики прибегают к помощи письма, чтобы показать ответственное отношение к своим обязанностям по договору поставки. Они считают, что подобные письма говорят об их добросовестности и уважительном отношении к покупателю. А также помогают сохранить деловые связи, даже если с договором возникли проблемы.

Частые ошибки при приёме товара

Не все продавцы знают, что делать, когда клиент приходит с возвратом, поэтому иногда совершают ошибки. Рассмотрим самые частые.

Сразу возвращают деньги, а не предлагают обмен или ремонт. Если к вам обратился покупатель, предложите ему сначала выбрать другую позицию для обмена. Допустим, куртка оказалась мала — возможно, человек согласится поменять её на такую же другого размера. Если продукция с браком, можно предложить отремонтировать за счёт магазина или обменять.

Не принимают товар без чека. Покупатель имеет право вернуть вещь, даже если чек не сохранился. Но важно, чтобы клиент мог подтвердить, что он совершал эту покупку, — например, показать выписку из банка.

Отправляют в сервисный центр. Некоторые магазины электронной техники отказывают в возврате, направляют клиента в сервисный центр, чтобы там отремонтировали устройство. Но это незаконно: в статье 503 ГК РФ сказано, что покупатель может потребовать деньги, ремонт или возмещение средств за ремонт. Поэтому магазин может порекомендовать обратиться за ремонтом в его сервисный центр, но, если покупатель отказывается, продавец обязан вернуть деньги за продукцию ненадлежащего качества.

Реклама может работать сама — с Рекламной подпиской от Яндекс Бизнеса

Если покупатель отказался от продукции из-за нарушений со стороны продавца (несоответствие заявке, качеству и пр.), срок извещения об отказе устанавливают в договоре, законом он не регламентирован. Единственный регламентированный законом срок установлен для отношений по Закону о защите прав потребителей — 14 дней. Он применяется в отношениях с гражданами-покупателями.

Если законных оснований для возврата нет, извещение об отказе допустимо направить в любой срок. Такую ситуацию ни закон, ни договор не регламентируют. Контрагентам необходимо договориться о разрешении ситуации.

Санкции за задержку поставки товаров

Обычно договором купли-продажи предусматривается плата за несвоевременную поставку товаров.

Следует отметить, что неустойка за просрочку поставки товаров взыскивается с поставщика до тех пор, пока он не выполнит свои обязательства по поставке всех товаров, по которым была допущена просрочка (ст. 521 ГК РФ). Правда, самим договором могут быть установлены иные сроки для начисления неустойки.

Кроме того, в случаях неоднократного нарушения поставщиком сроков поставки товаров покупатель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке (п. 2 ст. 523 ГК РФ).

Какой результат дает письмо об увеличении сроков поставки товара?

Поставщик, который направляет письмо о продлении сроков поставки, естественно, надеется на понимание покупателя и его согласие с новыми сроками. Если покупатель без нареканий готов ждать товар, возможно, поставщику удастся избежать ответственности за нарушение сроков поставки. В том числе, в виде неустойки за ее просрочку.

Важно! В некоторых случаях ответственность за просрочку поставки не наступает. Например, если поставщик докажет наличие форс-мажора, из-за которого не получилось привезти товар в срок.

Возможен и другой вариант — когда покупатель категорически не согласен с переносом сроков. В таком случае в ответ на письмо поставщик вполне может получить письменную претензию. В ней покупатель может требовать устранить нарушение и выплатить ему какие-то деньги. Например, суммы в счет неустойки или убытков, которые он несет из-за сдвигания сроков поставки.

Также помните, что по закону покупатель имеет право отказаться от принятия товара, поставка которого просрочена. При условии, что в договоре нет других положений. Об отказе надо заранее уведомить поставщика (п. 3 ст. 511 ГК РФ).

Если поставщик нарушает сроки поставки 2 раза или больше, покупатель может вообще отказаться от договора. В таком случае считается, что поставщик существенно нарушил договор (п. 2 ст. 523 ГК РФ).

Таким образом, результат письма о продлении сроков поставки товара не гарантирован. Если в ответ покупатель направил вам претензию и грозит судебным разбирательством, вы сможете ссылаться на письмо в подтверждение своей добросовестности. Вероятно, это поможет убедить суд в вашей правоте.