Претензии по договорам услуг подряда

Примеры расчетов

Рассмотрим применение формулы на конкретных случаях.

Дольщик заплатил 4 млн рублей за квартиру, которую должен был получить 1 июня 2018 года. Фактическая передача ключей состоялась 30 декабря 2018 года (212 дней просрочки). 30 декабря 2018 года действовала ключевая ставка в размере 7,75% годовых.

Расчет выглядит следующим образом:
4,000,000 рублей × 212 × 0.517% = 438,416 рублей.

Или так: застройщик должен был передать квартиру 1 декабря 2018 года. Но на дворе уже 10 августа 2019 года, а квартиры всё ещё нет. Считать неустойку можно по ставке 10 августа (7,25%) или 1 декабря 2018 года (7,5%). Второй вариант выгоднее.

Еще более выигрышный вариант, но посложнее: считать неустойку периодами — всё это время ставка менялась. Можно определять неустойку на каждый период действия ставки.

Некачественный дом от застройщика

Застройщики реализуют не только квартиры, но и частные дома или таунхаусы. Как правило, перечень работ, которые застройщик должен выполнить в доме фиксируется в отдельном приложении к ДДУ. Иногда застройщики заключают отдельный договор подряда (обратите внимание — иногда такие договоры заключаются от другого юридического лица, и отвечать за качество строительства будет данный подрядчик, не застройщик).

Первое, что нужно знать дольщику по вопросу качества строительства дома от застройщика, это то, что вопросы соблюдения застройщиками требований к качеству жилых и иных помещений, передаваемых по договору долевого участия в строительстве (ДДУ), урегулированы положениями Гражданского кодекса РФ, Федеральным законом от 30.12.2004 № 214-ФЗ Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ (далее — Закон № 214-ФЗ), а также в некоторых случаях законодательством в области защиты прав потребителей.

В силу положений ч. 1 ст. 7 Закона № 214-ФЗ застройщик обязан передать объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям.

В соответствии с положениями ч. 5 и ч. 6 ст. 7 Закона № 214-ФЗ гарантийный срок для объекта долевого строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого объекта, устанавливается договором долевого участия и не может быть менее пяти лет, при этом участник долевого строительства вправе предъявить застройщику требования в связи с ненадлежащим качеством объекта долевого строительства при условии, если такое качество выявлено в течение гарантийного срока.

Таким образом, дольщик вправе предъявить претензии по качеству дома от застройщика как до приемки, так и после приемки в рамках гарантийного срока.

## Гарантийный срок и защита прав дольщиков в соответствии с Законом № 214-ФЗ

## Общий гарантийный срок

Согласно 214-ФЗ, общий гарантийный срок составляет 5 лет с даты подписания передаточного акта. В случае ДДУ гарантийный срок может быть увеличен. Однако отделочные работы, проводимые застройщиком, не попадают под действие данного закона. В этом случае отношения регулируются нормами Гражданского кодекса РФ о подряде и Закона о защите прав потребителей. Гарантийный срок на отделочные работы устанавливается договором или является 2 года, если не установлен иначе.

## Защита прав дольщиков

Согласно Закону № 214-ФЗ и Закону о защите прав потребителей, если застройщик передал дольщику объект ненадлежащего качества, дольщик вправе требовать от застройщика:

- Устранения недостатков
- Замены объекта на аналогичный
- Соответствующего уменьшения цены

Выбор способа зависит от даты подписания передаточного акта.

## Процесс взыскания компенсации

Процесс фактического получения денег с застройщика не всегда быстрый и может занять месяцы. Это процесс длительный и иногда требует творческого подхода. Существует онлайн-калькулятор для оценки возможной компенсации за строительные недостатки.

## Порядок взыскания средств

Порядок взыскания с застройщика денежных средств может занять от 4 до 5 месяцев, если у застройщика есть деньги на счетах. При обжаловании решения суда этот срок может увеличиться до 2-3 месяцев. Судебная экспертиза также может увеличить срок рассмотрения дела.

## Заключение

Важно помнить, что во время судебного процесса не следует проводить существенный ремонт в объекте недвижимости.

И помните, что раннее уведомление о недостатках в строительстве дает вам больше шансов на защиту своих прав как дольщика.

Важная подготовка документов

Важная часть подготовки документов — сбор доказательств. Это могут быть фотографии, видео, устные свидетельства или подписи соседей, поставленные под текстом описания возникших проблем.

Содержание претензий зависит от обстоятельств. Если проблема связана с качеством выполненных работ — трещина на стене, разъединение стыков, неправильное расположение вентиляционного отверстия и т. д., нужно зафиксировать недостатки и запросить их устранение.

Это еще не формальное требование к застройщику на устранение недостатков. Если застройщик не реагирует или отказывается, тогда можно написать претензию.

К ней нужно приложить заключение независимого эксперта, подтверждающее наличие проблемы. Если застройщик настаивает на подписании, а дольщик видит другие недостатки, следует пройти тот же путь: независимая экспертиза, затем описание проблем.

Закон регулирует только сроки подачи претензий и ответов на них, а также порядок вручения. Содержание претензии определяется составителем, но есть общие рекомендации.

Действия, если застройщик не отвечает на претензию

Отсутствие ответа застройщика или его отказ могут послужить поводом для обращения в суд. Эффективнее вести судебное разбирательство с поддержкой юриста, поэтому перед принятием решения стоит оценить затраты и возможную пользу.

К иску нужно приложить доказательства предварительного урегулирования проблемы.

Материальные требования также должны быть обоснованы. Если дольщик требует выплаты неустойки или компенсации за задержку ввода дома, самому придется рассчитать сумму.

Расчет можно представить в претензии, но это не обязательно. Формула прописана в законе Об участии в долевом строительстве (214-ФЗ). Для использования формулы нужно знать количество просроченных дней выполнения обязательств, стоимость квартиры и размер ключевой ставки Центрального банка.

Этапы разбирательства

Далее следует подробное изложение оснований обращения с расчетами (если актуально) и описанием обстоятельств. Список нормативных актов, на основании которых составлена претензия к застройщику, будет преимуществом, но не обязателен.

На этапе претензии застройщику возлагается обязанность доказать отсутствие проблем. Он либо исправляет проблему, либо пытается доказать ее отсутствие.

Следующим этапом является суд. Здесь уже необходимы ссылки на законы.

После описания проблемы необходимо изложить требования (выплата неустойки, устранение дефектов и т. д.). Далее подробнее остановимся на этом пункте.

Формат претензии

• Желаемый срок исполнения
• Банковские реквизиты (при наличии денежных требований)
• Перечень прилагаемых документов
• Подпись дольщика
• Дата составления претензии

Как направить претензию

Грамотная досудебная претензия застройщику не обязательно должна быть длинным текстом, усеянным законами и требованиями. Достаточно небольшого, официально составленного текста, в котором будут понятно изложены требования.

Избегайте в претензии жаргонов, эмоциональных вставок и литературных изысков для достижения желаемого результата.

Когда отправить претензию

Точного срока, в течение которого следует направить претензию застройщику, чтобы считать ее представленной корректно, нет. Однако разумным сроком считается 7-14 дней с момента выявления проблемы.

Если у вас есть проблемы с качеством строительства или сроками, можете написать претензию на ранних стадиях.

Отклонения и отсутствие недостатков в квартире следует также оспаривать, как только они стали известны.

Если у вас есть противоречия по гарантии, фирма обязана их исправить в течение 10 дней после написания претензии.

Гарантийный срок на дом составляет 5 лет, а на оборудование — 3 года.

Способы отправки претензии

Претензию нужно подготовить в двух экземплярах. Один остается у вас, второй отправляется застройщику.

Экземпляр для застройщика помещается в конверт и может быть отправлен по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручен по предварительному договоренности плану.

Также возможен личный вручение конверта представителю компании.

Не обязательно передавать претензию лично, рекомендуется использовать почту для деловой переписки более эффективным способом.

Статус отправки можно отслеживать на сайте почты. Если по истечении 30 дней за письмом не пришли, его отправят обратно со штампом о возвращении. По закону даже не полученное физически письмо считается врученным адресату, его можно использовать в суде.

Срок рассмотрения претензии может быть указан в ДДУ. Если же нет, дольщик сам называет, когда хочет получить ответ.

Когда направление претензии по договору подряда обязательно

В договоре выполнения подрядных работ прописываются ключевые условия сделки, стоимость и сроки выполнения. Распространены случаи, когда подрядчик не выполняет взятые на себя обязательства. Например, не укладывается в сроки, осуществляет работы не в полном объеме, ненадлежащего качества или с нарушением существующих норм законодательства.

Заказчик в этом случае имеет право направить исполнителю досудебную претензию по договору подряда. Таким образом можно урегулировать разногласия без обращения в суд.

Выделяют виды подрядных работ, которые должны осуществляться с учетом конкретных правил. Это закреплено в Гражданском кодексе Российской Федерации.

Договор подряда представляет собой соглашение, согласно которому исполнитель должен выполнить перечень работ, а заказчик их принять и оплатить. Сторонами в таком соглашении могут быть юридические, физические лица и ИП. Распространена ситуация, когда исполнителем выступает организация, а заказчиком — физлицо.

К данным сделкам, помимо Гражданского кодекса, применимы нормы Закона «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право на работу, услугу или товары надлежащего качества. В случае его нарушения подрядчик может быть привлечен к ответственности (гражданской и административной).

Положения закона не предусматривают обязательный досудебный порядок урегулирования споров по сделкам, связанным с договорами подряда. Это значит, что вы вправе обратиться в суд без направления письма, содержащего обоснованные требования, другой стороне.

Претензия о нарушении договора подряда необходима в следующих случаях:

На практике юристы советуют направлять претензию по договору подряда, даже если она не является обязательной в данном случае. Во многих ситуациях это позволит решить проблему мирным путем.

Форма претензии по договору подряда

В законе нет строгих правил, регламентирующих написание претензии по договору подряда по определенному образцу. Ее можно составить в свободной форме, в том числе в виде рукописного текста. Стандартно претензия печатается на листе формата А4.

Юридическая грамотность составления претензии о нарушении договора подряда играет ключевую роль в случае, если стороны не могут урегулировать вопрос мирно.

Независимо от специфики договора между сторонами, рекомендуется учитывать ряд тонкостей при составлении претензии.

В шапке документа необходимо указать, кому он обращен и от кого. Если это юридическое лицо, то нужно прописать его полное наименование, форму организации, юридический адрес. Если подрядчик является индивидуальным предпринимателем, то нужно указать ФИО представителя, ИНН, ОГРНИП. Если это физлицо, не занимающееся предпринимательством, то нужно указать его ФИО, паспортные данные, контактный телефон и почтовый адрес.

Основная часть претензии по договору подряда должна содержать номер и дату заключения договора, краткое описание его сути, подробную характеристику нарушений соглашения сторон. Рекомендуется ссылаться на актуальное законодательство и нормы права.

В претензии следует прописать конкретные требования: устранить недостатки, компенсировать затраты на самостоятельное исправление дефектов, сделать скидку по договору подряда и т.д.

Претензию по договору подряда нужно подписать и отправить заказным письмом с уведомлением. Можно передать ее лично, но с отметкой о принятии.

Претензию вправе предъявить любая из сторон соглашения. На это не влияет, кто выступает заказчиком или исполнителем: физическое или юридическое лицо.

В крупных организациях претензионной работой занимается юридический отдел, а в небольших фирмах — руководители отдела или сотрудники.

Претензию о нарушении договора подряда по срокам, качеству выполнения работ и другим нарушениям нужно предъявлять подрядчику – стороне договора:

Отправлять претензию нужно по юридическому адресу (кроме ИП). Его можно узнать, запросив данные в налоговой инспекции. Они содержатся в следующих документах:

Формула и данные для неё

Формула выглядит так:

Сумма неустойки = цена квартиры × количество дней просрочки × 1/150 × ставка рефинансирования в процентах.

В законе говорится, что ставку для расчёта нужно брать на день исполнения обязательств. Исполнение обязательств — это передача квартиры дольщику. Требовать неустойку можно и до, и после наступления даты исполнения обязательств. Для этого и нужна претензия застройщику по ДДУ.

Допустим, застройщик обещал сдать квартиру 30 марта, этот срок зафиксирован в ДДУ. А передал ключи через три месяца после этой даты. Для расчёта неустойки понадобится ставка, которая действовала в тот день, когда дольщик получил ключи.

Другой случай — если с 30 марта прошло полгода, а ключей от квартиры до сих пор нет, то дольщик вправе выбрать ту ставку, которая ему выгоднее. Если 30 марта ставка была выше, чем сейчас, когда истекли полгода просрочки, можно брать значение за 30 марта. А если наоборот, то выгоднее та ставка, что действует сейчас, и тогда подставлять в формулу её.

Какие требования можно выдвигать в претензии по договору подряда

Согласно ст. 309 ГК РФ стороны должны выполнять обязательства по договору надлежащим образом. Основная форма ответственности за невыполнение — компенсация убытков пострадавшей стороне нарушителем.

Подрядчик вправе требовать компенсацию:

Претензия по договору подряда — это способ правового урегулирования возникших разногласий. Многие конфликты решаются благодаря направлению письма с обоснованными требованиями и указанием норм права, на которые опирается пострадавшая сторона. Также нужно приложить документы, чеки, банковские выписки, которые подтверждают факты, изложенные в письме-претензии.

Требования пострадавшей стороны зависят от того, какие конкретно условия договора были нарушены. Указываются невыполненные или выполненные с нарушениями пункты соглашения.

Заказчик может выдвигать следующие требования подрядчику:

Подрядчик вправе требовать у заказчика:

Часто задаваемые вопросы о претензиях по договору подряда

Сторонами такого соглашения выступают заказчик и подрядчик. В договоре подряда прописывается конкретный перечень работ, сроки их исполнения и стоимость. подрядчик обязан выполнить работы, а заказчик — принять работы надлежащего качества.

Обоснованной является такая претензия, в которой содержатся конкретные требования и основания для таких требований, предусмотренные договором и действующим законодательством РФ.

Претензионный срок составляет 10 дней и подрядчики должны это учитывать.

Досудебная претензия по договору подряда является действенным способом решения проблемных вопросов, возникающих между заказчиком и подрядчиком. Это прежде всего касается качества выполнения работ и нарушения сроков выполнения работ и сроков оплаты работ. Зачастую именно грамотное составление претензии способствует быстрому урегулированию вопроса.

Претензия по договору подряда

Рассказываем в статье, когда нужно обращаться с претензией

В некоторых случаях контрагент может проявить недобросовестность или не выполнить свои обязательства по договору подряда.

Недобросовестное поведение контрагента может проявляться в различных формах, таких как: неправомерное уклонение от выполнения работ, использование некачественных материалов или некомпетентность подрядчика.

В каких случаях нужно направлять претензию и как это сделать — расскажем в статье.

Некачественный дом по договору подряда

Стоит сразу оговориться, что законодатель выделяет две категории заказчиков – потребители и те, кто покупает товар для его использования в коммерческих целях, то есть предприниматели.

Потребители – это граждане, которые заказывают услуги, работы или собираются это сделать исключительно для себя, для удовлетворения своих потребностей, никак не связанных с предпринимательством, то есть для целей, не связанных с получением прибыли от использования данных работ.

Вторая же категория (назовем ее «предприниматели») приобретает работы и услуги для осуществления деятельности своего предприятия. К этой категории относятся компании и индивидуальные предприниматели.

Различие в правовом положении указанных категорий заказчиков обусловлено тем, что потребители считаются заведомо слабой стороной во взаимоотношениях с подрядчиком и поэтому дополнительно защищены нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Взаимоотношения же предпринимателей друг с другом по поводу выполнения работ регламентируются в большей степени договором между ними и Гражданским кодексом РФ. В отношении потребителей действуют дополнительные гарантии их прав и, как следствие, ограничения прав подрядчиков по сравнению с теми, кто выполняет работы для коммерческой деятельности. В целом в отношении потребителей действует правило «разрешено то, что не запрещено законом», в отношении «предпринимателей» — «разрешено то, что предусмотрено договором и не противоречит закону». В настоящей статье мы поговорим о возврате денег за некачественный дом, заказанный потребителем (о гарантиях для потребителей, сроках, нюансах некоторых споров). Если же вы являетесь предпринимателем и вы заказали строительство здания, то советуем ознакомиться с отдельной статьей “Взыскание долга по договору подряда (оказания услуг)”.

Права потребителя при выполнении подрядчиком некачественных строительных работ

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, если застройщик передал дольщику объект ненадлежащего качества, то дольщик по своему выбору вправе потребовать от застройщика:

Таким образом, в данном случае заказчик вправе выбрать способ защиты своих прав из указанных выше.

Пошаговая инструкция “Возврат потребителем денег за некачественные строительные работы”

Требования по обнаруженным недостаткам (ненадлежащем качестве) работы можно предъявлять в ходе ее выполнения (оказания), при приемке результата работы, а также позднее при соблюдении определенных условий (ст. 29 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Если вы обнаружили недостатки в построенном подрядчиком доме, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма действий:

Шаг 1. Проверьте срок предъявления требования по качеству строительства

Вы можете предъявить претензии по качеству работ в любой момент во время выполнения работ, при приемке работ.

В отдельных случаях допускается предъявление претензий по качеству после приемки работ. Что это за случаи? По общему правилу потребитель вправе предъявить подрядчику требование в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при приемке выполненной работы, если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона № 2300-1).

При отсутствии гарантийного срока в договоре потребитель также может предъявить претензии после принятия работ в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.

Кроме того, если гарантийный срок менее 2 лет, то потребитель также вправе предъявить претензии по истечении гарантийного срока, но в течение 2 лет соответственно.

Вместе с тем, между предъявлением претензий в рамках гарантийного срока и предъявлением претензий в рамках срока, установленного законодателем при отсутствии гарантийного срока или установлением его меньшей длительностью есть принципиальное отличие: в первом случае исполнитель отвечает за все недостатки, если не докажет, что они возникли по вине потребителя; в другом случае — исполнитель отвечает за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до принятия работ либо по причинам, возникшим до принятия работ. То есть по-разному распределяется бремя доказывания: в первом случае оно лежит на подрядчике, во втором случае — на заказчике. Это нужно учитывать при предъявлении претензии и сборе доказательственной базы.

Однако при выявлении существенных недостатков в выполненных строительных работах потребитель вправе предъявить претензии по истечении данных сроков, но в течение 10 лет со дня принятия результата работы потребителем. При этом потребитель должен быть готов доказать: а) существенность недостатков; б) и то, что недостатки возникли до принятия работ либо по причинам, возникшим до принятия работ.

В какой срок можно предъявить претензии к подрядчику?

Шаг 2. Подготовьте доказательства некачественно выполненных строительных работ

Определение качества строительных работ, причин возникновения недостатков требует специальных знаний, поэтому в этих случаях требуется привлечение независимого строительного эксперта. При привлечении независимого эксперта необходимо учитывать, что на осмотр работ необходимо пригласить самого подрядчика (отправьте ему заранее уведомление телеграммой)

В случае предъявления претензии по истечении гарантийного срока в течение установленных законом сроков перед экспертом целесообразно поставить вопрос о причинах недостатков и когда они возникли, а при предъявлении претензии по существенным недостаткам, также поставить вопрос о существенности недостатков.

Шаг 3. Составьте претензию и направьте ее подрядчику

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием ФИО, адреса и иной контактной информации заявителя; данных подрядчика, наименования работ, данные договора подряда; описанием выявленных недостатков выполненной работы, времени и обстоятельств их обнаружения и вашего требования к исполнителю. Рекомендуем приложить к претензии копию заключения независимого специалиста.

Как направить исполнителю претензию?

Исполнитель может потребовать также провести совместный осмотр работ, привлечь своего эксперта.

Шаг 4. Получите от подрядчика удовлетворение ваших требований

По общему правилу недостатки работы исполнитель должен устранить в разумный срок, назначенный потребителем. Он указывается в договоре или в ином документе, подписанном сторонами, либо в заявлении (претензии), направленном потребителем исполнителю.

Требования об уменьшении цены за выполненную работу, о возмещении расходов по устранению ее недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора исполнитель должен выполнить в течение 10 дней со дня предъявления соответствующей претензии. По существенным недостаткам претензии, заявленные за пределами гарантийного и двухлетнего срока, удовлетворяются в течение 20 дней.

За нарушение указанных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы.

Шаг 5. При отказе подрядчика разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд

Необходимо учитывать, что если вы первоначально обратились с претензией с одним из описанных выше требований, за исключением отказа от договора, а в связи с неудовлетворением данного требования решили отказаться от договора, до обращения в суд вам необходимо направить исполнителю заявление об отказе от договора и возврате денег с указанием банковских реквизитов, по истечении 10 дней вы может обращаться в суд с требованием о взыскании денежных средств.

Исковое заявление подается в суд общей юрисдикции по выбору потребителя: по месту нахождения потребителя, по месту нахождения исполнителя, по месту заключения договора или его исполнения. Рекомендуем при выборе подсудности ориентироваться на практику конкретного суда, изучить вынесенные решения судом по аналогичным спорам, посмотреть процент снижения неустойки за просрочку.

К иску необходимо приложить документы, подтверждающие заказ работ (договор, документы об оплате), соблюдение претензионного порядка, заключение независимого строительного эксперта. Кроме того, перед подачей иска в суд по новым правилам его копию и копии прилагаемых документов необходимо направить ответчику (почтовую квитанцию и опись вложения, подтверждающие отправку, приложите к иску в суд)

Помимо требований, указанных выше, потребитель вправе предъявить также следующие требования:

Госпошлина при обращении в суд с иском по качеству строительства

Истцы по имущественным искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. Также потребителю необходимо учитывать, что при расчете пошлины штраф (50%), компенсация морального вреда, судебные расходы не входят в расчет цены иска.

По неимущественным искам или искам имущественным, не подлежащим оценке, госпошлина составляет 300 рублей.

Обратите внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда и судебные расходы НДФЛ не облагаются.

Шаг 6. Примите участие в судебных заседаниях для защиты своих интересов

Потребителю необходимо защитить свои интересы в суде, чтобы доказать законность своих требований. Потребителю нужно доказать наличие недостатков работ, их характер, в отдельных, указанных выше случаях необходимо также доказать, что недостатки или причины их возникновения появились до приемки работ, а также в ряде случаев существенность или неустранимость недостатков.

Необходимо особо отметить, что в рамках судебного разбирательства по инициативе одной из сторон или суда может быть проведена судебная экспертиза, поэтому, чтобы она смогла зафиксировать недостатки, потребителю до окончания рассмотрения не следует совершать каких-либо действий по устранению недостатков работ, выполнять ремонтные работы.

Шаг 7. Получите решение суда и исполнительный лист

Решение суда вступает в законную силу по истечении 1 месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, если оно не было обжаловано в апелляционную инстанцию. Если решение было обжаловано, то необходимо дождаться судебного заседания в апелляционной инстанции. Постановление суда апелляционной инстанции вступает в день его вынесения. После вступления решения в законную силу потребитель получает исполнительный лист, с которым вправе обратиться для исполнения решения суда в банк (если есть имущественные требования) или в службу судебных приставов.

Несомненно, раскрыть все нюансы бесконечного множества ситуаций при обнаружении недостатков выполненных строительных работ в рамках данной статьи невозможно. Поэтому при возникновении сложностей или вопросов по ДДУ или договору подряда вы всегда можете обратиться в Юридическую компанию «Двитекс», избавив себя от долгого изучения хитросплетений законодательства и судебной практики.

Мы предлагаем комплексные услуги опытных специалистов по приемке новостроек, строительных экспертов и юристов с оплатой услуг по результату.

Как бывает

Несмотря на то что деловая речь ограничена рамками официальных отношений, в претензионной переписке негативные эмоции есть, и проявляются они:

Это свидетельство негативного или критического отношения друг к другу конфликтующих сторон.

Стилистика писем-претензий колеблется между разговорной экспрессией и этикетной сдержанностью официального письма. Среди допускаемых составителями писем проявлений агрессии преобладают обвинения и категорические требования, например:

Однако, несмотря на многочисленные симптомы агрессивного настроя автора, негативная лексика употребляется в служебных письмах реже, нежели в электронных сообщениях. В отдельных случаях пишущий, прибегая к угрозам, подчеркивает свое нежелание развивать конфликт («будем вынуждены обратиться с жалобой»). Кроме того, некоторое снижение напряженности достигается с помощью использования этикетной рамки. В заключение текста можно дать понять, что «дверь не захлопнута» и готовность взаимодействовать осталась:

Резкая негативная оценочность отмечается в глаголе «сорвать» в значении «нарушить, прекратить что-нибудь, сделав невозможным дальнейшее течение, осуществление» и его производных.

Пример 1. Реакция на срыв графика погашения задолженности – использование глагола «сорвать»

Довожу до вашего сведения, что по вине ООО ПФК «Линда» сорван утвержденный график погашения кредиторской задолженности. Нарушение обязательств со стороны ООО ПФК «Линда» негативно влияет на нашу текущую хозяйственную деятельность, а также на дальнейшие финансово-деловые отношения между нашими фирмами. Прошу вас соблюдать согласованный график, обеспечить своевременную оплату платежей и письменно уведомить нас о причине срыва графика.

В следующем примере использование оценочных высказываний о повышении поставщиком цены на свой товар и его причинах можно назвать оскорбительными для адресата. Резкие заявления носят субъективный, оценочный характер и могут повредить репутации автора письма-претензии.

Пример 2. Реакция на повышение цен – использование оценочных суждений

Выражаем категорическое несогласие с политикой подрядчика по резкому повышению цены на конденсат в виде изменения ранее согласованной формулы в условиях нестабильности и состояния явного психоза мирового нефтяного рынка. Считаем необоснованным завышение цены на конденсат и видим в этом преследование подрядчиком сиюминутной выгоды в лице сомнительных компаний-покупателей конденсата в ущерб проверенным партнерам.

Современная деловая речь наследует традиции советской эпохи, в которую официально-деловой стиль русского языка не был ориентирован на речевое воздействие. Его создатели исходили из принципа абсолютного приоритета содержания. Предполагалось, что социальная значимость проблематики, авторитетность лица или организации-отправителя представляют собой достаточные основания для эффективной коммуникации. Перед составителями деловых писем не ставилась задача привлечь и удержать внимание адресата, произвести на него благоприятное впечатление, обеспечить и закрепить позитивные отношения между коммуникантами. Примером демонстрации авторитета автора и представляемого им учреждения, которая выражается во властном и обвинительном тоне, выступает следующее письмо-претензия.

Пример 3. Демонстрация авторитета

Мы располагаем достаточной информацией, что в течение нескольких лет и в настоящее время вы, превышая полномочия и нарушая установленный порядок обслуживания, самовольно без взаимодействия с нашим учреждением заключаете договоры подряда на проведение строительных работ. Заключая договоры подряда в обход МУ «РЭК», вы дезорганизуете деятельность нашего учреждения, подрываете исполнение уставных обязанностей и нарушаете гражданское законодательство.

Претензия к подрядчику о нарушении сроков выполнения работ по договору подряда

Претензию о нарушении сроков выполнения работ составляют по тем же правилам, которые применяются при составлении претензии по любому другому нарушению договора.

Требования могут быть следующими:

а) из-за просрочки вы потеряли интерес к исполнению (п. 2 ст. 405, п. 3 ст. 708 ГК РФ). Учтите, что для этого должны быть объективные причины. Например, вы можете сослаться на утрату интереса, если подрядчик не выполнил монтаж сцены к дате, на которую назначен концерт;

б) подрядчик своевременно не приступает к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что явно не успеет закончить ее в срок (п. 2 ст. 715 ГК РФ).

В статье мы разобрали общие вопросы споров по договору подряда, однако стоит понимать, что не существует единого шаблона по урегулированию конфликтов между сторонами и после претензии в большинстве случаев нужно обращаться в суд.

Если претензия не помогла найти общий язык с контрагентом, то уже в суде обойтись без юриста, ведь нужно составить юридически обоснованный документ, верно определить подсудность, подготовить полный пакет документов, чтобы убедить судью в своей правоте.

Юристы сервиса DestraLegal будут рады подготовить для вас исковое заявление и помочь в сборе доказательств в случае, если вы столнулись с недобросовестным контрагентом. Нужно заполнить форму и кратко описать ситуацию, после чего система предложит бесплатную консультацию.

Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙

Образец претензии

Составляя текст самостоятельно, можно ориентироваться на следующий образец претензии застройщику.

В начале текста упоминаются «действующие лица». Для этого нужны:

Претензия по качеству работ, выполненных по договору подряда

Отразите важные для вашего случая обстоятельства, например: когда вы выявили недостатки работ, как их зафиксировали, когда уведомили подрядчика. Также нужно выбрать предусмотренное законом или договором требование исходя из ваших интересов. Как правило, вы вправе требовать безвозмездно устранить недостатки, возместить расходы на их устранение или соразмерно уменьшить цену работ. Приложите документы в обоснование требования, которое вы выбрали.

Как описать недостатки работ

Укажите в описательной части претензии к подрядчику:

По общему правилу в случае ненадлежащего качества работ вы можете предъявить подрядчику одно из следующих требований (п. п. 1, 3 ст. 723 ГК РФ):

Остались вопросы? Юрист бесплатно проконсультирует вас! Для этого нужно заполнить форму по ссылке и кратко описать ситуацию.

Как составить текст претензии

Претензию пишут в произвольной форме: законодательно утверждённого шаблона не существует. Тем не менее профессиональный юрист всегда отличит, кто писал текст — дольщик или же юридически подкованный специалист, поэтому важно тщательно подготовиться и правильно составить претензию застройщику.