АСУ ЗАЯВКА И СОЗДАНИЕ ЗАЯВКИ В АС ОЗ ВП

Материал из АСУ Жилищный Стандарт

Добро пожаловать на страницы интерактивной инструкции по использованию АСУ «Жилищный Стандарт»

Данная инструкция содержит материалы, призванные помочь пользователям АСУ «Жилищный Стандарт» быстрее освоить весь функционал Системы, а также нормативно-правовую информацию по отрасли ЖКХ.

АСУ «Жилищный Стандарт» — это комплексный программный продукт, автоматизирующий практически все бизнес-процессы управляющих компаний, ТСЖ, ресурсоснабжающих и сервисных компаний России.

В АСУ существует журнал для фиксации заявок, поступающих в аварийно-диспетчерскую службу.

Запись о Заявке в АСУ характеризуется:

в качестве справочной информации в форме создания заявки выведена информация о текущей задолженности по Лицевому счету, принадлежащему Обращающемуся

1. Для новых пользователей:

Необходимо заполнить заявку на добавление нового пользователя.
Заполненную заявку, сопроводительное письмо на имя Директора ГБУ СО «Оператор электронного правительства» (с просьбой добавить пользователей) необходимо направить в ГБУ СО «Оператор электронного правительства».
Получение учётных записей производится лично или по доверенности, при предъявлении паспорта по адресу — 620144, г. Екатеринбург, ул. Большакова 105, офис 107.

2. Для тех сотрудников, которые уже зарегистрированы в системе АСУ ИОГВ, и для которых запрашиваются дополнительные права:
Необходимо направить письмо на имя Директора ГБУ СО «Оператор электронного правительства» с просьбой добавить необходимые права конкретному пользователю (списку пользователей).

Платные заявки один из типов заявок, существующих в АСУ.

Платные заявки включают в себя те работы, которые Управляющая компания выполняет по Прайсу, за рамками Договора управления.

Обычно в Прайс платных работ входят работы по Сантехнике и Электрике, выполняемые в помещении Собственника, то есть за границей ответственности УК (которая включает в себя лишь места общего пользования и придомовую территорию).

Управляющая компания может внести в АСУ свой прайс платных заявок, на базе которого будут формироваться документы при работе с платными заявками.

Работа с прайсом в АСУ организованы через Справочник Платные услуги. Справочник может быть иерархическим с неограниченным количеством уровней. На последнем уровне справочника находится работа, характеризующаяся Стоимостью и единицей измерения.

По платной заявке пользователь АСУ может создать документы:

По платной заявке в АСУ можно принять платеж, который будет проведен по счету Платные услуги.

В качестве адреса, с которого поступает заявка, может быть выбран либо дом, либо Помещение (жилое или нежилое). Выбор домов и помещений ограничен правами на видимость объектов, которые назначены пользователю АСУ.

При выборе помещения в форме создания Заявки отображаются все Жильцы, закрепленные за этим помещением с возможностью выбора одного из этих жильцов или созданием записи о новом жильце. Ранее созданные жильцы могут иметь номер телефона. который им принадлежит, и который автоматически заполниться в поле Телефон. При необходимости, ранее сохраненный номер телефона жильца может быть заменен на актуальный номер телефона (галочка «Обновить у жильца» напротив поля ввода номера телефона)

В процессе заполнения формы Создания заявки Пользователь АСУ видит было бы ранее получено у Жильца согласие на получение SMS и при необходимости эта информация может быть актуализирована. Также через форму приема заявок может быть инициирована отправка sms со ссылкой на установку Мобильного приложения Жителя

В поле Содержание Пользователь АСУ может в произвольном виде описать суть проблемы, с которой обращается заявитель. Через поле Тип определяется характер вопроса, по которому поступает обращение. Тип Заявки влияет на доступ к информации о ней для пользователей и на автоматическую постановку Задач. От выбранного типа Заявки будет зависеть крайний срок, до которого необходимо выполнить заявку.

Если выполнение Заявки сопряжено с взаимодействием с Заявителем, то в заявке в поле Время визита, удобное заказчику может быть зафиксировано время, в которое Заявитель может встретить Исполнителя заявки.

Для фиксации факта аварийного статуса Заявки, в форме создания/редактирования заявки есть поле Аварийная. У заявок, имеющих подобный статус, может быть задано отличное от обычных максимальное время на выполнение заявки

11. Стадии и этапы создания АСУ ТП

Создание АСУ ТП осуществляется поэтапно, от постановки

задачи до пусконаладочных работ. Процесс создания АСУ ТП можно разбить на

стадии:

1. Стадия «Формирование требований к АСУ ТП»

Этапы:

1.1 Обследование объекта и обоснование необходимости создания АСУ ТП;

1.2 Формирование требований Заказчика к АСУ ТП;

1.3 Оформление Отчета о выполненной работе, и Заявки на разработку АСУ ТП.

2. Стадия «Разработка концепции АСУ ТП»

Этапы:

2.1 Изучение объекта автоматизации;

2.2 Проведение необходимых научно-исследовательских работ;

2.3 Разработка вариантов концепции АСУ ТП и выбор варианта концепции АСУ ТП в

соответствии с требованиями Заказчика.

3. Стадия «Техническое задание»

Разработка и утверждение Технического задания на создание АСУ ТП.

4. Стадия «Эскизный проект»

Этапы:

4.1 Разработка предварительных проектных решений по системе и ее частям;

4.2 Разработка документации на АСУ ТП и ее части.

5. Стадия «Технический проект»

Этапы:

5.1 Разработка проектных решений по Системе и ее частям;

5.2 Разработка документации на АСУ ТП и ее части;

5.3 Разработка и оформление документации на поставку изделий для комплектования

АСУ ТП и технических требований (технических заданий) на их разработку;

5.4 Разработка заданий на проектирование в смежных частях проекта.

6. Стадия «Рабочий проект (Рабочая документация)»

Этапы:

6.1 Разработка рабочей документации на АСУ ТП и ее части;

6.2 Разработка и конфигурация программного обеспечения.

7. Стадия «Ввод в действие»

Этапы:

7.1 Подготовка объекта автоматизации к вводу АСУ ТП в действие;

7.2 Подготовка персонала;

7.3 Комплектация АСУ ТП поставляемыми изделиями (программными и техническими

средствами, программно-техническими комплексами, информационными изделиями);

7.4 Строительно-монтажные работы;

7.5 Пусконаладочные работы;

7.6 Проведение Предварительных испытаний;

7.7 Проведение Опытной эксплуатации;

7.8 Проведение Приемочных испытаний.

8. Стадия «Сопровождение АСУ ТП»

Этапы:

8.1 Выполнение работ в соответствии с гарантийными обязательствами;

2 Послегарантийное обслуживание.

Экономическая эффективность АСУ ТП

Экономическая эффективность автоматизированных системы

управления технологическими процессами обеспечивается повышением эффективности

производственных процессов за счёт повышения производительности труда,

увеличения объёма производства, улучшения качества выпускаемой продукции,

рационального использования основных фондов, энергоресурсов, материалов и сырья

и уменьшения числа работающих на предприятии.

Эффективность любой АСУ ТП определяется ее назначением и результатами

использования по этому назначению. Поэтому экономический эффект, получаемый от

внедрения АСУ ТП, зависит от уровня организованности производства в целом до и

после внедрения АСУ ТП и может быть различным для разных предприятий.

Проверка выгрузки доступности номеров

Количество свободных номеров в столбце «Доступно в АСУ» должно совпадать со значением в АСУ — это значит, что выгрузка доступности выполнена успешно.

Какие параметры возможно выгрузить из АСУ

Особенности интеграции тарифов

Выгрузка цен на услуги из АСУ

Особенности интеграции броней

Полный список наших партнеров и параметры интеграции для каждой АСУ можно найти на официальном сайте.

Настройки АСУ, связанные с приемом заявок

Автоматическое назначение задач

По принятым Заявкам в АСУ может быть активирован функционал Автоматической постановки Задач. Для этого в разделе Исполнители Задач между Сотрудниками УК должны быть распределены сфера ответственности по типам выполняемых работ и по жилоу фонду.

Максимальный срок на выполнение задач

Любая УК имеет свои внутренние нормативы на сроки выполнения тех или иных работ. Эти нормативы можно задать в АСУ на странице Атрибуты работ. Максимальный срок задается на тип работ, отдельно можно задать максимальный срок на случай, если заявка имеет статус Аварийная

По состоянию на релиз 18.06 в АСУ Типология заявок неизменяема и соответствует минимальному перечню, установленному 290-м Постановлением. Не изменяемость типологии была обусловлена стремлением реализовать Списания в Подомовом учете в разрезе оказываемых услуг. После версии 18.08 планируется отказаться от неизменяемости типологии Заявок в связи с тем, что было найдено решение для качественного учета Услуг при учете расходов, связанных с выполнением задач по заявкам в АДС.

В АСУ по отработанной заявке может быть осуществлен контроль качества работ. Для этого нужно назначить соответствующие права нужным сотрудникам. Также можно активировать автоматический контроль качества. Подробнее об этом описано в соответствующей статье.

Создание нового тарифа

Чтобы создать новый тариф в личном кабинете TravelLine и выгружать в него цены из Здравницы, следуйте инструкции:

1. Создайте тарифный план на стороне Здравницы и проставьте в нем цены;

3. Выберете сопоставление для созданного тарифа из всплывающего списка на стороне АСУ Здравница;

4. Выполните принудительную выгрузку цен из Здравницы;

5. Проверьте, какие цены выгрузились. Для этого откройте тариф во вкладке «Цены и ограничения».

Обработка недоставленных броней

По каждой недоставленной брони система формирует сообщение с причиной ошибки.

Более подробно о работе с недоставленными бронями: «Что делать, если бронь не доставлена в АСУ».

Если бронирование было доставлено в АСУ успешно, то на ваучере вы увидите статус успешной доставки.

Колледж АГУ

Сервис, который поможет подать документы на все уровни образования в АГУ онлайн.
С помощью личного кабинета абитуриента каждый может подать документы в приемную комиссию вуза не выходя из дома.
Сервис позволяет выбрать направления подготовки, отправить заявление о зачислении, приложить пакет необходимых документов, узнать график вступительных внутривузовских испытаний, отслеживать свой индивидуальный рейтинг и контролировать конкурсную ситуацию,
изменять приоритет в заявлении на зачисление и получать уведомления о поступлении в АГУ.
Зарегистрируйтесь в личном кабинете абитуриента и поступите в АГУ прямо из дома!

Выберите пункт

На платформе «CLEAN CODE CUP» прошла открытая олимпиада школьников по программированиюПлатформа «CLEAN CODE CUP» поддержана в рамках программы «Приоритет 2030» и будет развиваться как точка контакта между IT-компаниями региона и их потенциальными сотрудникамиВ Центре довузовского образования АлтГУ прошел День открытых дверейВ АлтГУ начинаются курсы подготовки к ЕГЭ и ОГЭЦентр довузовского образования АлтГУ приглашает школьников 9-11 классов на подготовительные курсы подготовки к государственной итоговой аттестации.«Амик»: куда еще можно успеть поступить на заочное и вечернее обучение в АлтГУСайт «Амик» рассказал, какие направления есть в Алтайском государственном университете и как подать документы. Китайские студенты выбирают магистратуру ЮИК учебе по профилю «Право и бизнес в России» приступили 9 студентов из Китайской Народной РеспубликиВ АлтГУ продолжается набор на вечернюю и заочную формы обучения в магистратуруАлтайский государственный университет предлагает большой выбор программ вечерней и заочной формы обучения в магистратуре для подготовки кадров высшей квалификации. Прием документов по этим формам обучения продолжится в ближайшие месяцы.120 школьников узнали о подготовительных курсах в АлтГУ на Дне открытых дверейСтартовал крупнейший всероссийский кейс-чемпионат Высшей школы экономики и МИЭМИСК участию приглашаются команды школьников 9-11 классов и студенты техникумов или колледжейМагистрантами нового профиля ИГН АлтГУ «Образовательный инжиниринг» стали представители 4 государствВыпускники профиля смогут создавать и популяризировать свои авторские школы, разрабатывать и внедрять уникальные цифровые образовательные платформы, обеспечивать профессиональное развитие персонала ведущих корпораций. Не прошел на бюджет? Поступи платно в Алтайский государственный университетТолько в бакалавриате и специалитете открыто 1944 местаНа каких направлениях АлтГУ был самый высокий конкурс на бюджет в 2023 годуЕкатерина Романова, ответственный секретарь приемной комиссии АлтГУ, рассказала о том, как прошла основная волна зачисления. В новом наборе «Школы директоров» ИГН АлтГУ – успешные менеджеры сферы образования Алтайского краяЗадача «Школы директоров» – подготовить управленческие команды в сфере образования и разработки стратегий устойчивого развития образовательных организаций. ИГН АлтГУ составил ТОП-10 самых востребованных образовательных профилей магистратурыКак идет приемная кампания, рассказали в Бийском филиале АлтГУ345 заявлений уже подано в Бийский филиал Алтайского государственного университета. О том, почему стоит выбрать филиал и какими разработками студентов гордятся наставники, рассказал директор Сергей Малюков на страницах издания «Наш Бийск». В магистратуре АлтГУ «социальная и правовая экспертиза» готовят социологов-экспертов для органов властиВ АлтГУ продолжается набор на бюджетное заочное направление подготовки в магистратуре «социальная и правовая экспертиза». Руководитель программы — д. филос.н., профессор кафедры социологии и конфликтологии, председатель диссертационного совета АлтГУ Евгений Попов. Порядка 700 иностранных абитуриентов уже подали заявления на поступление в АлтГУ9 августа отмечается Международный день коренных народов мира. Как известно, в числе студентов АлтГУ есть множество представителей зарубежья.

Твой выбор — Алтайский государственный университет!

Начиная с версии 18.06 в АСУ возможен контроль качества по платным заявкам. Оценка по итогам выполненных работ может быть получена из личного кабинета жителя на сайте УК, через мобильное приложение, с помощью автоматического обзвона по контролю качества, по итогам инициативного обзвона.

Подробная информация о контроле качества в отдельной статье.

Проверка связки между TravelLine и АСУ

Изменение типа заявки

В случае, если заявитель по ошибке обозначил требуемые работы как платные, в карточке Заявки есть кнопка «Сделать бесплатной», по которой происходит отклонение Платной заявки и создание записи о бесплатной заявке в журнале Заявки. Аналогичная операция возможна в случае, если Заявитель оставил заявку на бесплатные работы, которые на проверку оказались платными.

Создание в АСУ записи о Заявке может быть осуществлено несколькими способами.

Самый простой — через форму Создать заявку. Данная форма используется в том случае, если в АСУ не используется АТС Жилищный Стандарт или если заявка принимается не по телефону.

При приеме заявки по телефону с использованием АТС Жилищный Стандарт, пользователь может создать запись о новой заявке через Оперативный журнал. Запись, создаваемая таким образом, снабжена аудиозаписью телефонного звонка, а также предзаполняется данными, которые передаются с АТС.

Жители могут направлять заявки в УК через личный кабинет на сайте. Получение заявок таким путем выгодно для УК, так как экономит время диспетчеров, а следовательно затраты УК на ФОТ.

УК может разрешить своим жителям отправлять Заявки через мобильное приложение жителя. Для этого в настройках нужно активировать «Меню: заявки»

В Мобильном приложении реализован механизм отправки «быстрых заявок», которые позволяют не набирать текстовое описание проблемы, а выбрать один из распространенных типов. Список доступных для выбора типов приведен в справочнике с машинным именем appeal_quick_type

Прайс платных заявок

В АСУ в разделе Справочник платных услуг в справочнике с названием «Платные услуги» можно создавать иерархический справочник платных услуг.

По умолчанию в АСУ внесен демо-справочник, состоящий из двух групп на верхнем уровне — Электрика и Сантехника.

На нижнем уровне справочника находится сама работа, которую Житель может заказать. Иерархия справочника может быть произвольной. Например

• работа 1.2.1
• работа 1.2.2
• Работа 2.1
• Работа 2.2

То есть сами Работы могут в разных группах находится на разных уровнях.

В случае, если в АСУ работают две и более УК, каждая со своим прайсом, необходимо на первом ровне иерархии задавать Управляющую компанию. Например

• работа 1.1
• Работа 1.2
• Группа 2
• работа 2.1

Особенности интеграции с АСУ Здравница

Общий процесс настройки интеграции с АСУ с момента подачи заявки описан в статье «Как настроить интеграцию с АСУ».

Настройки интеграции с АСУ Здравница обычно делают для тарифов санаториев, когда в одном бронировании гости могут проживать по разным тарифам. Ниже представлены этапы настройки интеграции и работы с АСУ Здравница.

Проверка выгрузки цен

Цена ячейках должна совпадать с ценой из АСУ. Если цены есть, значит выгрузка прошла успешно. Если в ячейках есть прочерки — значит выгрузка на данный тип размещения не прошла со стороны АСУ.

Настройка комментариев при доставке броней

Каждая платная заявка может быть описана по следующим параметрам:

Создание заявки в АС ОЗ ВП ✉

АС ОЗ ВП — Автоматизированная Система Обработки Заявок для Внешних Пользователей.

Заявка АС ОЗ ВП является разрешением пользователю работать в подключённой системе. Действует 1 год, по окончании срока действия доступ к системе прекращается.

ФИО в заявке должны совпадать с доверенностью

Заявка на согласовании

В личном кабинете можно отслеживать статус и сроки действия заявок. При окончании срока действия система АС ОЗ ВП проинформирует пользователя по электронной почте о необходимости создать новую заявку.

Работа с платными заявками через мобильное приложение

С помощью мобильного приложения Сотрудника можно работать с задачами, поставленными Пользователю по Платным заявкам.

В меню Приложения доступен пункт Платные заявки, где перечислены задачи, связанные с платными заявками. Пользователь может:

Ознакомится с задачей

Изменять статус задачи

Закрывать задачу с отметкой о проведенных работах, редактировании состава работ, прикреплении фотографий результатов труда