Как отправить досудебную претензию по осаго если ваши права были нарушены

Досудебное урегулирование споров потребителей со страховыми организациями

Направить обращение финансовому уполномоченному можно в отношении страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование), включенных в реестр финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным.

С 1 июня 2019 года у потребителей услуг страховых организаций по договорам ОСАГО, каско и ДСАГО появилась возможность урегулировать спор со страховой компанией, обратившись к финансовому уполномоченному. С 28 ноября 2019 года − по другим видам страхования (кроме ОМС).

Обращаем ваше внимание, что финансовым уполномоченным рассматриваются споры в отношении действующих страховых организаций. Если у организации отозвана лицензия, она исключена из реестра, находится в процессе ликвидации, ликвидирована, прекратила свое существование или была признана фактически прекратившей свою деятельность, споры в отношении таких организаций финансовым уполномоченным не рассматриваются.

Преимущества нового порядка для потребителя

• Подача обращения простая процедура и не требует специальных знаний. В случае затруднений предоставляется помощь.
• Прием и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным бесплатно, без каких-либо расходов.
• Не нужно присутствовать при рассмотрении обращения – оно рассматривается в заочной форме.
• Рассмотрение спора осуществляется быстрее, чем в суде — в течение 15 рабочих дней.
• Решение финансового уполномоченного передается страховой компании, которая обязана его исполнить в указанный срок.
• Финансовый уполномоченный рассматривает только споры о защите прав потребителя, заключившего договор для личных, семейных или бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

### Правила обращения к финансовому уполномоченному

1. Следует отметить, что в случае перехода к иному лицу права требования потребителя к страховой организации, такое лицо также подает обращение финансовому уполномоченному.

2. Ограниченный размер имущественных требований потребителя.

   - Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер имущественных требований потребителя не превышает 500 000 рублей. Это ограничение не распространяется только на требования, вытекающие из нарушения страховой компанией порядка осуществления страхового возмещения по договору ОСАГО.

3. Не истек срок подачи обращения.

   - Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг, если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет. В случае пропуска указанного срока, финансовый уполномоченный вправе восстановить срок подачи обращения.

### Является ли новый порядок обязательным для потребителя?

Да, новый порядок досудебного урегулирования споров финансовым уполномоченным является обязательным для потребителя.

### Порядок обращения финансовому уполномоченному

1. До обращения к финансовому уполномоченному вам в обязательном порядке необходимо направить заявление о восстановлении нарушенного права (претензию) в оказавшую вам услугу страховую компанию.

2. Вы можете направить такое заявление о восстановлении нарушенного права (претензию) в письменной или электронной форме, в заявлении о восстановлении нарушенного права (претензии) следует изложить суть ваших требований.

Восстановление нарушенного права в страховой компании: как правильно подать претензию

Обращаем ваше внимание, что под заявлением о восстановлении нарушенного права (претензией) в страховую компанию понимается не первоначальное заявление, поданное вами в рамках договорных отношений и не связанное с нарушением вашего права (например, заявление о страховом возмещении), а претензия, то есть письменное несогласие с принятым страховщиком решением по первоначальному заявлению и содержащее требование об устранении нарушений ваших прав на досудебном этапе урегулирования спора.

Нарушение права и направление претензии

Нарушение права, являющееся основанием для направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии), происходит, если страховая компания не исполнила свое обязательство в установленный срок после вашего первоначального требования. В этот момент вы имеете право обратиться в финансовую организацию с претензией.

Сроки рассмотрения претензии

Если заявление о восстановлении нарушенного права (претензия) было отправлено по стандартной форме Электронно-служебным советом, и прошло не более 180 дней с момента нарушения ваших прав, страховая компания должна рассмотреть его в течение 15 рабочих дней. В остальных случаях, срок рассмотрения составит 30 календарных дней.

Что делать, если претензия отклонена или не рассмотрена в установленный срок

Если вы не согласны с ответом страховой компании или не получаете его, перейдите ко второму шагу – направьте обращение финансовому уполномоченному.

Как подать обращение финансовому уполномоченному

1. Заполните форму обращения в личном кабинете потребителя на сайте финансового уполномоченного.
2. Приложите сканы договора со страховой компанией, заявления о восстановлении нарушенного права и ответа страховой компании (при наличии), а также иные документы по существу спора.

Подача обращения через портал Госуслуг

Вы также можете подать обращение финансовому уполномоченному в электронной форме на портале Госуслуг.

Руководство по обращению к финансовому уполномоченному

Как подать обращение?

1. Необходимо подготовить следующие документы:

   • Копия паспорта
   • Копия договора страхования
   • Другие документы, подтверждающие обстоятельства обращения

2. Обратиться можно:

   • Через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного
   • По почте на адрес Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного

Как отслеживать обращение?

После подачи обращения, следите за его рассмотрением. Вам будет направлено уведомление о принятии или отказе в принятии обращения.

Как следить за рассмотрением обращения?

Если обращение принято, вы можете отслеживать все этапы его рассмотрения через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного. Также вы будете получать уведомления по телефону или по электронной почте.

Сроки рассмотрения

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение в течение 15 рабочих дней. При проведении экспертизы этот срок может быть увеличен до 25 рабочих дней.

Получение решения

После рассмотрения обращения вы получите решение финансового уполномоченного. Страховая компания должна исполнить это решение в установленный срок.

Что делать, если страховая компания не исполняет решение?

Если страховая компания не выполняет решение финансового уполномоченного в установленный срок, можно обратиться за выдачей удостоверения. Для этого необходимо направить соответствующее заявление финансовому уполномоченному.

Финансовый уполномоченный выдаст вам исполнительный документ, который можно предъявить в банк или другую кредитную организацию. В случае необходимости, удостоверение может быть направлено в Федеральную службу судебных приставов в электронном виде.

вернуться к началу

Кроме того, при неисполнении страховой организацией решения или соглашения в добровольном порядке вы можете взыскать с нее штраф в размере 50% суммы удовлетворенного требования. Для этого вам необходимо обратиться в суд.

Что делать, если потребитель не согласен с решением финансового уполномоченного?

В том случае, если вы не согласны с решением финансового уполномоченного, вам необходимо в течение 30 дней после дня вступления в силу решения обратиться в суд с иском к страховой организации. При этом вам не нужно оспаривать решение финансового уполномоченного.

При обращении в суд необходимо представить документы, подтверждающие соблюдение вами процедуры обращения к финансовому уполномоченному.

Копию вашего обращения в суд вы должны направить финансовому уполномоченному.

Страховая компания, предоставляющая услуги ОСАГО, обязана покрывать ущерб, который был причинен автомобилистам в результате ДТП, если его виновником оказался шофер со страховкой. Однако, иногда бывает так, что страховая компания может отказаться выплачивать возмещение пострадавшему или произведет компенсацию не в полном объеме. В таких случаях клиенты страховых компаний могут написать досудебную претензию, чтобы добиться от СК выполнения своих обязательств. Рассмотрим, когда это может быть необходимо, и как составить претензию в страховую по ОСАГО.

Зачем нужна претензия в страховую компанию по ОСАГО?

Порой случается такое, что страховщик не полностью или некачественно исполняет свои обязанности при страховом случае по ОСАГО. В результате этого ущемляются права пострадавших. Нарушения могут быть разными. Чаще всего клиенты сталкиваются со следующими проблемами:

Чтобы защитить свои права, у клиента есть полное право обратиться в суд. Однако, перед этим обязательно необходимо попробовать решить все противоречия в досудебном порядке. Для этого требуется направить страховщику претензию, в которой важно подробно изложить причину недовольства и предоставить доказательства своих требований. Правильное название претензии в страховую – заявление о разногласиях.

Если отправка досудебной претензии ни к чему не приведет, то человеку придется обращаться к финомбудсмену, он может заставить страховую компанию исполнить ваши требования несмотря на несогласие последней. Но если и финансовый уполномоченный откажет, то разбираться в сложившейся ситуации уже придется судье. Далее мы более детально расскажем, когда клиентам необходимо составить заявление и выслать его в страховую компанию.

СК отказала в выплате страховой компенсации по “автогражданке”

По правилам, для получения страховой выплаты по ОСАГО всем участникам столкновения необходимо обратиться в свои страховые компании в течение 5 суток после наступления страхового случая. Однако отведенный период не слишком суровый. На самом деле иногда люди обращаются за компенсацией в течение 3 лет (срок исковой давности). Несмотря на то, что требование об обращении в СК относится ко всем участникам ДТП, на компенсацию может рассчитывать только пострадавший. Все из-за того, что по ОСАГО страхуется ответственность перед посторонними, а не имущество водителя.

Чтобы получить положенное возмещение, необходимо также приложить специальный пакет бумаг:

С момента получения этого перечня бумаг у страховщика есть 20 суток на то, чтобы произвести компенсацию. Если пострадавший хочет добиться от компании ремонта ТС, то на восстановление транспорта дополнительно отводится 30 дней. Страховая организация может отказать в компенсации, но только в определенных ситуациях. Причины для этого закреплены в законе:

Если вы не согласны с отказом страховой компании в выплате страхового возмещения, то у вас есть возможность отправить им соответствующее обращение. В нем необходимо указать доказательства того, что вам полагается компенсация. При правильном подходе пострадавший сможет добиться положенного возмещения.

Страховщик занизил выплату по ОСАГО

Нередко пострадавшие в аварии сталкиваются с тем, что выплаченной компенсации оказывается мало из-за неправильно рассчитанного размера убытков. Чтобы решить эту проблему, потерпевшему необходимо за свой счет нанять независимого эксперта. Он проведет осмотр ТС, проанализирует появившиеся царапины и вмятины, и по итогу назовет точный размер ущерба.

Если страховая компания все же покрыла убытки, однако по результатам работы нанятого эксперта размер ущерба оказался выше, вы также можете приступить к составлению претензии. Для подтверждения необходимо приложить заключение, составленное специалистом.

Автомобиль был некачественно отремонтирован по страховке ОСАГО

Если страховщик произвел восстановление поврежденного автотранспорта по ОСАГО и вы оказались недовольны результатом, это также может стать причиной для подачи претензии в страховую. Имейте в виду, что одного недовольства будет недостаточно. Факт некачественного ремонта потребуется подтвердить, для этого также необходимо нанять независимого эксперта. После получения обращения страховщик проведет совместный осмотр ТС. По его результатам будет решаться вопрос о дополнительной выплате.

Выплата или ремонт были произведены с задержкой

Как мы уже указали выше, на выплату денежной суммы и проведение восстановительных работ отводятся четкие сроки. Если организация произвела компенсацию с опозданием, она обязана дополнительно выплатить неустойку. На возмещение отводится:

Если страховая компания не производит возмещение в установленный срок, то потерпевший может приступать к написанию претензии. Однако следует сказать, что иногда страховщики предлагают подписать согласие на увеличение сроков ремонта. Поэтому внимательно проверяйте бумаги, которые вам дают. Если вы не заметите этот пункт, то ремонт затянется.

Также сейчас прорабатывается инициатива, из-за которой период, отведенный на восстановление автомобиля, могут увеличить до 45 дней. Это связано с дефицитом многих запчастей на авторынке и более долгими поставками из-за параллельного импорта.

Написание претензии в страховую компанию по ОСАГО

Для того, чтобы организация взялась за рассмотрение обращения, требуется правильно составить претензию. В ней необходимо указать сведения о заявителе, страховщике и подробно описать суть обращения. Кратко пробежимся по пунктам, которые должны в нем содержаться:

К обращению также потребуется приложить набор определенных бумаг. Допускается прикладывать оригиналы или заверенные копии. Перечень необходимых бумаг следующий:

Чтобы вам было легче написать претензию, вы можете воспользоваться образцом. Образцы заявлений доступны на сайте финансового уполномоченного. Если вы все равно испытываете некие трудности, рекомендуем обратиться за помощью юриста. Специалист не только поможет правильно заполнить “досудебку”, но и проконсультирует вас касаемо всех интересующих вопросов. Тем более, что такие ситуации зачастую требуется рассматривать индивидуально.

Как отправить претензию в страховую компанию

Когда вы подготовили заявление и собрали все необходимые бумаги и доказательства, требуется правильно отправить весь этот набор в страховую компанию. Главное сделать это так, чтобы в дальнейшем вы смогли доказать факт отправки. На сегодняшний день допускается направлять обращение по почте, через интернет или при посещении офиса организации.

При отправке обращения по почте лучше всего воспользоваться заказным письмом с уведомлением о вручении. Также, для большей надежности рекомендуем сохранить квитанцию с почты.

Отправка претензии в электронном формате зачастую доступна на сайте организации или через e-mail. Большинство современных СК создает специальные формы обратной связи, через которые можно связаться со специалистами. Либо доступен способ отправки бумаг по электронной почте. Зачастую контакты указываются на бланке полиса ОСАГО. Кроме того, всю информацию о контактах страховщик всегда публикует на своем онлайн-ресурсе.

Если же вам удобнее передать документы лично сотруднику организации, то вы можете сделать и так. Причем абсолютно неважно в какой из филиалов вы отнесете бумаги. После передачи всех бумаг удостоверьтесь, что специалист поставил отметку о получении обращения.

В течение какого периода страховая компания должна отреагировать на претензию

Закон устанавливает для страховщиков определенные сроки, в течение которых они должны отреагировать на запрос. Сроки разнятся в зависимости от отправителя и выбранного способа отправки претензии. Так, после отправки вашего обращения при помощи электронных средств (через e-mail или формы обратной связи на сайте) организация должна его рассмотреть за 15 суток (без учета выходных и праздничных дней).

Если же клиент направил обращение по почте, то срок увеличивается до 30 дней. Также отдельный срок установлен для юрлиц, их обращения рассматривают до 10 рабочих дней. Имейте в виду, что во всех случаях отсчет этого времени начинается с даты получения обращения страховщиком.

Необходимо указать, что для отправки претензии также предусмотрен определенный срок – 180 дней с момента, когда было зафиксировано нарушение прав потребителя финуслуг. Как правило, если страховщик согласен с предоставленными доказательствами, он практически сразу произведет страховую выплату по прикрепленным реквизитам. Деньги поступят на ваш счет сразу или после обработки транзакции банком (около 3 дней).

Может ли страховая компания отказать в исполнении претензии

Иногда организация может отказать в исполнении требований, заявленных в претензии. Также бывает и такое, что компания просто игнорирует запрос клиента. Однако, если претензия обоснована, то страховщик абсолютно не заинтересован в таком исходе событий. В СК понимают, что если они не выполнят свои обязательства, дело дойдет до суда. А это уже может привести к тому, что организация понесет дополнительные репутационные потери и вероятнее всего вынуждена будет покрывать расходы на ведение судебного дела.

Основные причины, по которым организация может отказать в удовлетворении ваших требований следующие:

Также могут быть и другие случаи, когда СК не согласна с заявленными требованиями. Однако такие ситуации нужно рассматривать в индивидуальном порядке. Необоснованный отказ не в интересах страховщика, ведь у него нет никакой выгоды от судебных разборок и увеличения затрат.

Что делать, если страховщик отказался

СК не всегда согласны удовлетворить требования клиента. В организации могут выразить несогласие с предоставленными доказательствами или иногда даже проигнорировать запрос. Что же тогда делать потерпевшему?

Пусть ситуация и неприятная, но выход все еще есть. Для начала вам необходимо обратиться к финомбудсмену. Именно он занимается решением подобных вопросов, если страховщик отказался добровольно выполнить ваши требования. Писать обращение в эту организацию тоже можно как онлайн, так и по почте. К нему необходимо приложить:

Суммарно на отправку обращения отводится 3 года. Отсчёт начинается с того момента, когда были нарушены права пострадавшего. При этом финансовый уполномоченный должен ответить на ваш запрос в течение 15 суток. Этот срок может вырасти для проведения дополнительной экспертизы.

Если и финуполномоченный ответил отрицательно, но вы все равно намерены добиться справедливости, можно обращаться в суд. На это у вас есть 30 суток со дня, когда финомбудсмен отказал вам в помощи. Причем для большей надежности разрешается пожаловаться на СК в Центробанк РФ. Регулятор применяет разные санкции по отношению к финансовым организациям из-за ущемления прав клиентов.

Статья была полезной?

Спасибо за ваш отзыв!

С нами надёжнее!

Страхование туристов за рубежом

Ответственность перед соседями

Жизнь и здоровье

Страховой случай Страховой случай

Страхование профессиональной ответственности

Офисы и отделения

Версия для слабовидящих

8 (800) 234-18-02

8 (495) 730-30-00

Заявление о несогласии с решением Страховщика

В порядке статьи 16 Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" .

Лицо, направляющее заявление

Отчество (при наличии)

Вид документа, удостоверяющего личность

Место жительства/место пребывания

Дата государственной регистрации

Номер выплатного дела

Номер счёта получателя

Документы, прилагаемые к заявлению

Я даю согласие на обработку своих персональных данных. С политикой обеспечения безопасности персональных данных ознакомлен.

Обновлено 29.01.2024 в 17:29

В настоящее время наличие страхового полиса на случай залива квартиры — не редкость. Граждане страхуют свои квартиры на случай залива квартиры соседями, чтобы быть уверенными в том, что они получат возмещение ущерба даже в том случае, если квартиру зальет "безденежный" сосед. Кроме того, ответственные собственники недвижимости страхуют свою ответственность на случай различных неожиданных ситуаций, чтобы переложить бремя оплаты расходов соседей по дорогостоящему ремонту квартиры на страховую компанию. Однако, к сожалению, очень часто наличие страхового полиса не гарантирует беспроблемное получение денежного возмещения при заливе. При наступлении страхового случая страхователям приходиться прилагать немало усилий, чтобы добиться выплаты ущерба и часто дело доходит до суда.

Что делать, если вашу недвижимость затопили, и как получить страховое возмещение в полном объеме? — пошаговая инструкция

Рекомендуем придерживаться следующего порядка действий при заливе помещения, чтобы минимизировать причиненный ущерб, а также взыскать его страховое возмещение в полном объеме.

Шаг 1. Примите срочные меры для уменьшения размера ущерба и своей безопасности

В первую очередь, необходимо как можно быстрее обесточить помещение, затопление которого происходит. Опустите рычаги тепловых автоматов в коробке распределителя на вашей лестничной площадке или непосредственно в квартире. Примите все возможные меры для сохранения имущества (накройте пленкой ламинат, мебель, технику, подставьте емкости на участке протечки и т.д.). Далее необходимо выяснить у соседей сверху – откуда началась протечка, вызывали ли они аварийную службу. Если нет, то нужно позвонить в диспетчерскую аварийной службы и сообщить о случившемся, через некоторое время прибудет бригада слесарей аварийной бригады, которые перекроют стояк водоснабжения. Путем осуществления данных действий можно облегчить последствия залива и спасти имущество. Рекомендуем также сфотографировать последствия залива.

Сообщите о заливе в организацию, осуществляющую управление домом, и добейтесь составления акта

Данная организация (УК, ТСН, ТСЖ, Жилищный кооператив) обязана составить акт обследования помещения, в котором указываются причины протечки и объем причиненных повреждений. Если вас затопили соседи, то должно быть обследовано также помещение соседей. В некоторых случаях, если ваш сосед не открывает квартиру или долгое время отсутствует, необходимо обратиться в полицию для вскрытия.

В какой срок составляется акт о заливе? В интернете можно найти информацию о том, что данный акт должна составить УК в течение 12 часов с даты обращения в аварийно-диспетчерскую службу. При этом данный срок основан на норме п. 152 Постановления РФ от 06.05.2011 года № 354. Однако указанная норма регулирует только случаи причинения вреда имуществу потребителя самой управляющей организацией. Если залив произошел по причине собственников другого помещения или иных лиц, данная норма не действует. Вместе с тем, в г. Москве действует Приложение 2 к приказу Управления городского заказа Правительства Москвы № 55-48/1 и Управления жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Правительства Москвы № 5-37/1 от 12 марта 2001 года), устанавливающее общий порядок действий при таких авариях (срок составления акта согласно данному документу — 3 дня).

Акт о заливе квартиры является важным документом, в котором фиксируется факт затопления, описываются повреждения квартиры и указывается виновное лицо (если его можно установить при осмотре помещения).

Форма акта произвольная, составляется и подписывается комиссионно. Проставляется дата составления акта и печать управляющей организации. В акте должны быть сведения: о собственниках, нанимателях затопленного жилого помещения и квартиры, в которой произошло протекание, о представителях управляющей организации, факты затопления и повреждения имущества, места и объемы затопления квартиры и повреждения имущества. Например, в квадратных метрах выражаются размеры повреждений потолка и стен, для поврежденного имущества указывается степень повреждения с описанием идентифицирующих признаков вещей. Акт подписывает сотрудник УК, собственник затопленной квартиры и виновник.

Добейтесь от сотрудника управляющей организации подробного описания всех повреждений. Если управляющая организация отказывается составить акт, направьте ей уведомление о заливе телеграммой с указанием даты осмотра и обратитесь в жилищную инспекцию с жалобой (приложите копию телеграммы). Если управляющая организация не явится на осмотр, составьте его самостоятельно.

Акт обследования помещения, составляемый УК в связи с затоплением

Что делать, если управляющая компания отказывается составлять акт о заливе квартиры?

Ошибки в персональных данных пострадавшего лица и виновника

Неполное описание причиненного ущерба (неполный перечень поврежденного имущества)

Отсутствие подписи виновника (или указания на отказ виновника подписать акт)

Отсутствие подписей членов комиссии и печати УК

Неверная дата залива (затопления) помещения

Данные ошибки в актах могут привести к неприятным для пострадавшего лица последствиям. Например, суд может отказать в удовлетворении требования о взыскании стоимости ковров, мебели, техники, иного имущества, находящегося в квартире, так как данное имущество не было указано в акте залива квартиры, составленного управляющей компанией. Не совершайте этих ошибок. Перед подписанием акта внимательно его изучите, требуйте внесения изменений, дополнений в акт, а лучше покажите предложенный к подписанию документы опытному юристу.

В большинстве случаев составляются два акта о заливе квартиры. Первый акт составляется в день залива (как говорится, "по горячим следам"), а второй через 10-12 дней, когда могут проявиться дополнительные последствия затопления. Это позволяет наиболее объективно оценить сумму ущерба и выявить все повреждения, которые, возможно, не удалось обнаружить сразу. Для составления дополнительного акта залива необходимо также обратиться в УК (заявление о составлении дополнительного акта вручите под роспись или отправьте телеграммой/Почтой).

Шаг 3. Уведомите страховую компанию о страховом случае

Если у вас есть страховой полис на случай залива квартиры, необходимо уведомить страховую компанию о страховом случае. Срок уведомления страховой компании указывается в полисе и правилах страхования (обычно необходимо уведомить в течение 3 рабочих дней). То есть, как правило, страховую компанию и УК необходимо уведомить одновременно.

Если застрахована ответственность виновника, а не ваша квартира, то о страховом случае страховую компанию уведомляет виновник.

Шаг 4. Подготовьте и подайте в страховую компанию заявление о выплате страхового возмещения

Для получения страхового возмещения необходимо обратиться в страховую компанию с заявлением, приложив к нему следующие документы:

После приёма заявления представитель страховой компании должен оценить величину ущерба. Сроки выплаты денежного возмещения указываются в договоре. Стоит отметить, что размер выплаты ограничен суммой, прописанной в страховом полисе.

Если страховая выплатила мало

В большинстве случаев собственники затопленных квартир сталкиваются с тем, что полученной от страховой компании суммы недостаточно, чтобы покрыть весь причинённый ущерб. Занижать величину выплаты страховые могут разными способами (например, путём исключения каких-либо вещей из списка повреждённых предметов, снижения их стоимости и т.д.). В этом случае потерпевший может либо взыскать недостающую сумму с виновника произошедшего либо добиться выплаты в полном объёме со страховой компании.

И тот и другой вариант предполагает проведение независимой оценки ущерба, направление письменной претензии с последующим судебным разбирательством. Однако нередко страховая компания, получив претензию и отчет об оценке, соглашается выплатить большую сумму возмещения, ведь к ней переходят права требования к виновнику в порядке суброгации, а суд для страховой компании чреват взысканием дополнительных сумм.

Если страховая отказала в выплате за залив квартиры

Отказы в выплате возмещения после залива тоже не редкость. Иногда такие отказы связаны с предоставлением неполного комплекта документов или неправильным их оформлением, а часто основание отказа — непризнание случая страховым. В такой ситуации гражданину следует отталкиваться от причин отказа. Если причины отказа можно устранить, то необходимо исправить ошибки и обратиться повторно либо предоставить дополнительные документы. В иных случаях потребуется также направить досудебную претензию, а далее урегулировать спор со страховой компанией в установленном порядке, в том числе через суд.

Шаг 5. Направьте досудебную претензию в страховую компанию

Если страховая отказала в выплате или занизила сумму возмещения, направьте претензию с вашими требованиями и копию отчета об оценке, составленного независимым оценщиком, ценным письмом с описью вложения. Срок для ответа на претензию предусматривается правилами страхования (как правило, он составляет 10 дней).

Шаг 6. Обратитесь к Финансовому уполномоченному для урегулирования спора со страховой компанией

В спорах со страховой компаний, если сумма требований менее 500 тыс. рублей, до обращения в суд необходимо обратиться для урегулирования спора в первую очередь к Финансовому уполномоченному (урегулирования спора в досудебном порядке). При несогласии с его решением вы можете обратиться в суд.

Шаг 7. Обратитесь с иском о возмещении ущерба в суд

Если спор не будет урегулирован в досудебном порядке, направьте иск в суд. Срок исковой давности подобных дел составляет 2 года с момента, когда страхователю стало известно о нарушении его прав.

Если цена иска не превышает 100 000 руб., а страхователь является частным лицом, то исковое заявление подается мировому судье, если превышает — то в районный суд. Исковое заявление предъявляется в суд по месту нахождения ответчика либо, по выбору истца, может быть предъявлено по месту жительства истца, по месту заключения или исполнения договора (в соответствии с вариантами подсудности, установленными Законом о защите прав потребителей).

При подаче иска к страховой компании необходимо уплатить пошлину, размер которой зависит от цены иска. Если страхователь является частным лицом, при цене иска менее 1 млн. рублей пошлина не уплачивается.

Если страхователь является юридическим лицом, то иск подлежит рассмотрению в арбитражном суде (в соответствии с установленной договором подсудностью или по месту нахождения ответчика).

Срок рассмотрения дела в суде зависит от многих факторов: загруженности суда, который рассматривает дело, будет ли проводиться судебная экспертиза по инициативе суда или другой стороны, в какой инстанции завершится рассмотрение дела.

При обращении в суд вы можете дополнительно взыскать со страховой компании:

Шаг 8. Получите и предъявите исполнительный лист к взысканию

После вступления решения суда в законную силу необходимо получить исполнительный лист для принудительного исполнения решения суда (если ответчик добровольно не исполнит решение суда). Взыскатель вправе предъявить исполнительный лист банк, в котором у ответчика открыт счет, или в службу судебных приставов. Узнать сведения об открытых счетах можно, направив запрос в налоговый орган и приложив к нему заверенную копию исполнительного листа. Срок исполнения решения суда зависит от наличия денежных средств, иного имущества у должника и активности действий взыскателя.

Важно! До составления акта осмотра и отчета об оценке, а также в течение судебного процесса не рекомендуется проводить ремонтные работы в помещении, а также выбрасывать вещи, поврежденные при заливе и указанные в отчете об оценке, так как может быть проведена судебная экспертиза (по инициативе ответчика или суда).

При наступлении страхового случая страховщик организует ремонт транспортного средства (ТС) или выплачивает страховое возмещение. Если размер страховой выплаты не устраивает или ремонт затянулся, потерпевший вправе обратиться в страховую компанию с досудебной претензией. Выясним, в каких ситуациях это нужно делать, как правильно составить претензию и почему страховщик может ответить отрицательно.

Занижение выплаты

Нарушение сроков выплаты

Другие случаи

Как правильно отправить

При подаче претензии физическим лицом (потребителем финансовых услуг) нужно приложить такие документы:

Срок рассмотрения претензии по ОСАГО

Заполните онлайн-заявку и получите список предложений по вашим условиям

Рейтинг статьи 3.7 из 5