Словарь терминов по маркетплейсам

Тип и синтаксические свойства сочетания

Устойчивое сочетание (фразеологизм). Используется в качестве именной группы.

Первоисточник — басня Пустынник и медведь (1807) И. А. Крылова (1769–1844).

Иронически: — об услуге, которая приносит больше вреда, чем пользы.

См. также услужливый дурак опаснее врага.

Английский: disservice(en); more harm than good(en)
Польский:

Аутсорсинг

При производственном (или промышленном) аутсорсинге сторонней организации передаются частично или целиком производство продукции или её компонентов. Предполагает делегирование внешней специализированной компании решение вопросов, связанных с разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем как целиком на уровне инфраструктуры предприятия (сопровождение оборудования или ПО), так и объёмов работ, связанных с развитием и/или поддержкой функционирования отдельных участков системы (программирование, хостинг, тестирование программного обеспечения и т. д.).

Аутсорсинг управления знаниями (KPO)

Из нашей статьи вы узнаете:

В этой статье мы разберём, что такое ОФД, для чего он нужен и как с ним работать. А также узнаем, как подключиться к оператору фискальных данных и что для этого потребуется.

Что такое ОФД в онлайн-кассах? Расшифровку вопроса можно обозначить так – согласно Федеральному закону № 54-ФЗ, для расчётов с покупателями все предприниматели должны использовать ККТ и отправлять данные о кассовых чеках в Федеральную налоговую службу через ОФД. Однако бывают исключения. О случаях, когда ИП или организация могут работать без ККТ, вы можете узнать из нашего материала.

Кассовый чек для ОФД – это основная информация обо всех платежах, что выполнены предпринимателем за всё время работы бизнеса.

Что такое личный кабинет ОФД для кассовых аппаратов и зачем он нужен

Вся информация, содержащаяся в кассовом чеке, попадает в налоговую службу. Узнать, все ли чеки были отправлены, можно в личном кабинете сервиса оператора. Это помогает своевременно обнаружить ошибки, скорректировать чеки и избежать дополнительных проверок со стороны ФНС. О важности статусов фискальных документов и как избежать штрафа, рассказали в нашей статье.

Помимо этого, можно решать ряд задач благодаря следующим функциям Личного кабинета:

Что это такое и как выбрать оператора

Выбор ОФД требует индивидуального подхода, поскольку для каждого бизнеса нужны свои требования. Чтобы вы смогли подобрать оператора под себя, советуем анализировать следующие факторы:

У слова сорсинг есть и другие значения; см. сорсинг.

Аутсорсинг

Аутсо́рсинг (от англ. : (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией на основании договора определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области.

В отличие от услуг и поддержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг обычно передаются функции по профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).

Колл-центр в латиноамериканской стране

Аутсорсинг позволяет повысить эффективность предприятия в целом и использовать освободившиеся организационные, финансовые и человеческие ресурсы для развития новых направлений или концентрации усилий, не требующих повышенного внимания.

В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как:

• ведение бухгалтерского учёта
• обеспечение функционирования офиса (например, уборка помещений)
• переводческие услуги
• транспортные услуги
• поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры
• рекламные услуги
• обеспечение безопасности

По данным Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг является развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий, причём наибольший рост наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского учёта. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией управления, показала, что уже тогда 20 % из числа 600 опрошенных фирм передали на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 80 % — часть административных функций.

Что значит ОФД и зачем он нужен

Расшифровка ОФД — оператор фискальных данных. К фискальным данным относятся все чеки и отчёты, которые формирует онлайн-касса.

Операторы ФД — это организации, которые получают информацию по каждому пробитому чеку, обрабатывают и передают их в налоговую по защищённым каналам связи.

Что такое оператор фискальных данных простыми словами? ОФД – это посредник между пользователем онлайн-кассы и ФНС.

Список аккредитованных операторов, имеющих разрешение от налоговой инспекции на хранение и передачу сведений, размещён на сайте налоговой.

Что делает ОФД ККТ? Налоговая служба не может следить за каждой компанией отдельно, поэтому это делает с помощью операторов фискальных данных: отслеживает доходы организаций и контролирует соблюдение законодательства.

Наиболее распространённые формы аутсорсинга

ИТ-аутсорсинг (англ. ) — частичная или полная передача товаров/работ и услуг по поддержке, обслуживанию и модернизации ИТ-инфраструктуры в руки компаний. Для них выполнение подобных работ — профильное направление деятельности.

Развитие аутсорсинга информационных систем

Развитие корпоративных информационных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) технически было чрезвычайно трудно реализовать. Часто под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика.

Популярность аутсорсинга в России

В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. В настоящее время основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в России являются системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских игроков, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности. Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые игроки: IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения.

Аутсорсинг информационных систем

Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта компании. Многие современные компании пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определённой компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг.

Обслуживание инфокоммуникационных систем предприятия

Абонентское обслуживание компьютеров

Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере.

При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку. Абонентское обслуживание компьютеров, как правило, включает в себя следующие виды услуг:

• Ремонт и обслуживание аппаратного обеспечения;
• Установка и обновление программного обеспечения;
• Техническая поддержка пользователя;
• Резервное копирование данных.

На практике те же фирмы часто оказывают сопутствующие услуги — поддержание работоспособности оргтехники, модернизацию (upgrade) компьютерного парка, прокладку локальных сетей, подключение IP-телефонии и настройку АТС, а также ИТ-аудит и консалтинг. Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем предприятия-клиента.

Аутсорсинг в финансовой сфере

Бухгалтерский аутсорсинг — один из вариантов бухгалтерского обеспечения функций учёта и отчетности на предприятии, за которое несёт полную ответственность руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная компания.

Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования нулевой отчётности и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.

Внешнее размещение инфокоммуникационных систем (SaaS)

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель программное обеспечение как услуга, англ. Software as a Service, SaaS) является разновидностью аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного хостинга, SaaS аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.

В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду (например, за его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема предполагает, что если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить выплаты.

Схема SaaS наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Компания, разрабатывающая SaaS-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учёту, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях.

Разработка программного обеспечения

Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущими разработчиками программного кода — Индия, страны Восточной Европы, Белоруссия, Украина и Россия. В течение 2007—2008 годов сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки.

Теоретически и практически, бухгалтерская компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам, а также начисления заработной платы. Однако это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера. Аутсорсингу присуща, главным образом, передача регулярных функций. В то время как привлечение внештатного специалиста необходимо расценивать скорее как передачу эпизодических объёмов работ конкретному исполнителю.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учёта являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения и предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые компании обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее, именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие, крупные заказчики в России неохотно идут на такой аутсорсинг, предпочитая вести бухгалтерию самостоятельно.

Критически важным активом любой аутсорсинговой компании является её репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.

Обеспечение взаиморасчетов с персоналом

Аутсорсинг расчёта заработной платы обычно основывается на бизнес-модели SaaS. При этом подразумевается именно расчёт заработной платы, премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д., а не осуществление выплат.

Аутсорсинг в сфере управления персоналом

Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом, подобная деятельность является профильной лишь для кадровых агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга управления персоналом (англ. HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность. Чаще передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже — процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы.

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в России значительно меньше.

Основными направлениями использования аутсорсинга персонала являются:

Использование внештатного персонала

Выведение персонала за штат (аутстаффинг) — кадровое агентство (или иная структура) оформляет сотрудников компании в свой штат, при этом сотрудник остается на своем рабочем месте и выполняет прежние обязанности. В зависимости от особенностей налогообложения, это может существенно снизить реальную стоимость найма или позволит получить специальные льготы для компаний с малым штатом. Развитием этой ситуации является направление временно свободного персонала на работу в разные предприятия (лизинг персонала).

Аутсорсинг в сфере розничной торговли

Ретейл аутсорсинг (от англ. retail outsourcing: использование внешнего источника/ресурса в розничной торговле) — одна из разновидностей аутсорсинга бизнес-процессов, предполагающая передачу ряда операционных функций розничного торгового предприятия сторонним специализированным подрядчикам. В первую очередь, речь идет о ресурсном обеспечении логистических и расчетно-кассовых функций в торговой точке. Включает различные виды работ, связанные с движением товаров от производителя до конкретного места на полке магазина, в том числе транспортировку, складское обслуживание, выполнение кассовых операций, сопровождение на прилавке и мерчандайзинг. Кроме того, к ретейл аутсорсингу относятся функции, связанные с упаковкой, фасовкой и комплектацией товаров, которые могут осуществляться внешними компаниями как на своих производственных мощностях, так и непосредственно на складах и торговых площадях розничных предприятий. В обязанности привлекаемых подрядчиков входит постановка всего бизнес-процесса «под ключ», в том числе подбор, обучение и ротация задействованного линейного персонала, контроль качества оказываемых услуг, оформление требуемой разрешительной документации и допусков.

Аутсорсинг в области сбытовых (маркетинговых) коммуникаций

Ещё одним распространённым примером аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (англ. ) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону колл-центров. Многие западные компании используют именно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешёвой рабочей силой, зачастую, в других странах.

Аутсорсинг офисной печати

Словосочетание «логистический аутсорсинг» обозначает приобретение у третьей стороны услуг по управлению запасами, транспортировке товара, его складированию и всем бизнес-процессам, связанным с этими операциями.

Аутсорсинг в силу закона

Договор с ОФД можно заключить на определённый срок. В «Астрал.ОФД» срок действия лицензии можно продлевать на 1, 3, 6, 13, 15 и 36 месяцев. От этого зависит его стоимость.

Сервис «Астрал.ОФД» имеет широкую тарифную сетку и начинается от 250 рублей. Услуги с различным сроком действия подойдут для знакомства с сервисом, сезонного бизнеса и крупных компаний. В некоторых случаях оператор предоставляет клиентам бонусные дни, которые позволяют абоненту активировать код тарифа и ФН в один день. Подробнее с тарифами оплаты за услуги ОФД и их описанием можно ознакомиться по ссылке.

Где использовать триггеры

Продающие слова и фразы можно включать в любые коммуникации:

Личные продажи

Компаниям, в которых сделки заключаются при личном контакте с клиентом, стоит вписать слова-триггеры в скрипты продаж, методички и обучающие материалы для персонала. Скрипты должны изучить все сотрудники, отвечающие за продажи:

Знание триггерных слов и фраз помогает правильно рассказывать о продукте, отрабатывать возражения и быстрее закрывать сделки.

Онлайн

При общении в сети триггерные фразы можно использовать на разных этапах работы с клиентами: при консультировании, оформлении заказов, получении обратной связи.

Разберём на примерах, как это работает:

Большую часть работы по описанным выше сценариям можно автоматизировать — например, с помощью чат-бота. Возможности бота:

Чат-бот умеет консультировать, продавать, принимать заказы, собирать отзывы. Сценарий его работы настраивается в онлайн-конструкторе. В реплики можно вставить триггерные слова, ответы на типичные вопросы, рекламу. Попробовать этот инструмент и оценить функциональность можно бесплатно: действуют тарифы от 0 рублей.

Создайте своего чат-бота в удобном конструкторе

Простая настройка чат-бота в личном кабинете Цифровой витрины

Телефонное общение

В разговорах по телефону доступны те же сценарии, что и в онлайн-коммуникациях. Однако сами триггерные фразы могут отличаться. Дело в том, что прочитанную и услышанную информацию люди воспринимают по-разному. Слово sale в текстовом сообщении выглядит понятно, а в телефонном разговоре может резать слух. И наоборот: слово «суперскидка» читается сложно, оно гораздо легче распознаётся при устной речи.

Телефонное общение тоже можно автоматизировать. Вместо чат-бота используется голосовой помощник, который выполняет следующие функции:

Сервис работает на базе продвинутых голосовых технологий, поэтому понимает разные формулировки и общается, как живой человек.

Симулирующие формулировки уместны во всех видах рекламы:

Также нужно включать триггерные фразы в собственный контент: публикации на сайтах, лендингах, в соцсетях, Telegram-каналах компании.

Часто задаваемые вопросы

Аббревиатура ОФД расшифровывается как оператор фискальных данных. Для отправки фискальных документов (ФД) в ФНС владельцы онлайн-касс обязаны использовать ОФД в качестве посредника. Требования к передаче регламентированы Федеральным законом № 54-ФЗ.

ФН расшифровывается как фискальный накопитель. Это физический носитель для хранения и записи ФД, который устанавливается в ККТ. Когда память или срок действия ФН заканчивается, его меняют на новый.

Согласно закону «О применении контрольно-кассовой техники» № 54-ФЗ, продавцы могут пробивать чеки только на онлайн-кассах. Эта мера необходима налоговой для контроля доходов предпринимателей. Новые ККТ используют в офлайн и онлайн-магазинах. Данные о расчёте с клиентом ОФД передаёт в ФНС через интернет, так налоговая видит каждую операцию магазина.

Список тех, кому разрешено не использовать ОФД, указан в п.2 № 54-ФЗ. К ним относятся организации, которые находятся в отдалённых районах, где интернет-связь нестабильная или отсутствует вообще. Или в населённых пунктах, где проживает не более 10 тыс. человек. В таком случае онлайн-кассу можно использовать в автономном режиме, а данные отправятся в налоговую при замене фискального накопителя

Чтобы подключить Астрал.ОФД, достаточно выполнить 5 простых шагов:

Узнать своего оператора фискальных данных можно тремя способами. Для этого используют ККТ и сайт ФНС. Как расшифровать ОФД по кассе, чеку или ИНН — читайте в нашей статье.

Что нужно сделать, чтобы стать партнёром ОФД

Пройдя все пункты, вы можете стать официальным партнёром ОФД, предоставляемым все услуги оператора.

Как информация о чеках попадает из ОФД в ФНС

Продавец пробивает товар на кассе, оформляет продажу и чек.

Фискальный накопитель получает информацию о чеке, шифрует её и не даёт редактировать.

ФН передаёт кассе сигнал, что можно печатать чек с фискальным признаком.

Информация из фискального накопителя в зашифрованном виде попадает на сервера ОФД.

Оператор проверяет подлинность чека и направляет кассе подтверждение. Далее расшифровывает данные, формирует отчёты и передаёт их в ФНС.

Если происходит сбой из-за отключения интернета или по иным причинам, данные о продажах будут копиться на фискальном накопителе. Они поступят в ОФД сразу, когда появится связь. Но передать данные нужно в течение 30 дней.

Если фискальные данные не будут представлены в ФНС в рамках этого времени, то деятельность организации будет приостановлена, касса заблокирована, а на предпринимателя будет наложен штраф.

Триггеры в продажах

Триггер — это «спусковой крючок», внешний стимул, который запускает определённую реакцию или процесс.

В маркетинге триггером называют психологический приём, мотивирующий клиента выполнить целевое действие. Таким мотиватором может стать низкая цена, большая скидка, ограниченный срок действия акции. Импульсивно реагируя на триггерную фразу или изображение, клиент совершает конверсионное действие, к примеру:

Триггер в продажах — это элемент коммуникации, который подталкивает клиента к покупке. Иногда достаточно одного слова, чтобы закрыть сделку.

Эффективные слова-триггеры

«Пусковых» слов и фраз в маркетинге бесчисленное множество. Какие формулировки приведут к росту продаж — зависит от бизнеса. Разным клиентам подходят разные триггеры. Нужно тестировать варианты и смотреть, какой приём работает лучше.

Но где брать варианты для тестирования, как составить триггерные сообщения? Действуйте по следующей инструкции:

Два последних шага нужны для ответа на вопрос, почему ваша аудитория захочет совершить целевое действие.

Вывод: вам нужно строить рекламу на желании аудитории быть в тренде и получить новую брендовую модель раньше других. Чтобы вызвать эти желания и подтолкнуть к заказу, нужно использовать соответствующие триггеры.

Ниже мы собрали популярные триггерные фразы и сгруппировали их по способу воздействия на аудиторию. Разобрали логику каждой группы и привели примеры для разных отраслей и продуктов. Вам нужно выбрать одну или несколько групп и адаптировать наши примеры под свой бизнес.

"Бесплатно"

Подарки — хороший триггер для любой аудитории. Поэтому приём с бесплатными товарами и услугами подходит для всех видов бизнеса. Примеры:

В триггерную группу «Бесплатно» входят следующие слова и конструкции:

"Дёшево"

Цель — подчеркнуть выгоду предложения. Это старый, давно известный способ продаж, по которому работают чёрные пятницы и всевозможные акции.

Минус приёма в том, что аудитория уже не верит в скидки и «рекордно низкие цены». Многие думают, что продавец заранее завысил стоимость товара, чтобы в день распродажи показать скидку 90%. Также покупатели могут сомневаться в составе предложения: если цена слишком низкая, то, возможно, в него не входят нужные услуги. К примеру, кухня стоит действительно дёшево, но за её доставку, монтаж, возможность выбрать цвет и дизайн придётся доплатить.

Поэтому старайтесь не обманывать в рекламе, предоставлять честные скидки и давать аудитории полную информацию о предложении.

Слова, которые помогут в продвижении и продажах:

Кроме выбора слов, в маркетинге важна и визуальная составляющая. Баннер или лендинг должен быть ярким, с крупными элементами и минимумом текста. Используйте побуждающие к действию элементы дизайна:

Цветовое оформление может включать красные, жёлтые, оранжевые тона. Эти краски ассоциируются с энергией и активностью, они призывают пользователя отбросить сомнения и действовать прямо сейчас. Ещё один приём, позволяющий показать аудитории выгоду предложения, — использовать формулу «цена, как». Примеры:

Такое сравнение подводит покупателя к мысли, что он в любом случае потратит свои деньги. Однако вы даёте ему выбор: покупать не очень нужные вещи — или ваш полезный продукт.

"Привилегия"

Приём заключается в том, чтобы подарить покупателю ощущение избранности. Клиент должен чувствовать радость и гордость за то, что попал в категорию VIP. Следствие — повышение лояльности к вашей компании и желание купить продукт на индивидуальных условиях.

Триггерные фразы данной группы:

Триггер должен отвечать двум требованиям:

Недостаточно просто отправить подписчику email с благодарностью за регистрацию на сайте. Нужно перевести его на следующий этап воронки продаж: например, предложить купить продукт с персональной скидкой.

Если хотите подчеркнуть элитарность предложения, в дизайне используйте чёрные и золотистые оттенки. Эти цвета ассоциируются с роскошью, эксклюзивностью и премиум-обслуживанием.

"Азарт"

Как работает приём: вы устанавливаете правила, клиент им следует и получает выгоду.

В формулировках данного типа часто используется сразу несколько триггеров. Можно сочетать слова из категорий «Бесплатно», «Дёшево» с фразами из категории «Привилегия». Пример — предложение скидки за репост (фраза «Сделайте репост и получите скидку»):

В этом предложении два триггера усиливают эффект друг друга. Вы задействуете два разных стремления аудитории: получить выгоду и почувствовать себя избранным. Такая комбинация повышает лояльность клиентов и облегчает дальнейшие продажи.

"Всё включено"

Вы говорите клиенту, что решение всех его проблем берёте на себя. Покупатель может ни о чём не беспокоиться, от него требуется только заплатить.

Один из примеров использования данного приёма — продажа туристических путёвок. Клиенты хотят полностью расслабиться на отдыхе и не заниматься организационными вопросами. Поэтому они покупают туры all inclusive: в цену входят билеты, трансфер, проживание в отеле, питание и развлечения.

Варианты триггерных слов и словосочетаний:

Предлагать готовые решения эффективно в сфере услуг, а также при продаже сложных продуктов:

В ретейле можно продавать готовые наборы товаров: например, комплексный уход за кожей или подарочные корзины к празднику.

Кроме общего роста продаж, с помощью таких предложений можно решать второстепенные задачи бизнеса.

Допустим, вы выводите на рынок новый товар и хотите создать на него спрос. Для этого нужно продавать новинку в одном наборе с популярными высокомаржинальными товарами.

Этот же способ можно использовать при запуске новой услуги. Включите её в основной пакет: клиент получит больше сервисов за те же деньги, а вы сможете быстро отладить новые бизнес-процессы на практике.

В процессе «обкатки» новой услуги нужно постоянно анализировать её эффективность:

Чтобы не упустить ничего важного и ускорить процесс, можно подключить Sber Process Mining. Это интеллектуальная аналитическая система, которая:

С помощью Sber Process Mining можно смоделировать развитие бизнеса по разным сценариям и выбрать оптимальный.

"Хит продаж"

Цель триггера — повысить ценность предложения за счёт ажиотажа. Нужно показать аудитории, что товар или услуга пользуется высоким спросом. Далее клиент сам сделает выводы о качестве и ценности продукта. Примеры фраз:

Оформить триггер можно счётчиком оформленных заказов или блоком с высокими оценками.

"Только сейчас"

Суть приёма — создать у клиента ощущение дефицита времени, чтобы ускорить продажу. Примеры:

Эти триггерные фразы вызывают страх упустить выгоду. Они работают с уже прогретой аудиторией:

Триггеры из этой группы особенно эффективны в ретаргетинге, когда вы настраиваете рекламу на клиентов с брошенной корзиной или пользователей, которые ранее посещали ваш сайт.

"Уникальность"

Приём можно использовать в двух ситуациях:

В первом случае нужно подчеркнуть уникальность товара: выделить те качества, которые делают продукт особенным. Слова-триггеры:

Чтобы триггеры сработали, важна честность: товар действительно должен быть инновационным, революционным и прорывным. Под каждое утверждение стоит подвести доказательную базу — выложить на сайте патенты, результаты независимых исследований и другие подтверждения новизны вашего продукта.

При отстройке от конкурентов эффективны следующие триггерные фразы:

Используйте такие конструкции в рекламе и общении с покупателями. По ним аудитория поймёт, чем вы отличаетесь от конкурентов, и захочет получить эксклюзив.

Как использовать триггеры

Чтобы каждое слово в рекламе или диалоге с клиентом работало на пользу вашего бизнеса, придерживайтесь трёх правил.

Соблюдайте меру

Однако не стоит давать заведомо ложные обещания: к примеру, утверждать, что салон закроется через неделю, поэтому цены на весь ассортимент снижены, а на самом деле точка продолжит работать и после распродажи. Обман испортит вашу репутацию и надолго подорвёт доверие аудитории.

Смотрите шире

Триггеры — сильный инструмент маркетинга, но полагаться только на них нельзя. Параллельно с работой над рекламой и скриптами продаж нужно оптимизировать и другие бизнес-процессы. Что можно предпринять:

Комбинируйте разные инструменты для увеличения конверсии, чтобы постоянно улучшать клиентский сервис, работать над удержанием клиентов, расширять аудиторию и выходить на новые каналы продаж.

Продукты из этой статьи:

Наши работы

9 минут на прочтение

Как попасть в поисковые подсказки Яндекса?

Рассказываем, как сделать свой бренд популярнее и при чем тут новый сериал «Слово пацана».

7 минут на прочтение

Как определить, выгодно ли бизнесу запускать рекламу и сколько прибыли она принесла?

Рассказываем, что такое ROI, ROMI, ROAS и ДРР и как считать эти показатели.

Senior специалист по контекстной рекламе

17 минут на прочтение

Как работать с Яндекс.Вордстат и чем новая версия лучше старой?

Полезный гайд по Вордстату, который научит эффективно подбирать ключевые слова и использовать возможности инструмента на 100%.

10 минут на прочтение

Где сейчас эффективно запускать видеорекламу — обзор площадок, форматов и цен.

11 минут на прочтение

Как провести аудит магазина на маркетплейсе: краткий чек-лист

Рассказываем из чего состоит аудит и делимся простым чек-листом с вопросами, которые помогут ничего не упустить.

Как продвигать медицинскую клинику — 5 советов по контекстной рекламе, SERM и соцсетям

Как эффективнее запускать рекламу, работать с отзывами и вести соцсети.

Берем от маркетплейса всё — наш путеводитель по рекламным форматам Ozon

Рассказываем, за что вы полюбите продвижение на маркетплейсе и какой рекламный формат выбрать.

Продвижение медицинских услуг

Собрали в один материал рекомендации для рекламодателей о том, что делать, чтобы получать целевые заявки для медицинских клиник и лабораторий

5 минут на прочтение

Looker Studio (бывший Google Data Studio) – что это такое и для чего нужно

Знакомимся с удобным инструментом для аналитики, разбираемся кому и как он пригодится

6 минут на прочтение

Тренды в performance рекламе на 2023 год

На что обратить внимание и что стоит освоить уже сейчас — рассказывает Элина Павлова, Head of performance Molinos

Как выбрать подрядчика на performance-маркетинг

Рассказывает Head of Performance Molinos Элина Павлова

Продвижение B2B в Яндекс

Как привлекать заявки для сложных ниш? Руководитель отдела performance дает 9 полезных советов, которые вы можете применить в своем проекте

12 минут на прочтение

Продвижение строительного бизнеса

Чек-лист по продвижению бизнеса из строительной тематики в Яндекс для специалистов по маркетингу и не только

Контекстный таргетинг в MyTarget для лидогенерации

Контекстный таргетинг в MyTarget значительно обновился и начал показывать отличные результаты

Часто задаваемые вопросы про контекстную рекламу

Руководитель отдела Performance Marketing

8 минут на прочтение

Мировые тренды digital рекламы 2019

Ежегодно аналитик Мэри Микер выпускает отчет о мире интернет-технологий сегодня: 333 слайда Internet Trends 2019 о движущих силах мира диджитал в глобальном масштабе. О ключевых тенденциях развития рекламы в интернете читайте в нашей статье.

Мировые тренды электронной торговли 2019

Ежегодно аналитик Мэри Микер выпускает отчет о мире интернет-технологий сегодня: 333 слайда Internet Trends 2019 о движущих силах мира диджитал в глобальном масштабе. Ключевые тенденции из отчета в нашей статье.

3 минуты на прочтение

Чек-лист для запуска рекламы в «Яндекс.Навигаторе»

Полный Sold Out на детском шоу. От 0 до 3 млн рублей за 1 месяц

Кейс, в котором мы открыто покажем расходы, доходы и конверсии.

Как отследить эффективность digital-активности в офлайне?

Как узнать, доехал ли пользователь до магазина, совершил ли покупку после посещения страницы контактов или карточки товара на сайте? Делимся проверенными способами.

Три совета от ведущего маркетолога Molinos. Как не упустить своего покупателя в 2018?

«Потребление» интернета изменилось кардинально. И меняется каждый день у нас на глазах. Расскажем, как в 2018 оказаться с вашей услугой в нужное время в нужном месте.

Социальная сеть Вконтакте для премиальных брендов. SMM кейс Royal Caribbean

Как продвигать luxury бренд через Вконтакте и какую конверсию можно получить. Делимся первыми результатами продвижения.

Актуальный список фирм на сайте ФНС – что это такое

Главное требование при выборе оператора фискальных данных — наличие разрешения на работу от ФНС. Это будет означать соответствие всем требованиям налоговой службы, что ему можно доверять.

При выборе стоит также обращать внимание на следующие характеристики:

Актуальный список, какие есть платформы ОФД сейчас, можно посмотреть на сайте nalog.ru. После выбора понравившегося оператора нужно зайти к нему на сайт и оставить заявку на подключение. Определиться с тарифом и переходить к заключению договора на оказание услуг.