Исковое заявление о возврате или взыскании денежных средств

Как проходит досудебное решение споров в ситуации с письменной претензией

В этой статье

Достичь соглашения и вернуть долг можно и без суда. Для этого существует известный на весь мир и широко практикуемый подход – переговоры. Хорошо, когда стороны конфликта могут встретиться и устно разрешить возникший спор. Но часто бывает, что требования уместнее предъявить в письменном виде. Так возникает претензионное общение, которое в юридической практике попадает в ранг досудебных споров и обязательно сопровождается запросом в письменном виде.

Расскажем, как составить досудебную претензию на возврат денежных средств и решить спор без суда. Мы также предоставим шаблон письменного запроса денег и дадим несколько полезных советов, как вернуть долг.

Как составить досудебную претензию?

При составлении претензии на возврат долга по договору важно помнить, что это не просто письмо с высказыванием недовольства в адрес ответчика, задолжавшего деньги. Поэтому свои требования следует излагать в деловом стиле. Письмо преследует цель помочь разрешить возникшую ситуацию мирным путем и добиться возвращения одолженной суммы, а не запугать или оскорбить ответчика.

В письме гораздо удобнее перечислить по пунктам определенные факты и доказательства оправданности своих требований. Стоит помнить, что это досудебный иск о возврате денежных средств, который может потребоваться в суде и будет изучен представителем власти в ходе судебных разбирательств.

Досудебная претензия — это деловое письмо, оформленное в двух экземплярах, с требованием одной стороны к другой выполнить условия своих договоренностей в указанный срок.

Прежде чем собраться изложить на бумаге свое недовольство длительной просрочкой, стоит помнить, что всё изложенное может быть прочитано третьими лицами и использовано против отправителя. Поэтому лучше всего хорошо подготовиться и руководствоваться только теми требованиями, которые можно подтвердить соответствующими документами.

Например, договором, распиской – другими словами, всем тем, что предоставляется в качестве доказательства на суде. Такой подход поможет не только ускорить ответ на претензионные требования, но и урегулировать претензию в досудебном порядке. А ведь именно это является целью любой претензии.

Формат и стиль досудебной претензии также может быть четко прописан в договоре с кредитором, ИП или гражданином. Если требования к составлению претензионного письма строго регламентированы специальным пунктом договора, то необходимо обязательно придерживаться этой договоренности. В противном случае, не стоит удивляться, почему досудебную претензию о взыскании долга игнорируют.

Если договора или расписки между спорными сторонами не составлялось или в нем не прописано требование к составлению претензии, то она пишется в свободной форме, но с подробным описанием ситуации и требования. Суть претензии необходимо изложить так, чтобы любой незнакомый с ситуацией человек, мог легко понять, кому адресована претензия, кем она написана, что произошло, какие доказательства произошедшего и какая сумма запрашивается. Также важно сохранить причинно-следственную связь, последовательно и кратко описать событие, не вдаваясь в подробности, без эмоций и по факту.

Как выглядит образец претензии за долги?

Одолженные деньги легче вернуть мирным путем, когда претензия на взыскание долга будет грамотно и четко сформулирована. В этом поможет шаблон тела претензионного требования и образец претензии за долги.

В досудебной претензии нужно указать:

• Наименование компании или данные физического лица.
• Полное описание произошедшего с указанием даты и номера договора.
• Желаемое требование от стороны, к которой обращается.
• Конкретную сумму задолженности с пени и штрафом (если применимо).
• Дату и подпись отправителя.

Как отправить досудебную претензию?

1. Подготовьте претензию в двух экземплярах.
2. Отправьте претензию по почте с уведомлением о вручении.
3. Сохраните копию претензии для своих файлов.

Не забывайте, чем раньше начнете решать вопросы по возврату долга, тем легче будет получить свои деньги. Получите юридическую поддержку от профессионалов для успешного взыскания долга.

Отправка претензионного письма

Помните о цели претензионного письма и ответственно подходите к его отправке. Выбрав доставку почтой, лучше всего воспользоваться заказной или ценной доставкой, чтобы легко отследить движение письма по трек-номеру на сайте Почты России.

Отправка юридическим лицам

Если получателем является юридическое лицо, рекомендуется отправить досудебную претензию о взыскании долга курьерской доставкой. Курьер получит подпись от представителя компании ответчика, что станет доказательством вручения письма.

Электронная почта

Если в договоре указан адрес электронной почты, можно отправить претензию по почте с пометкой о получении и прочтении.

Личная встреча

Отправитель претензии может лично посетить офис компании или адрес прописки получателя и вручить претензию в руки ответчика. Важно получить подпись о вручении.

Когда претензия считается полученной?

Необходимо убедиться в доставке претензии другой стороне конфликта. Претензия считается полученной, когда отправитель передал ее почтовому представителю или курьерской службе. Если в договоре указан срок получения претензии, следует руководствоваться им.

Как принимать претензию?

При личной встрече возьмите с собой два экземпляра претензии. Один вручите ответчику, на втором попросите дату и подпись. На почте или курьерской службе претензия упаковывается в конверт, выдается чек с трек-номером.

Можно ли не принимать претензию?

Подпись ответчика на претензии необязательна. Претензию можно отправить заказным письмом и получить квитанцию на почте. Главная цель — доказать в суде, что были предприняты попытки урегулировать конфликт.

Как избавиться от финансовых обременений и списать долги

Жизненные ситуации бывают разные: нередко приходится стать получателем досудебной претензии о взыскании долга. Не стоит отчаиваться, когда нет денег на погашение кредита, микрозайма или возможности рассчитаться по долгу с распиской. Сегодня у каждого гражданина РФ есть право законно избавиться от финансовых обременений и списать долги.

Помощь юридической компании

Юридическая компания по банкротству КредитаНет помогает гражданам:

• консультирование клиентов по вопросу банкротства физических лиц
• юридическое сопровождение
• помощь в списании долговых обязательств

Не откладывайте решение

Если вы столкнулись с досудебной претензией, рекомендуем не затягивать с процедурой банкротства и списанием долга. Не дожидайтесь принудительного взыскания денег судебными приставами — подайте на банкротство прямо сейчас при поддержке опытного юриста компании КредитаНет. Благодаря нашей помощи сотни граждан законно избавились от долгов и начали жизнь с чистого листа.

Контакты и консультации

Вы можете задать свой вопрос онлайн на сайте компании или получить консультацию по телефону.

Претензионный порядок урегулирования спора

Претензия – это досудебный порядок урегулирования спора, когда стороны договора пытаются разрешить свой спор без передачи дела в суд. Сторона, считающая, что другая сторона договора нарушила свои обязательства, высылает письмо, в котором указывает на нарушения обязательств и требует его устранить.

Например, если заключён договор поставки товара, поставщик поставил товар в срок, но покупатель нарушил сроки оплаты товара, то поставщик должен направить покупателю претензию с требованием оплатить товар.

Досудебный порядок – это возможность для нарушителя добровольно восстановить нарушенные права и законные интересы пострадавшей стороны без дополнительных расходов на уплату государственной пошлины и оплаты расходов на юридическое сопровождение дела в суде.

Когда подать претензию, а когда напрямую в суд

Не всегда удастся решить спор без суда. Поэтому если сторона договора, нарушившая обязательства, не готова устранить нарушение, второй стороне придется обращаться в суд.

Но возможно ли сразу пойти в суд без соблюдения досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора? Это зависит от вида договора. По некоторым договорам претензионный порядок обязателен.

В случае необходимости обращения в суд, к исковому заявлению должно быть приложено доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом.

Как видим, в отдельных случаях обязательный досудебный порядок может быть предусмотрен федеральным законом. Также соблюдение претензионного порядка урегулирования спора может быть предусмотрено самим договором.

АПК РФ устанавливает, какие именно гражданско-правовые споры могут быть переданы на разрешение суда лишь после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Это споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения.

Иные споры, возникающие из гражданских правоотношений, передаются на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора только в том случае, если такой порядок установлен федеральным законом или договором. Это, в частности, споры об истребовании имущества по договору (например, требование поставить товар по договору поставки), споры о возврате неосновательного обогащения в натуре.

Похожие нормы действуют и при обращении в суд общей юрисдикции (п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ). ГПК разрешает истцу подать исковое заявление только при условии соблюдения установленного федеральным законом для данной категории дел досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком.

Кроме того, досудебный порядок обязателен при изменении или расторжении договора через суд (п. 2 ст. 452 ГК РФ).

Обязателен ли досудебный порядок для потребителей

Отметим, что Закон о защите прав потребителей (Закон от 07.02.1992 не обязывает соблюдать претензионный порядок разрешения споров. Но такой порядок может быть установлен специальными законами для некоторых сфер, например для оказания услуг связи.

Нужно иметь в виду, что если потребитель выставил претензию продавцу, а впоследствии суд удовлетворит требования потребителя, суд взыщет с продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992

Срок на предъявление претензии

Претензию нужно предъявить в срок, установленный договором или законом. Если этот срок пропустить, то можно утратить право на удовлетворение требований.

Например, если покупатель обнаружил недостатки или несоответствия при приемке товара, он должен незамедлительно сообщить об этом продавцу (п. 2 ст. 513 ГК РФ). Если этого не сделать, потом будет сложно требовать с продавца замены некачественного товара или допоставки недостачи.

Если срок для предъявления претензии в договоре или законе не установлен, то претензия предъявляется в пределах срока исковой давности (в общем случае 3 года со дня, когда вы узнали о нарушении прав) (ст. 196 ГК РФ).

Как написать претензию

Безусловно, претензию нужно составлять в письменном виде, иначе потом невозможно будет доказать, что претензия контрагенту выставлялась. Форма претензии – произвольная, особых требований к ней нет.

Претензию от имени юрлица должен подписать руководитель организации (его представитель по доверенности). Рекомендуется заверить претензию печатью юрлица.

Если претензию выставляет физлицо, то оно подписывает претензию собственноручной подписью, но может и уполномочить на это своего представителя по доверенности, например, адвоката.

Заполнение шапки претензии

В шапке следует указать следующие данные:

Что включить в текст претензии – заполнение основной части

В первую очередь, необходимо описать суть связываемых вас с контрагентом отношений. При этом можно сослаться на договор или на уже оформленные по договору документы (скажем, на составленный акт о приемке-передаче работ).

Далее нужно указать, какое нарушение допустил ваш контрагент и чем это подтверждается. Например: согласно п. 13 договора поставщик должен был отгрузить товар в течение рабочих дней со дня заключения договора. Договор заключен 10 апреля 2023 г., однако по состоянию на 24 апреля 2023 г. товар так и не передан покупателю.

Следующим пунктом нужно изложить свои требования к контрагенту и назначить срок для их удовлетворения. Например: требуем исполнить договор и поставить товар до 28 апреля 2023 г. включительно.

Если вы предъявляете денежные требования к контрагенту (выставляете денежную претензию), то важно включить в претензию расчет суммы.

Если вы требуете расторжения или изменения договора, то нужно сослаться на норму закона, которая это позволяет, или на соответствующее условие вашего договора.

Также можно предупредить контрагента, что при неисполнении заявленного требования в указанный в претензии срок, вы будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в суд.

Иногда содержание претензии регулируется законом (например при перевозке грузов автомобильным транспортом).

Что приложить к претензии

Договор или закон может устанавливать список документов, которые надо приложить к претензии. Этот список имеет смысл перечислить в самой претензии как приложение к ней.

Отметим, что если вы не смогли представить все необходимые документы, однако из поданных документов очевидно следует суть и размер требований, досудебный порядок считается соблюденным (п. 17 Постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18).

Что можно потребовать в претензии

В претензии должно быть требование устранить нарушения, связанные с ненадлежащим исполнением обязательств другой стороной. Например, если исполнитель некачественно выполнил работы, можно потребовать безвозмездно устранить недостатки, либо возместить ваши расходы на устранение недостатков, либо соразмерно уменьшить стоимость работ.

Кроме того, можно потребовать возмещения убытков, причиненных нарушением, потребовать уплаты неустойки, предусмотренной договором, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ и т.д.

Важно помнить, что в претензии должна быть указана вся сумма требований к нарушителю. К примеру, покупатель по договору купли-продажи нарушил сроки оплаты товара. Если поставщик хочет взыскать с него не только стоимость товара, но и договорную неустойку (штрафы, пени), то об этом нужно заявить в претензии. Иначе впоследствии при подаче заявления в суд последний может счесть, что претензионный порядок урегулирования спора в отношении неустойки не был соблюден.

Если суммы основного долга и неустойки, указанные в претензии и указанные впоследствии в исковом заявлении, не совпадут, это не будет свидетельствовать о несоблюдении обязательного досудебного порядка урегулирования спора (п. 14 Постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18).

Помните, требования, изложенные в претензии, должны быть основаны на законе или договоре. Далее мы приведем несколько выдержек-образцов по разным видам требований.

Письмо-претензия на возврат денежных средств или денежная претензия

Приведем образец текста претензии потребителя о возврате денег в связи с продажей ему некачественного товара.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. На основании изложенного потребитель заявляет об отказе от исполнения договора купли-продажи и просит в десятидневный срок возвратить уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму в размере ххх руб.

Письмо-претензия о погашении задолженности

Приведем образец такой претензии на примере требования о возврате займа:

Письмо-претензия о срывах сроков поставки

Можно сформулировать свои требования так:

Согласно п. 13 договора продавец должен поставить товар в течение 10 рабочих дней с момента получения полной оплаты за него. Покупатель оплатил товар в срок в полном объеме, что подтверждается платежным поручением от 03.03.2023 № 111. Однако на момент предъявления претензии товар не поставлен. Просрочка поставки на дату предъявления претензии составила 20 дней. Согласно п. 3 ст. 487 ГК РФ покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предоплаты, если продавец не передает товар в срок. Согласно п. 4 ст. 487 ГК РФ, если продавец не передает оплаченный товар, на сумму предоплаты подлежат уплате проценты по ст. 395 ГК РФ со дня, когда по договору требуется передать товар, до дня фактической передачи товара или возврата предоплаты. На основании изложенного просим в срок до 28.04.2023 включительно вернуть предоплату за товар в размере ххх руб., а также уплатить проценты на сумму предоплаты в размере ххх руб.

Куда и как направить претензию

Лучший вариант – направить претензию по так называемому юридическому адресу контрагента. Это адрес, указанный в или Однако допустимо так же отправить претензию по адресу, указанному в договоре с контрагентом (п. 4 Обзора, утвержденного Президиумом ВС РФ 22.07.2020).

Претензия, как правило, направляется по почте письмом с объявленной ценностью и описью вложения или же курьерской службой. При таких способах отправки остается документальное подтверждение направления письма в адрес контрагента. А именно такое подтверждение понадобится при подаче в суд искового заявления с аналогичными требованиями к контрагенту.

В отдельных случаях претензия может быть направлена по электронной почте или через сайт контрагента. Это возможно, если такой порядок закреплен в договоре, законе или следует из сложившейся практики. К примеру, многие авиаперевозчики размещают на своих сайтах кнопку обратной связи для того, чтобы потребитель мог направить им претензию, не тратясь на почтовые расходы.

Срок ответа на досудебную претензию и рассмотрения претензии по закону

АПК устанавливает, что по определенным обязательствам спор может быть передан на разрешение суда лишь по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (требования) истцом (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Однако этот срок может быть изменен (уменьшен или увеличен) путем закрепления соответствующего условия в договоре.

Таким образом, у контрагента, получившего претензию, если примерно месяц на то, чтобы как-то среагировать на претензию – либо выслать письменный отказ, либо исполнить требования, заявленные в претензии. В противном случае контрагент рискует быть вовлеченным в судебное разбирательство. И в случае проигрыша в суде придется нести дополнительные расходы в виде возмещения истцу судебных расходов (госпошлины, расходов на юристов, почтовых расходов и т.д.).

Какой срок ответа на претензию по Закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей не устанавливает срок для ответа на претензию. Но такой срок может быть предусмотрен специальными законами. Например, перевозчик на железнодорожном транспорте должен ответить на претензию потребителя в течение 30 дней со дня ее получения (ст. 124 Устава железнодорожного транспорта РФ).

Зато Закон о потребителях устанавливает срок на удовлетворение требований потребителя. К примеру, срок на возмещение расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) силами самого потребителя или третьими лицами – 10 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 31 Закона от 07.02.1992

На что влияет срок ответа на претензию

Как мы уже сказали, обратиться в суд можно лишь после того, как получен ответ на претензию либо истек срок для ответа на претензию, установленный законом или договором. Например, по денежным требованиям это 30 календарных дней со дня отправки претензии.

Если ко дню обращения в суд (а это день сдачи искового заявления на почту, подачи документов в канцелярию суда или подачи документов посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда) не истек установленный законом или договором срок досудебного урегулирования и отсутствует ответ на претензию, исковое заявление подлежит возврату истцу (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ).

Как правильно ответить на претензию

Если нарушитель согласен с требованиями, изложенными в претензии, он может вообще не оформлять письменный ответ на претензию, а просто устранить нарушения в срок, установленный в претензии. А потом уже известить вторую сторону об удовлетворении ее требований.

А вот если нарушитель не согласен с требованиями, то в срок, указанный в претензии, следует подготовить письменный ответ на претензию в произвольной форме с обоснованием своей позиции. Ответ надо выслать второй стороне способами, указанными выше, на адрес, указанный в договоре или в самой претензии.

Последствия нарушения претензионного порядка урегулирования спора

В АПК РФ предусмотрена следующая норма: в случае, если спор возник вследствие нарушения лицом, участвующим в деле, претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, предусмотренного федеральным законом или договором, в том числе нарушения срока представления ответа на претензию, оставления претензии без ответа, суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела (ч. 1 ст. 111 АПК РФ).

Когда претензия не нужна

В ч. 5 ст. 4 АПК РФ перечислены виды споров, по которым соблюдение претензионного порядка урегулирования спора необязательно. Назовем некоторые из них:

Если контрагент не исполняет обязательства или исполняет их ненадлежаще, сторона вправе потребовать возврат денег по договору. Рассказываем, как составить досудебную претензию на возврат денежных средств в госзакупках.

При исполнении договора нередко возникают ситуации, когда одна из сторон считает, что другая ненадлежащим образом выполняет обязательства. Это касается неудовлетворенности поставленным товаром, оказанной услугой или работой. Действующее законодательство предусматривает возможность досудебного урегулирования спора, для этого составляется претензия на возврат денежных средств за товар или оказанные услуги. Требование направляется одним контрагентом другому при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств. Часто недопонимание сторон разрешается на этом этапе, что исключает дополнительные временные и финансовые расходы на судебное разбирательство. В некоторых случаях претензионный порядок является обязательным, без доказательств его осуществления иск не подлежит рассмотрению (например ст. 452 ГК РФ), обязательность досудебного порядка стороны вправе предусмотреть в договоре.

Обязательное досудебное урегулирование потребуется, если:

Приведенный перечень не является исчерпывающим. Не любое требование рассматривается как предсудебная претензия о возврате денежных средств за товар или оказанные услуги. Согласно п. 4 Постановления Пленума от 22.06.2021 № 18, информационный текст письма не является досудебным урегулированием. Рекомендуем при составлении претензии точно указать на требования к контрагенту и обращение в суд при их игнорировании, например: «претензия о расторжении договора и возврате денежных средств», «требование о погашении задолженности» и пр. Для исключения вероятности признания судом отсутствия досудебного урегулирования следует подтверждать полномочия лица, составившего требование. В качестве подтверждения выступает доверенность, приказ о назначении на должность. Приложите к претензии копию доверенности или приказа, заверенную надлежащим образом.

Еще по теме:

Кто составляет претензию

Поручить составление претензии необходимо юристу или менеджеру, который сопровождает договор. Если штат небольшой, с этой задачей справится секретарь или бухгалтер. Важно, чтобы исполнитель имел представление об основах законодательства РФ, это позволит правильно написать заявление на возврат денежных средств или другое требование к контрагенту.

Если требование готовит не юрист, его обязательно необходимо передать на проверку в юротдел на предмет корректного применения норм права.

Требования к составлению претензии

Установленная законодательно форма претензии на возврат денежных средств отсутствует. К этому документу применяются общие требования для деловой переписки с обязательным указанием в тексте нарушенных пунктов соглашения, ссылок на правовые нормы, которые обосновывают выставленные в письме требования. Чтобы разобраться, как написать претензию на возврат денег, обратимся к следующей памятке:

Вот подробная инструкция, как составить досудебную претензию на возврат денежных средств:

Как отправить претензию

Вы вправе направить требование по электронной почте, если такой порядок предусмотрен соглашением сторон. Для этого в договоре указывается следующее условие:

«Договор и сопутствующие документы, согласованные сторонами посредством использования электронной почты, являются полноценными юридическими документами, имеют юридическую силу».

В тексте соглашения определяется адрес электронной почты представителя или организации. На практике суд принимает переписку между контрагентами по электронной почте, если об этом не указано в договоре, но такая форма является для сторон обычной практикой (Постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 15.07.2021 № 03АП-2117/21 по делу № А69-3184/2020, Постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 14.07.2021 № 04АП-3134/21 по делу № А19-21308/2020). Такие же положения распространяются на социальные сети и мессенджеры.

Что делать после направления претензии

Когда претензия получена контрагентом, дождитесь ответа. Срок на рассмотрение требования устанавливают договором, обычно он составляет 10 рабочих дней. Если договором срок не установлен, подождите 30 дней — это стандартный срок для досудебного урегулирования, который закрепляет процессуальное законодательство.

Если по истечении установленного срока получен отрицательный ответ или требование проигнорировано, обращайтесь в суд.

Для разных случаев и требований структура документа одинакова. Следует учитывать правильность и последовательность изложения требований, чтобы контрагент избежал их двоякого толкования.

В правоотношениях между заказчиком и поставщиком в рамках госзакупок требуют вернуть деньги, как правило, в двух случаях:

Вот образец для возврата авансовых платежей:

Требование вернуть деньги за некачественный товар, ненадлежащие работы (услуги) в закупках неактуально, т. к. заказчик проверяет добросовестное исполнение, принимает и только после этого оплачивает.

О возврате денежных средств

Такое требование составляют при отказе покупателя от товара, в случае досрочного расторжения договора, при ошибочном перечислении.

Вот пример претензии на возврат денежных средств:

А это образец претензионного письма о возврате средств за непоставленный товар:

123456, г. Идеальный, ул. Идеальная, д. 1,

(наименование, адрес и реквизиты отправителя претензии)

Иванову Ивану Ивановичу

000000, г. Городов, ул. Бульварная, д. 1

Между ООО «Идеальная организация» и ИП Иванов И.И. заключен договор купли-продажи канцелярских товаров № КТ-2 от 24.06.2023.

В соответствии с условиями настоящего договора, покупатель производит предварительную оплату всего объема товара в размере 50 000 руб., а продавец обязан в срок, предусмотренный п. 2.2 договора, передать товар в полном объеме покупателю.

Предварительная оплата была перечислена покупателем 25.06.2023, но продавцом до настоящего времени не исполнен пункт 2.2 договора.

На основании ст. 463, п. 3, 4 ст. 487, ст. 395 Гражданского кодекса РФ, п. 2.2 заключенного договора, покупатель отказывается от исполнения договора № КТ-2 от 24.06.2023 и требует вернуть денежные средства в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) руб., внесенные в качестве предварительной оплаты, и заплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 5000 (пяти тысяч) руб. Денежные средства прошу перечислить на расчетный счет, указанный в договоре № КТ-2 от 24.06.2023.

Условиями договора № КТ-2 от 24.06.2023 установлено, что досудебное требование о возврате денежных средств рассматривается в течение 30 (тридцати) дней. В случае неисполнения требований в установленный срок ООО «Идеальная организация» обратится в суд с соответствующим иском.

Генеральный директор ООО «Идеальная организация» ___________/ Идеальный И.И.

О взыскании задолженности

Если исполнитель выполнил обязательства надлежаще, а заказчик не оплатил услуги, направляют требование о погашении задолженности:

О нарушении сроков поставки

Такое письмо составляют, если поставщик не соблюдает сроки поставки, согласованные в договоре. Письмо зафиксирует факт нарушения и побудит поставщика ускорить доставку во избежание штрафных санкций.

О замене некачественного товара

Если поставленный товар не соответствует качественным характеристикам, покупатель вправе потребовать его замены. Для этого составляют требование о замене товара ненадлежащего качества.

Документы и разъяснения

Гражданский кодекс (часть первая) № 51-ФЗ от 30.11.1994

Постановление Пленума Верховного суда № 18 от 22.06.2021

Об авторе этой статьи

— Это очень высокий процент, и он показывает, что судебный инструмент совершенно рабочий, — говорит замначальника управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Андрей Пучковский. — Процент был бы выше, если бы не было так называемых лжеюристов и юристов, которые только деньги берут за участие, но победу в судах не приносят и оказание качественных услуг не обеспечивают.

Надо помнить, что в случае продажи субъектами предпринимательской деятельности (ИП, ООО) б/у товаров, в отношении которых не были указаны их недостатки (неисправности), это может свидетельствовать о несоблюдении права потребителя на полную и достоверную информацию. В такой ситуации можно направить обращение в Роспотребнадзор.

— Чаще всего Роспотребнадзор участвует в судебной защите в форме дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей, — поясняет Андрей Пучковский. — На основе доказательств, на основе показаний сторон дается профессиональное суждение о том, подлежат ли требования потребителя удовлетворению и почему. В год в среднем мы даем более десятка тысяч заключений. Также мы подаем иски в защиту конкретного потребителя, в защиту неопределенного круга потребителей (нематериальный иск для прекращения нарушения) и в защиту группы потребителей (для взыскания денежных средств).

На практике также надо учитывать универсальное правило для офлайн-торговли: потребитель не может требовать возврата или замены товара, если он принял решение о покупке товара и рассчитался (если, конечно, его не ввели в заблуждение относительно списка недостатков продаваемого товара). Если вы покупаете онлайн, то в течение семи дней вы можете передумать и вернуть любой товар, в том числе б/у.

Однако возврат таких товаров объективно сопряжен с дополнительными рисками. Продавец часто отказывает из-за утерянного товарного вида или потребительских свойств. При покупке б/у товаров на сайте продавца или маркетплейсе Роспотребнадзор рекомендует обращать внимание, насколько подробно указана причина уценки, есть ли фотографии товара, дефектов, упаковки.

Несговорчивые продавцы

Несоответствие товара заявленным характеристикам является обманом потребителей. За это предусмотрена административная ответственность, напоминают в Национальном союзе защиты прав потребителей (НСЗПП). По ч. 2 ст. 14.7 КОАП РФ введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при его реализации наказывается штрафом от 3 тыс. до 5 тыс. рублей для граждан; для должностных лиц — от 12 тыс. до 20 тыс. рублей; для юридических лиц — от 100 тыс. до 500 тыс. рублей.

— Об этом стоит уведомить несговорчивого продавца, — советует глава НСЗПП Павел Шапкин. — В случае отказа следует обратиться в надзорные органы. К ним относится Роспотребнадзор, а также по ч. 2 ст. 14.7 КОАП протоколы об административном правонарушении составляют и должностные лица органов внутренних дел (полиции) по обращениям граждан. Продавца должны привлечь к ответственности за обман потребителя. Товар и деньги за него возвращаются.

Если причина возврата — заводской брак, а товар на гарантии, то продавец обязан принять товар для проверки и выполнения требований потребителя. В случае отказа стоит написать письменную претензию, и по истечении 10 дней можно смело обращаться в суд. Для технически сложных товаров, в том числе бытовой техники и электроники, установлены особые условия возврата, если с момента покупки прошло более 15 дней. Тут может потребоваться обнаружение неустранимого недостатка или несколько однотипных поломок в течение срока гарантии.

— Но с исправными товарами, которые просто не подошли потребителю, ситуация несколько иная, — отмечает глава ОПИ Олег Павлов. — Их можно вернуть, если ими не пользовались и полностью сохранен товарный вид. При этом есть ограничения по срокам, а также утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть ни при каких обстоятельствах.

К ним относятся предметы личной гигиены, белье, ювелирные изделия, мебельные гарнитуры и т.п. В случае отказа порядок действий такой же — претензия, потом в суд, информирует Олег Павлов.

Профессор Государственного университета управления Наталья Ковалева указывает, что если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору может потребовать (ст. 475 ГК РФ): соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Насколько существенен недостаток

Существенным недостатком товара также является такой недостаток, который после устранения проявляется вновь, а также случаи, когда товар имеет различные недостатки, которые выявляются неоднократно. В последнем случае важно, что каждый из таких недостатков делает невозможным использование товара по назначению.

— По существенным недостаткам товара сроки предъявления претензий продавцу значительно больше, — рассказывает Елизавета Чагина. — Требование о возврате товара можно предъявить в течение всего гарантийного срока, если гарантийный срок составляет менее двух лет — то в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. Правда, в этом случае необходимо доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по независящим от него причинам.

Действия потребителя

Лучше также приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Претензию нужно составить в двух экземплярах. Один остается у заявителя претензии, другой необходимо отдать продавцу (лучше в явочном формате, а не по почте). Если продавец отказывается принять претензию или отказывается проставить на ней отметку о приеме, то эксперты рекомендуют направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В случае если ответ так и не будет получен и нужно будет обращаться в суд, это подтвердит соблюдение претензионного порядка.

— В принципе урегулировать спор с продавцом без обращения в суд вполне реально, — говорит специалистка Института законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве РФ Елизавета Чагина. — Дело в том, что в настоящее время закон устанавливает серьезные санкции для продавца за нарушение прав потребителей.

Для того чтобы досудебный порядок мог возыметь определенный эффект, после подготовки исследования покупателю необходимо направить продавцу повторную претензию с приложением заключения специалиста, напоминает член Ассоциации юристов России Владислав Ватаманюк.

С учетом того что потребитель имеет право потребовать через суд не только возврата средств, но и возмещения убытков, причиненных ему вследствие приобретения товара ненадлежащего качества (например, когда пришлось делать экспертизу товара за свой счет). А в некоторых предусмотренных законом случаях — уплаты неустойки. Например, если изначально потребителем было предъявлено требование об устранении недостатков товара, однако они не были устранены продавцом в условленные сроки, то размер этого штрафа может быть весьма и весьма существенным. Поэтому продавцу значительно выгоднее решать споры с потребителем мирным путем, а не в суде.

Добиться успеха в суде тоже вполне возможно, убеждена Елизавета Чагина. Для этого важно соблюсти претензионный порядок и максимально собрать доказательства. Это могут быть товарные чеки, свидетельские показания. При отсутствии чека потребитель имеет право доказывать факт заключения договора с продавцом, ссылаясь на свидетельские показания. Если потребитель обращался за независимой экспертизой недостатков товара, то заключение экспертизы также имеет большой вес.

Исковое заявление о возврате денежных средств – частый случай в гражданском судопроизводстве. Нередки ситуации, когда после заключения договора одна из с сторон в той или иной форме не выполняет свои обязательства. Это может быть срыв сроков, ненадлежащее качество работы, отказ от исполнения условий договора. Во всех этих случаях потерпевший имеет право подать судебный иск на возврат денежных средств.

Ниже рассмотрим подробно, в каких случаях подается иск о возврате денежных средств, каким требованиям он должен соответствовать, и какую доказательную базу необходимо предоставить.

В каких случаях подается

Денежные споры – самые частые в судебной практике. Главное основание для обращения в суд – нарушение договорных обязательств, которые могут касаться самых разных сфер. Наиболее распространенными причинами являются:

Важно: иск о взыскании могут подать в случае нарушения любого вида договора (подряда, займа, оказания услуг, аренды и прочих).

Иногда стороны пытаются урегулировать спор в досудебном порядке. Потерпевший направляет претензию, в которой излагает суть спора, и предлагает решить его мирным путем. Если ответчик уклоняется от выполнения обязательств, тогда возникают условия для обращения в суд.

Материал на тему: Исковое заявление о взыскании долга

Порядок подачи

Иск о возмещении денежных средств имеет срок давности 3 года (ст. 196 ГК РФ), который начинается в момент, когда истец узнал (должен был узнать) о нарушении своих прав. Суд не может самостоятельно применить эту норму (ст. 199 ГК РФ); если срок был пропущен, об этом должен заявить ответчик. Таким образом, если возникает необходимость обратиться в суд, это нужно сделать в предусмотренные законом сроки.

Другой аспект, который влияет на сроки и исход дела, — выбор юрисдикции. Споры между физическими лицами подаются в суд общей юрисдикции (мировой, городской, районный), споры между юридическими лицами и ИП – в арбитражный.

Важно: выбор суда общей юрисдикции определяется ценой иска. Требования до 50 тыс. рублей рассматривает мировой судья. Также к мировому судье направляется иск ценой до 100 тыс. рублей, если в нем участвуют потребители (ст. 23 ГПК РФ).

Общее правило, предписанное ст. 28 ГПК РФ, гласит, что заявление подается по месту жительства ответчика, в случае с юридическим лицом – это местонахождение головного офиса или филиала компании. Если в иске участвуют потребители, они вправе обратиться в суд по своему месту жительства. Обращения рассматриваются по территориальному принципу, поэтому, если ответчик проживает в другом регионе, то истец должен направить заявление в суд этого региона.

Исковое заявление о возврате средств можно подать в канцелярию, отправить по почте или онлайн через систему «МойАрбитр» или ГАС «Правосудие».

Важно: для подачи оскового заявления онлайн истец обязан получить в аккредитованном центре электронную подпись (ЭЦП либо подтвердить учетную запись на госуслугах.