Срок предъявления претензий по качеству услуг

Подборка наиболее важных документов по запросу Срок предъявления претензий по качеству услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Постановление Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 22.11.2021 N 19АП-5928/2021 по делу N А14-7204/2021
Требование: О взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, начисленных на уплаченную задолженность по договору возмездного оказания оценочных услуг.
Решение: Требование удовлетворено.
Однако, о данном обстоятельстве заказчик фактически заявил только в ходе рассмотрения спора в суде первой инстанции в возражениях, поступивших в суд области 24.05.2021, таким образом, за пределами установленного пунктом 2 статьи 724 ГК РФ двухгодичного срока, то есть с пропуском истцом срока предъявления претензий по качеству оказанной услуги.

Путеводитель по договорной работе

Возмездное оказание услуг. Риски заказчика при заключении договора
2.4.1. Риск заказчика при согласовании срока предъявления претензий к качеству результата услуг

Вопрос: Как составить акт об оказании услуг по гражданско-правовому договору с физическим лицом?
(Консультация эксперта, 2024)
период времени, в котором были предоставлены услуги;

Нормативные акты

КонсультантПлюс: Новости для специалиста организации здравоохранения

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354(ред. от 28.11.2023)
О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов
(вместе с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов)
к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;

Сроки предъявление претензии за нарушение сроков поставки товара

Подборка наиболее важных документов по запросу Сроки предъявление претензии за нарушение сроков поставки товара (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Постановление Двенадцатого арбитражного апелляционного суда от 27.03.2023 N 12АП-698/2023 по делу N А57-17953/2022
Требование: О взыскании неустойки за нарушение сроков поставки товара по государственному контракту.
Решение: В удовлетворении требования отказано.
В связи с нарушением ответчиком обязательств по поставке товара в установленный договором срок истец направил ответчику претензию об оплате неустойки за нарушение срока поставки товара, которая оставлена ответчиком без удовлетворения.

Корреспонденция счетов: Как отразить в учете организации-поставщика признанную покупателем сумму неустойки за нарушение условий договора (просрочку оплаты поставленных товаров)?

Путеводитель по судебной практике

В связи с нарушением поставщиком сроков поставки товара, общество Святогор 21.11.2016 направило претензию N 15-31/32 с требованием о возврате суммы предварительной оплаты и об уплате 1 131 667 руб. 20 коп. пени за просрочку поставки продукции.

Решение Тульского УФАС России от 03.10.2023

О включении сведений в реестр недобросовестных поставщиков. Учитывая, что по состоянию на 24.07.2023 Товар не был поставлен, 24.07.2023 Заказчик в адрес Поставщика направил требование (претензию) об уплате неустойки в связи с просрочкой исполнения (ненадлежащим исполнением) обязательств, предусмотренных Контрактом в срок до 07.08.2023. Ответа на претензию и требование об уплате неустойки от Общества не последовало.

Обзор: Как бухгалтеру работать с учетом антикризисных мер

Как отражать в учете признание претензий, выставленных контрагентами, и расчеты по ним

По госконтрактам переписка контрагентов ведется электронно в ЕИС. Там же стороны направляют претензии в случае выявления нарушений обязательств. Рассказываем, как составить ответ на претензию и в какие сроки его отправлять.

Обязательно ли отвечать на претензию

В случае нарушения обязательств по контракту, контрагент вправе направить претензию об устранении недостатков. По госконтрактам ее направляют электронно в системе ЕИС.

Претензионный порядок обязателен для большинства договоров: если его не соблюдать — суд вернет исковое заявление. Закон устанавливает обязанность пострадавшей стороны направить нарушителю письменное требование, а обязанности отвечать на претензию законом не установлено. Все ответы при претензионной работе также направляют в ЕИС.

Если контрагент не реагирует на письмо — это не лишает сторону права на обращение в суд.

На практике ответ на письмо покупателя рекомендуем направить. Так стороны вступят в диалог, и если спор поступит в суд — у нарушителя не будет негативного поведения в виде игнорирования заявлений контрагента. Это снизит процент негатива в судебном заседании и покажет, что нарушитель готов урегулировать спор. Ответ на письмо позволит мирно урегулировать ситуацию, а игнорирование письма гарантированно приведет в суд.

Кто отвечает за подготовку ответа на претензию

Готовит ответы сторона, которая получила требование.

Поручение подготовки ответного письма

Обычно подготовку ответного письма поручают юристу или сотруднику, ответственному за сопровождение контракта. Поручать подготовку документа секретарю не рекомендуется, исполнителю необходимо обладать юридическими знаниями и ориентироваться в закупочном законодательстве. Допустимо привлечь внештатного юриста.

Независимо от исполнителя, документ необходимо подписать уполномоченному сотруднику: директору, лично предпринимателю или представителю на основании доверенности.

Сроки и порядок ответа на претензионное письмо

Закон не устанавливает единого срока ответа на требование контрагента. Статья 4 АПК РФ закрепила, что стороны вправе обратиться в суд по истечении 30 дней с даты направления требования, если иной срок не установлен законом или договором.

Обратите внимание на формулировку ст. 4 АПК: срок исчисляется с момента отправки требования, а не с момента его получения.

Если контрактом не установлен срок для претензионного урегулирования, то ориентируйтесь на 30 дней по АПК РФ.

Ответное письмо направляют в ЕИС в разделе переписка и уведомления.

Как правильно составить ответ на претензию

Единый образец ответа на досудебную претензию законом не утвержден, документ составляют в свободной форме.

При составлении придерживайтесь алгоритма:

Шаг 1. Заполните шапку

Здесь указывают наименование адресата, его адрес и данные организации — получателя требования.

Пример:

Уважаемый Петр Петрович!

В ответ на требование о замене некачественного товара (исх. № 3 от 21.08.2023) по государственному контракту № 74323 от 01.08.2023 сообщаем следующее.

Шаг 2. Составьте текст для ответного письма

Письмо начинают со вступления — указывают, на какое требования отвечают и по какому основанию.

Шаг 3. Приложите доказательства

Если необходимо отправить контрагенту доказательства в подтверждение доводов — перечислите их в приложении. Документы необходимо разместить в ЕИС вместе с ответным письмом.

Шаг 4. Подпишите документ ЭЦП и разместите в ЕИС

Пример ответа с возражением на претензию:

Опыт работы и вопрос

В 2017 окончила НФИ КемГУ по специальности юриспруденция.
Начала работу помощником арбитражного управляющего, занималась банкротством.
Спустя 1,5 года перешла в администрацию бизнес-центра и стала руководителем юридического отдела.
В настоящее время сопровождаю бизнес.

Вопрос

Договором поставки предусмотрена предварительная оплата. Также установлена неустойка за просрочку поставки товара в размере 2% за каждый день просрочки. Поставщик просрочил поставку на 2 месяца. Можно ли при заявлении покупателем требования о возврате предварительной оплаты с учетом п. 4 ст. 487 ГК РФ взыскать договорную неустойку за 2 месяца просрочки и проценты по ст. 395 ГК РФ с момента заявления требования о возврате предоплаты до момента ее возврата?

После рассмотрения вопроса пришли к следующему выводу:

Возможное взыскание договорной неустойки

Возможно взыскание договорной неустойки за период с начала просрочки поставки и до заявления покупателем требования о возврате предварительной оплаты, а также процентов по статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за период после заявления требования о возврате предварительной оплаты и до момента ее возврата.

Разъяснения Президиума ВАС РФ

Президиум Верховного Арбитражного Суда Российской Федерации в постановлении от 10.12.2013 N 10270/13 разъяснил, что пользование чужими денежными средствами возникает при наличии денежного обязательства у должника и проявляется в неправомерном удержании, уклонении от возврата или других нарушениях в отношении денежных средств. Это приводит к начислению процентов на сумму этих средств в соответствии со статьей 395 ГК РФ.

Возврат предварительной оплаты

Продавец, получивший предварительную оплату согласно договору поставки, должен вернуть полученную сумму только после того, как покупатель предъявит соответствующее требование. Покупателю необходимо заявить требование о возврате предварительной оплаты в случае просрочки обязательства со стороны продавца.

Если покупатель не требует возврата предварительной оплаты в условиях нарушения срока поставки товара, продавец не подлежит начислению процентов по статье 395 ГК РФ. Он остается только должником по обязательству передачи товара.

Начисление процентов

В случае предъявления требования покупателем о возврате предварительной оплаты, продавец становится должником по денежному обязательству. В этом случае могут начисляться проценты на удержанную сумму предварительной оплаты согласно статье 395 ГК РФ.

Таким образом, ответственность продавца за просрочку передачи товара является неустойкой по обязательству передачи товара в соответствии с пунктом 4 статьи 487 ГК РФ.

Ответ подготовил: Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ — Ольга Ефимова

Ответ прошел контроль качества

Дата: 5 мая 2023 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

Потребитель на автозаправочной станции (далее — АЗС) написал жалобу в книге жалоб. Из средств связи указал мобильный телефон, адрес для направления корреспонденции предоставлять отказался. Суть жалобы: клиенту в бак автомобиля залили бензин АИ-95 вместо заказанного АИ-92. Потребитель просит разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ему ответ, который он заберет лично. Доводы потребителя нашли свое подтверждение, ему направлен ответ в виде СМС-сообщения по указанному номеру телефона. Однако такой ответ клиента не устраивает, он требует предоставления ответа на его претензию в письменной форме на бумажном носителе. 1. Обязан ли продавец в данной ситуации предоставлять письменный ответ? 2. Возврат денежных средств за проданный товар более высокого качества подлежит расчету исходя из разницы стоимости товара, или возврату подлежит вся сумма, оплаченная за бензин АИ-95?

Прежде всего отметим, что АЗС, осуществляя продажу бензина и иных ГСМ физическим лицам, заключает с ними тем самым договор розничной купли-продажи, на который распространяются в том числе законы о защите прав потребителей (п. 1 и п. 3 ст. 492 ГК РФ).

В свою очередь, в силу п. 2 ст. 1 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее — Закон N 2300-I) отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров, регулируются Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (далее — Правила N 2463).

Данные Правила в отличие от ранее действовавших Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, не предусматривают обязательного наличия у продавца книги отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию (п. 8). Как следствие, Правила N 2463 не устанавливают и порядок предоставления ответов на жалобы потребителей, оставленные в такой книге при ее наличии.

Однако такой порядок отсутствует также и в тех нормативных актах, которые предусматривают обязательное наличие указанной книги (п. 6 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515, п. 11 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290, п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852, п. 13 Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 16.08.2021 N 1338 и др.).

В связи с признанием недействующим приказа Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 N 346 "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания" (постановление Правительства РФ от 16.11.2020 N 1850) какой-либо общий федеральный акт, регламентирующий работу с книгой отзывов и предложений, на сегодняшний день также отсутствует.

В связи с изложенным при ответе на данный вопрос, на наш взгляд, следует в первую очередь исходить из того, что запись о жалобе в отношении отпущенного потребителю товара, внесенная в книгу отзывов и предложений, представляет собой претензию покупателя, адресованную продавцу этого товара (смотрите, например, постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 20.02.2019 N 17АП-920/19, апелляционное определение Лефортовского районного суда г. Москвы от 15.11.2022 по делу N 11-0167/2022).

В соответствии п. 1 ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Согласно разъяснениям, данным в п. 63 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" (далее — Постановление N 25), по смыслу пункта 1 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю.

Помимо этого, в п. 65 Постановления N 25 разъясняется, что если иное не установлено законом или договором и не следует из обычая или практики, установившейся во взаимоотношениях сторон, юридически значимое сообщение может быть направлено в том числе посредством электронной почты, факсимильной и другой связи, осуществляться в иной форме, соответствующей характеру сообщения и отношений, информация о которых содержится в таком сообщении, когда можно достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано.

Исходя из данных разъяснений, при неизвестности продавцу адреса потребителя в связи с отказом последнего сообщить его направление СМС-сообщения по номеру телефона, указанному самим потребителем в претензии, содержащего ответ на эту претензию, может рассматриваться как надлежащее направление этого юридически значимого сообщения. Правоприменительная практика признает правомерность ответа потребителю на претензию посредством СМС-сообщений (смотрите, например, решение Арбитражного суда Республики Коми от 20.01.2021 по делу N А29-8665/2020, решение Арбитражного суда Астраханской области от 26.01.2021 по делу N А06-5718/2020, апелляционное определение СК по гражданским делам Свердловского областного суда от 18.03.2021 по делу N 33-3822/2021, апелляционное определение Черемушкинского районного суда г. Москвы от 02.03.2021 по делу N 11-0018/2021).

В то же время необходимо учитывать, что в соответствии с п. 67 Постановления N 25 бремя доказывания факта направления (осуществления) сообщения и его доставки адресату лежит на лице, направившем сообщение. В связи с этим в том случае, если потребитель будет отрицать получение такого сообщения, это потребует предоставления дополнительных доказательств со стороны продавца при возникновении судебного спора. Помимо этого, в судебной практике встречается позиция, из которой следует, что такая форма ответа на претензию потребителя, как направление СМС-сообщения, законодательством не предусмотрена (смотрите, например, решение Октябрьского районного суда г. Новороссийска Краснодарского края от 16.08.2018 по делу N 2-2948/2018).

Исходя из изложенного, учитывая явно выраженное желание потребителя получить ответ на его претензию в письменной форме на бумажном носителе, продавцу рекомендуется предоставить такой ответ. Тем не менее, следует помнить, что закон однозначно не закрепляет именно такую форму ответа продавца, осуществляющего розничную торговлю*(1).

Что же касается вопроса о расчетах между продавцом и потребителем при ошибочной продаже последнему товара более высокого качества, чем тот, который потребитель имел намерение приобрести и который в связи с этим имеет более высокую цену, то законодательство напрямую не предусматривает каких-либо последствий такой ошибки. Очевидно, такой законодательный пробел вызван тем, что названная ошибка обычно может быть выявлена непосредственно при уплате потребителем цены за товар, и характеристики большинства товаров в этом случае позволяют беспрепятственно заменить ошибочно переданный товар на товар, выбранный покупателем. Иными словами, закон просто не учитывает случаев, когда переданный продавцом покупателю товар более высокого качества вернуть и обменять на нужный покупателю товар невозможно или весьма затруднительно (например, вернуть бензин, уже заправленный в топливный бак автомобиля).

В связи с этим, на наш взгляд, необходимо принимать во внимание общие нормы гражданского законодательства, согласно которым продавец обязан передать товар такого качества и по такой цене, которые предусмотрены договором купли-продажи, в том числе по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 424, п. 1 ст. 469, п. 1 ст. 485, п. 1 ст. 500 ГК РФ). При этом одностороннее изменение договора, заключенного лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, с потребителем, не допускается, кроме прямо предусмотренных законодательством случаев (ст. 310 ГК РФ). Соответственно, передача продавцом потребителю товара более высокого качества без согласования с последним в любом случае не должна приводить к увеличению уплачиваемой потребителем по договору цены.

Поэтому мы полагаем, что в том случае, когда покупатель по ошибке продавца получил и оплатил более дорогой товар, нежели выбранный им, возврат которого продавцу при этом невозможен, допустимо говорить о неосновательном обогащении продавца, неправомерно в одностороннем порядке изменившего условия договора купли-продажи (ст. 1102 и п. 3 ст. 1103 ГК РФ).

Следовательно, по смыслу приведенных норм покупателю, оплатившему цену более дорогого товара, должна быть возвращена разница между этой ценой и ценой за выбранный им товар.

В то же время необходимо учитывать и то, мог ли покупатель использовать товар более высокого качества по необходимому ему назначению, так как само по себе высокое качество этого товара еще не означает его соответствия потребностям покупателя, намеренного приобрести товар более низкого качества. Иными словами, применительно к рассматриваемой ситуации это означает, мог ли он без какого-либо вреда для своего автомобиля и без ухудшения качества его использования использовать бензин марки АИ-95 вместо бензина марки АИ-92.

В том случае, если такое использование возможно и сам бензин марки АИ-95, проданный покупателю, был качественным, то, как это уже отмечалось выше, покупателю возвращается разница между ценой бензина марки АИ-95 и марки АИ-92. Требование о возврате полной цены за товар в этом случае мы считаем неправомерным, так как при надлежащем исполнении обязательств продавцом покупатель все равно уплатил бы цену выбранного им товара более низкого качества, то есть такой товар не достался бы ему бесплатно, как в случае с полным возвратом цены. В связи с этим возврат полной цены привел бы уже к неосновательному обогащению покупателя.

Если же использование бензина АИ-95 потребителем было невозможно или могло привести к причинению вреда его имуществу, ухудшению качества использования такого имущества, то в этой ситуации переданный покупателю бензин следует считать товаром ненадлежащего качества (применительно к нуждам, заявленным покупателем при заключении договора), и поэтому ему должна быть возвращена полная стоимость этого товара (п. 1 и п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона N 2300-I).

К сожалению, какой-либо правоприменительной практики по данному вопросу нам обнаружить не удалось.

Ответ подготовил:Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТкандидат юридических наук Широков Сергей

19 октября 2023 г.

*(1) При этом в отдельных случаях обязательность ответа на претензию потребителя именно в бумажной форме для отдельных категорий лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, прямо отражена в законе (смотрите, например, п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи").

Срок исковой давности начинается по общему правилу — со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о двух фактах в совокупности (п. 1 ст. 200

Для требований организации срок исчисляется со дня, когда обо всем этом узнало лицо, которое вправе самостоятельно или вместе с иными лицами действовать от имени организации. Если у юридического лица меняется состав органов, это не влияет на начало срока исковой давности ( Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.2015 № 43).

То есть, срок исковой давности начинает течь с момента неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства с учетом того, когда кредитор узнал или должен был узнать об этом ( Верховного Суда РФ от 01.09.2015 по делу № 305-ЭС15-1923). Следует также иметь в виду, что для некоторых сроков исковой давности закон устанавливает иные моменты начала.

Однако стороны, как следует из вопроса, прибегли к досудебному порядку урегулирования спора.

п. 3 ст. 202 ГК РФ, если стороны прибегли к предусмотренной законом процедуре разрешения спора во внесудебном порядке (процедура медиации, посредничество, административная процедура и т.п.), течение срока исковой давности приостанавливается на срок, установленный законом для проведения такой процедуры, а при отсутствии такого срока — на шесть месяцев со дня начала соответствующей процедуры.

Как следует из разъяснений, содержащихся в Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.2015 № 43 «О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности», течение срока исковой давности приостанавливается, если стороны прибегли к несудебной процедуре разрешения спора, обращение к которой предусмотрено законом, в том числе к обязательному претензионному порядку. В этих случаях течение исковой давности приостанавливается на срок, установленный законом для проведения этой процедуры, а при отсутствии такого срока — на шесть месяцев со дня начала соответствующей процедуры.

В случае соблюдения сторонами досудебного порядка урегулирования спора ранее указанного срока течение срока исковой давности приостанавливается на срок фактического соблюдения такого порядка. Например, течение срока исковой давности будет приостановлено с момента направления претензии до момента получения отказа в ее удовлетворении.

После соблюдения сторонами досудебного порядка урегулирования спора течение срока исковой давности продолжается (п. 4 ст. 202 ГК РФ). Правило об увеличении срока исковой давности до шести месяцев в этом случае не применяется.

При этом из системного толкования п. 3 ст. 202 ГК РФ и п. 5 ст. 4 АПК РФ следует диспозитивное правило, в соответствии с которым течение срока исковой давности приостанавливается на срок фактического соблюдения претензионного порядка (с момента направления претензии до момента получения отказа в ее удовлетворении), непоступление ответа на претензию в течение 30 дней приравнивается к отказу в удовлетворении претензии, поступившему на 30 день. Если ответ на претензию не поступил и иное не оговорено в договоре, исковая давность приостанавливается на 30 дней.

Таким образом, течение срока исковой давности приостанавливается на срок фактического соблюдения претензионного порядка

Как показывает судебная практика, подход к исчислению срока давности с момента получения претензии считается неверным. Так, вывод апелляционного суда об исчислении срока исковой давности с момента вручения претензии заказчика подрядчику является ошибочным. Законодательство не связывает начало течения срока исковой давности с моментом направления или вручения претензии. Иное приведет к тому, что истец (заказчик) будет обладать возможностью произвольно по своему выбору определять начало исчисления срока исковой давности («Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 2 (2018)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.07.2018)

Таким образом, по общему правилу возможность исчисления срока исковой давности с момента получения претензии не подтверждается ни в юридической литературе, ни в судебной практике.

Ответ подготовил эксперт «Альвенты» с использованием системы КонсультантПлюс. Информация актуальна на 31.06.2023.

Хотите быть в курсе всех изменений законодательства? Воспользуйтесь системой КонсультантПлюс.

Подобрать комплект КонсультантПлюс вы можете на *Предложение действительно для юридических лиц, зарегистрированных в регионах: Москва и Московская область, Саратовская область, Омская область, Новосибирская область, Республика Алтай и Алтайский край, Томская область, Красноярский край.

Чтобы написать эффективный ответ на претензию об оплате задолженности, необходимо следовать определенным рекомендациям и принять во внимание следующие моменты:

1. Тщательно изучите претензию. Внимательно прочитайте текст, чтобы полностью понять требования, предъявляемые к вам.

2. Оцените обоснованность требований. Проанализируйте факты и доказательства, указанные в документе, и определите, насколько они соответствуют действительности.

3. Составьте аргументированный ответ. В случае несогласия в письменном виде объясните свою позицию, приведите факты и аргументы, опровергающие претензию, и предложите возможное решение спора.

4. Соблюдайте сроки. Учтите, что на ответ на претензионное уведомление обычно устанавливается определенный срок. Старайтесь отправить свой ответ вовремя, чтобы избежать дополнительных проблем в виде судебного разбирательства.

Образец ответа на претензию о погашении задолженности можно посмотреть и скопировать в конце настоящей статьи.

Что учесть при составлении ответа на досудебную претензию по задолженности ?

Хорошо подготовленный и аргументированный ответ на претензию может помочь вам в дальнейшем.

Закон по поводу того, как дать ответ на претензионное письмо чёткой инструкции не содержит. На практике в ответе на полученное требование обычно включают следующие сведения:

Может быть полезным:

Претензия покупателю за просрочку оплаты Уведомление о приостановке работ по договору подрядаТребование об оплате долга за поставку товара

Образец ответа на претензию об оплате задолженности

В АО «Приозёрье» Директору Барсукову И. О. Исх.________от 26.02.2023 г На входящий от 29.01.2023г №ТПК-22/28257 ОТВЕТ по претензии Уважаемый Иван Олегович ! На Претензию АО «Приозёрье» от 29.07.2023г №ТПК-22/28257, поступившую в адрес ООО «Средняя Волга ЛТД» сообщаем. Изложенные в Претензии выводы, согласно которым Покупателем нарушены сроки оплаты товара по Договору поставки от 08.11.2022 №ТПК-2494-2022 сделаны без учёта фактических обстоятельств дела, положений договора и правовых норм в силу следующего. В соответствии с п.1.1. Договора поставки (Далее – «Договор») и подписанной к нему Спецификации №00011237-ТПР-ТПК-2022 Поставщик обязался изготовить и поставить комплект металлоконструкций резервуара РВСпк 50000м3. В качестве расчетного срока поставки указано от 30.12.2022г. П.1.5. Договора установлено, что при надлежащем исполнении обязательств по поставке, Покупатель оплачивает поступившую продукцию в течение 35 (Тридцати пяти) дней с даты её получения. При этом согласно п.1.6. Договора оплата производится после получения всей продукции, водящей в комплект Статья 478 ГК РФ возлагает на Поставщика обязанность по передаче товара в комплектности, установленной договором. По товарной накладной от 29.12.2022г №ПАО-16-04-03/186 АО «Приозёрье» передало металлоконструкций резервуара РВСпк 50000м3. Однако в процессе приёмки выявилась некомплектность поставки. В частности отсутствовали части днища резервуара и метизы, которые согласно Спецификации входят в комплект. Поскольку по условиям Договора поставки обязанность Покупателя по оплате возникает после передачи ему всех частей продукции, входящей в комплект, а товар передан полностью не был, срок для его оплаты не наступил. Соответственно задолженность по оплате на момент получения требования отсутствует. В связи с изложенным, ООО «Средняя Волга ЛТД» в удовлетворении претензии АО «Приозёрье» от 29.01.2023г №ТПК-22/28257 вынуждено отказать. Генеральный директор ООО «Средняя Волга ЛТД» ________________Петраков С.В.